讯鸟软件智能外呼机器人_外呼智能语音机器人

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讯鸟软件智能外呼机器人

讯鸟软件智能外呼机器人依托讯鸟机器人能力平台（ASR、TTS、NLP、多轮对话、情绪识别、知识库、实时打断、动态字段插入）能力及机器人模型设计能力，使语音机器人在不同的情境下理解客户意图、获取相应的知识与客户顺畅交流，机器人更像人。

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全栈全链服务生态

讯鸟软件打造了全栈（从基础层、技术层、平台层、服务层全覆盖）全链（覆盖客服、营销、管理等）服务生态，具备强大的解决方案能力。

独创云原生技术

强大的AI赋能能力

AI赋能，人机协作，全面提升企业服务和营销效能。

CEH客户互动引擎

讯鸟CEH客户互动枢纽是以客户为中心、实现企业与消费者之间全渠道接触和互动、进而实现客户行为的预测、引导和驱动的智能引擎系统。CEH策略推进网络通过获取消费者的身份标签、采集接触点数据建模获取消费者的客户旅程数据，细分客户群，设定智能策略与消费者进行个性化互动，拉近消费者与企业的距离，提升消费者对企业产品服务的体验及价值。

APaaS²业务中台【服务方舟】 icon

行业领先的客户服务体系 icon

智慧客服愿景

全渠道接入服务
全渠道服务：与用户的实时沟通中，实现不同渠道的统一接入，统一视图、信息共享、多渠道协作，支持电话、手机、电脑全终端设备应用，优化服务流程与团队服务效率，赋能企业提质增效。

智慧决策
舆情洞察：实时监测客服话语，及时捕捉关键信息，确保第一时间推送重要信息；热点分析：精准把控市场分析，掌握产品价值动向；多渠道预警：如有重大投诉及时通过邮件、短信等多渠道预警。

7*24小时智慧服务
文本对话机器人：自动接待全天候服务；精准多维度标记客户；识别并记录客户信息，自动智能辅助人工客服，提供内部及外部知识。语音对话机器人：24小时无间断工作，通过TTS+ASR+SER+chatGPT复制最优客服或电销员工能力，提供永不离线高质量服务。

智慧对话反馈
实时智能分析用户对话，收集建议与评价，对服务对话质量进行分析并改善。节约人力，促使人工有更多的精力专注于创新、有价值的工作上，帮助提高客服接待效率、从而提升企业服务转化率。

智能客服（服务闭环） icon

智能客服（客户服务旅程） icon

智能客服（服务能力） icon

基于chatGPT的自由多轮对话及自研情感识别机制，对话管理动态调整。根据客户的对话，机器人可以实现逼近真人的对话自主决策服务：自由不限定客户的回复内容，富有感情和温度。

智能客服价值（智慧&温暖&价值） icon

智能客服（人力成本价值） icon

针对机构服务人力，在经过我们的业务专家对业务分析调研后，简单业务预计20-40%的可优化空间。

呼叫中心通用解决方案总架构 icon

智能客服（产品服务） icon

SAAS部署方式

公有云

所有资源全部部署在公有云机房及公云服务器上，本地只需要安装话务系统客户端并购买账号就可以获得服务，一站式解决，安全省心

太古呼叫中心本地化部署 icon

评估太古原有G450网关是否能提供sip对接: 如可提供,可从G450网关暴露公网IP、端口对接到讯鸟网关服务器。如不可提供，各厂房增设一台SBC设备，用于将E1线路转成SIP线路对接到讯鸟网关服务器。2口SBC可插2根中继线，约8000元/台，具体可根据各地中继线数量采购相应端口数的SBC设备。各厂房本地录音服务器可保留，与网关服务器共用，也可仅在北京机房中心点录音。其他服务器均可利旧、且对于200坐席规模而言十分充足。

智能外呼机器人业务价值 icon

机器人座席作业，提高人工效率，部分代替人工
机器人座席从事标准化业务办理，代替人工自动拨打电话、处理重复问题。这时，人工可专注于解决重要问题，提高人工效率。每并发机器人每天可完成原来5~10人的工作量，效率提高清晰可见。企业可根据自身业务情况，选择购买相应并发量的机器人。

可靠的能力平台及业务设计能力，确保机器人对话能力
依托讯鸟机器人能力平台（ASR、TTS、NLP、多轮对话、情绪识别、知识库、实时打断、动态字段插入）能力及机器人模型设计能力，使语音机器人在不同的情境下理解客户意图、获取相应的知识与客户顺畅交流，机器人更像人。

线路丰富稳定，

保证呼通率
全国多个城市拥有的丰富、优质的线路资源，满足不同地区、不同号段的业务需求。机器人支持灵活的拨打策略，含时间策略、重拨策略，在低骚扰率的前提下最大限度触达目标客户。

专业业务运营团队，

确保业务目标达成率
内置金融、保险、医疗、教育、零售、汽车等行业专业词汇、贴近业务场景的机器人模型。可提供专业业务运营团队深入企业进行业务调研，为企业设计专业有效的机器人话术。并可提供需求、设计、上线运营、优化一体化服务。系统提供业务开展、过程、结果全路径数据可视化管理，呈现多维度报表数据，为业务管理者提供分析依据。

关键指标体系

拨打效率
以接通率35%，平均通话时长20S的业务为例，每路机器人每小时可外呼150通电话，企业可根据自身业务情况按需购买开通机器人并发。

接通率
与业务数据类型、拨打策略、运营商线路资源相关，在同样业务数据类型下，我司通过引进优质运营商线路资源、调整拨打策略，实现呼叫中心行业内中高水平接通率。详情可提供座席话术咨询。

识别准确率
与ASR、语义理解引擎、业务模型设计能力相关，识别准确率可达到实现90%以上。

意向率
即接通的用户中产生明确意向的比率。与业务、话术设计、数据质量相关。我司在实践中发现虽然使用机器人外呼后客户意向率有下降，但最终业务达成转化率却稍微高于人工执行。总结：我司通过业务、话术设计，为企业低成本高效率地筛选到了高浓度、有价值的客户。

产品能力

多维度外拨任务和策略
可配置的外拨的区域、时间、重播、话术。针对服务场景制定多样服务策略场景化、数据化、定制化外呼策略，可基于时间、地点、淡旺季定制场景化服务。

优秀的机器人引擎
对话控制模型-提高回访完成率意图识别模型-精准理解客户 AI自主学习-业务知识沉淀精确高效洞察客户意愿、感知客户需求，通知回访触达关怀等场景切实贴近客户。

出色的语音能力
精准的语音识别+情感识别，毫秒级处理，支持方言。定制语音合成+真人语音库，听感自然、流畅优化服务流程交互、提高客户旅程体验、预测用户行为、贴近客户距离。

丰富的数据系统
全渠道接入用户信息预测外呼+统计分析+多维度报表展示数据反哺业务系统，持续跟进用户外呼数据生成工单，即时处理业务全渠道用户体验、服务团队高效相应、数据能力转化为业务价值，提高迭代效率。

高效的配置流程
多并发外呼，实时外呼任务调度快速配置外呼流程话术，快速投入实际使用，维护成本低实时监测外呼任务效果，即时调优 AI外呼代替人工降本增效。低学习成本低维护成本，提高运营效率

个性化服务能力
用户画像、标签跟进定制化外呼策略，定制化话术模板基于实际用户场景修改外呼流程提高用户体验，服务有温度用户全生命周期维护，提高用户黏性

业务应用价值

人力成本降低 80%以上
不会累 1000通电话/每天

不培训立即上岗

不放松精准记录

不低落情绪激昂

工作效率提高 200%以上
海量用户自动拨打

意向判断精准记录

话术灵活快速更改

数据记录通话内容不遗失

销售业绩提高 200%以上
线索筛选标准化意向判断

通话记录语音文字双转换

话术调整模板调整灵活

数据分析多维呈现

智能外呼语音机器人—人、机融合 icon

智能外呼机器人

产品价值
提高人工效率：机器人从事标准化业务办理，代替人工回答重复问题，人工可专注于解决重要问题，提高人工效率。部分替代人工：通过智能语音机器人代替传统人工坐席，不仅可以节省80%客服成本，还可升级企业客服总体水平。机器人语音导航：实现“业务承载扩容”和“业务自助高效查找”双重收益，有效发挥了长尾效应，用户的需求得到更及时、更多的满足。

核心能力
灵活搭建智能设计模型。提供GUI业务话术设计工具,支持设置时间、频率、自动拨打服务等。多场景对话，实现全自动智能服务。内置各行业营销话术及专有名词，快速识别和响应客户问题，支持多轮对话分析等。自动记录分析。系统自动录音，记录并分析数据，生成多维报表，精准分类客户。持续优化能力。支持未命中问题训练

典型客户
广州银行：地方股份制商业银行，智能语音机器人+数据分析。上海倍通医药科技咨询有限公司：医药领域渠道数据采集，智能语音机器人。大连慧眼信息咨询有限公司：人寿保险公司，全渠道云客服平台名片天下：互联网印刷公司，全渠道云客服中心。

智能外呼机器人典型客户案例:广银借转贷 icon

项目背景

广州银行信用卡中心成立于2011年，隶属于广州银行，广州银行的分行级机构、战略部门。业务范围涵盖信用卡、消费分期等板块，拥有从金融产品研发至销售及后期风险控制、客户服务完整业务链条广州银行信用卡中心对行内优质客户进行增值服务邀约，通过人工外呼方式对存量客户数据进行邀约，数据采集从交接、实施、验证、运维都会占用大量的人力。

智能外呼+数据分析

讯鸟软件为广州银行提供智能外呼语音机器人产品，通过机器人进行智能外呼，对客户进行增值服务的邀约，利用人工智能、数据分析技术助力广州银行实现业务突破，节约人力成本、提高投入产出比。

广银借转贷应用效果