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美洽教育行业智能客服系统

美洽教育行业智能客服系统是一站式解决获客、转化、留存等难题,为教育企业提供针对性营销服务解决方案。多渠道统一管理,获客不复杂,AI与人工齐上阵,线索不流失,运营效果实时追踪,留存更简单,营销加服务,双管齐下,打通教育行业服务全流程,提升获客与留存。
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icon业务痛点icon
售前获客转化
获客成本居高不下
获客成本高昂,推广渠道分散,流量统计不集中,用户画像不精准,缺少对潜在用户的行为监控,访客转化率难以提升
线上转化效果差
售前话术不精准,缺少持续营销机制,获线时间长,没有完整的行为轨迹分析,难以定位高价值用户
漏斗分析不全面
从投放-获客-转化-成交整个流程,缺乏完善的转化漏斗分析,信息追踪不全,需要结果导向的可视化分析
售后服务效率
重复问题多,人力成本高
教育行业售后服务场景中,咨询问题重复率和相似度较高,人工客服回复效率低下,企业急需降本提效
用户流失快,持续转化难
用户付费后,没有跟上优质的服务体系,影响服务效率和用户满意度,导致用户续费困难,LTV较短
信息不集中,数据不统一
教育企业业务线众多,用户资料分散在各个系统,信息不能归一整理,企业精细化管理和营销开展困难
icon教育行业-智能客服系统解决方案icon

开放能力:开放API接口 | JS代码拓展性 | iframe嵌入 | 服务数据双向同步

 

icon六大产品线强力支撑icon
在线客服
围绕获客转化,
纵享高效愉悦的聊天方式
客服机器人
全天候服务支持,
成就极致舒畅的对话体验
呼叫中心
服务营销深度融合,
畅享稳定流畅的通话体验
工单系统
建立标准化的服务流程,
为客户带来更优质的服务体验
营销机器人
使用个性化营销方案,
让客户自动实现转化成交
营销触达
营销多点触达,与客户深度连接,
沉淀企业私域流量
icon全渠道接入icon
整合/集成所有营销渠道
把客户集中到一个工作台高效服务
icon丰富的对话方式icon

消息通道不设限,想说什么就发什么

文字、图片、表情、视频、链接、小程序卡片、优惠券卡片、商品卡片、自定义消息等

 

icon客服工作台icon
深度对接CRM,企业客户信息与美洽双向同步
美洽客户成功团队深入体验客服使用场景,8年设计沉淀,为客服打造的专属战场;让客服在一个地方解决所有问题,不需要来回切换页面,支持按照客服使用习惯配置专属工作台
 
人工服务效率提升89%
icon多端随时处理icon
网页端客服工作台
无需下载
注册即用
满足客服各种场景需求
稳定流畅的使用体验
手机客服工作台
移动办公
手机在手
随时随地接待对话
服务不断线
PC客户端工作台
办公必备
适合日常工作需求
后台运行也能收到消息提醒
用户咨询不错过
icon访客轨迹步步追踪icon
承上启下 客户历史对话和工单同步
展示,咨询内容全跟踪

 
•对话开启时自动展示访客来源,如着陆页、对话页;
•根据访客来源识别访客身份,如访客设备、IP 位置、浏览器,历史轨迹,客户编码或备注名字,来源渠道,来源搜索词等
•访客访问轨迹实时跟踪,访客动态一览无余
icon自定义对话列表icon

•采用树状折叠交互样式,对话状态清晰展示  •高度自定义对话列表显示规则,满足客服多样化需求场景

•多种强消息提醒方式,服务不掉线,回复效率提升 97%  •在线or离线对话分别展示,方便客服掌控对话实时动态

 

icon系统自动推荐东西icon

专注于绘画设计在线教育的蓝铅笔,在各个业务线官网,设置了专门的[推广消息]

推广消息:吸引用户进行咨询并了解更多课程信息,访客开口率达到60%

•支持按照不同渠道设置推广消息,话术升级效果升级
•支持对不同的着陆页/对话页,定向推送推广消息
•根据用户咨询常见,设置自动回复消息,避免消息回复不及时,让用户不再等待

 

 

icon营销探头icon
针对多业务线、多网站的企业,支持对旗下多个网站单独部署,独立配置聊天外观和自动消息
 
•自定义各网站聊天外观:匹配各品牌调性,与网站融为一体
•自动消息:为不同的业务线定制定向营销话术,转化成交效果提高 59%
•不同的业务线还可以指定客服组接待,为每个用户带来最优质的服务
icon对话高级分配策略icon
环球移民
环球移民拥有上百个客服人员,每个用户都有专门的客服人员负责,通过智能分配策略,保证用户拥有专人接待的高质量服务!

环球的分配策略:
1.指定客服分配
2.通过用户 IP 分配地区客服
3.正常分配规则
延误转接:
客服不在线,20s内迅速转接给下一个客服
icon聊天外观高度自定义icon

搭配可视化组件和万能调色板,随性创造绚丽多彩的聊天外观;
支持分别配置桌面网站和移动网站外观,全方位展现企业品牌调性。

 

icon快捷回复icon
蓝铅笔
蓝铅笔每条业务线都有统一的售前营销话术,管理员统一配置好[快捷回复],客服可随时查看和使用快捷话术,回复效率提升67%
 
•企业和个人快捷回复分别配置,回复内容更丰富
•支持关键词全局搜索,快捷键快速唤起,精准匹配回复
•自动匹配访客咨询问题,推送最佳回复
•帮助新客服快速上手,边学习边接待
icon自定义消息类型icon
优惠券/红包卡片消息
在对话中发送图片消息,
丰富线上导购流程。
商品卡片消息
自动发送访客正在浏览咨询的商品,用户意向一眼便知;
对话中发送商品卡片,访客点击即可进入商品详情页。
小程序卡片消息
在微信公众号对话,
也能发送小程序卡片。
自定义emoji
支持客服自定义发送emoji
表情,为对话增添无限乐趣。
icon标签管理icon
 
顾客标签
对访客身份和咨询意向打标签,支持多个标注,精准描绘用户画像

对话标签
客服可对当前对话内容打标签,支持三级分类,方便客服快速了解访客每通对话内容

 
•支持通过接口自动为用户打顾客标签,方便客服快速识别用户特征
•管理员/客服在历史对话和 CRM 中,可通过标签筛选用户
•企业可定义顾客标签推送规则,对某类用户进行定向营销
iconiframe插件扩展icon
 
 
美洽工作台深度开放接口能力,针对有研发能力的企业,支持iframe窗口配置,配置完成后,客服即可在美洽工作台查看企业内部系统中的功能页面

业务量大,用户数多的企业,更注重客户信息的双向同步。通过iframe功能,在美洽工作台就直接把客户资料和备注信息传递到自身CRM,保证了信息传递的有效性,帮助销售及时跟进。
icon全智能客服机器人icon
自助高效服务
全渠道接入统一响应,
7x24小时全天候服务
独立接待高效解决问题,
节省82%人力成本
人机深度协作
人机互助,
匹配知识库快速响应,
实现客户零等待,
客户满意度提升98%
全面分析数据
数据管理透明化,
全面分析机器人服务质量,
及时跟进热点问题,
服务效率提升67%
自主学习优化
深度学习AI算法技术,
优化更新知识库,
机器人服务应答水平提高87%
icon多机器人icon
伴鱼绘本
伴鱼绘本针对不同业务渠道配置了多个机器人,每个机器人都有单独的业务知识库,用户问题解决率提高了85%,节省了80%的人力成本

教育企业普遍拥有多个业务线、产品线、接入渠道,更注重对话的灵活接待。美洽可以针对不同渠道配置多机器人,真正实现一对一精准服务,为用户提供个性化智慧服务体务,人力成本节省82%,服务效率提升99%
icon用心服务icon

 

icon独当一面的客服机器人icon

会话结果全面分析
高频未识别、命中问题分类、热点问题分模块统计分析,
帮助企业了解机器人接待水平,定位高频问题,自助完善答案

智能学习未解决问题
预置知识库覆盖寒暄资料,行业知识,开放式对话问答录入;支持批量管理,让机器人持续学习,专业应答

 

icon营销机器人-无时无刻不在获取潜在客户icon

 

icon实现自动化营销icon

为不同的客户量身定制对话流程,自动获取高价值线索

 

icon营销机器人-能做什么icon
自动化营销
为不同的客户量身定制营销话术,通过自动化营销快速转化更多流量
替代人工客服
营销机器人模拟人工接待,7*24小时在线,有效替代售前人工营销服务,降低人力成本
主动套线,高效转化
预判用户意向并提供不同的营销话术,主动引导用户留下有效线索,及时同步给人工跟进和转化
转化漏斗分析
可视化数据漏斗分析,直观查验全流程每项数据转化效果,实时分析最佳转化节点,帮助企业持续优化营销策略
icon个性化服务icon

为企业定制个性化服务营销解决方案

 

可视化拖放画布
专属定制营销方案,获线率高67%,无需编码,用直观的拖放编辑器,即可轻松创建个性化对话流程,为不同的用户提供个性化营销话术
售前100%代替人工
真正实现自动化营销,让每个客户都能享受到精准且迅速的营销服务
线索高效流转
转化率提升39%,营销机器人获线后,线索自动同步至CRM,并且可同时转接至人工客服跟进
营销转化漏斗分析
从客户开始对话到结束,实时分析最佳转化节点,持续优化企业营销策略
icon呼叫中心-稳定流畅的通话体验icon
系统安全稳定
采用先进的云计算技术与通话安全
保障措施,保障通话数据安全
稳定不掉线
集群部署、双云或不同地域机房热备,
超大并发,稳定性达到99.99%
丰富的通话线路
通话线路部署丰富,
保证语音通话稳定流畅
icon服务+营销场景双升级icon
IVR语音导航
智能IVR自动应答,满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景,节省企业人力成本
来电弹屏
来电弹屏显示客户信息,提前了解客户基本资料,方便对话过程中不断提高服务质量
呼叫路由
由美洽系统智能分配客户,为客户匹配最佳客服,提升服务精准度
通话质量监控
通话过程实时监控,多维度通话质量分析,客服工作清晰化,帮助企业智能化决策
icon精细化运营+管理模式icon

6大功能模块相辅相成,助力企业高效管理决策

对话监控

随时查看客服对话,服务动态全程掌握

工单

自动流转分配规则,跨部门高效协作,

问题进展清晰追踪

对话质检

自建评分方案,自定义质检维度,

报表深入分析

报表分析

多维度分析,数据多级下钻,

实时数据统计

首页仪表盘

当日数据概览,当日客服服务状态,

全员公告

数据大屏

大屏独显,实时数据监测,

可视化数据分析

icon对话监控-对话列表样式是否重合icon
 
网页端/PC端/手机端工作台,
随时随地查看客服对话,
方便管理员实时评估对话质量

客服对话状态按照在线/离线分开展示,
及时评估客服当前接待状态

支持筛选查看客服对话,
帮助管理员快速了解所选客服对话情况
icon灵活强大的工单icon

跨部门流转,高效解决客户问题:工单自动派发流转,企业各部门协同处理用户问题,客户满意度提升82%

用户离线留言回复:客服不在线时,用户留言生成工单,待客服上线后可通过邮件、微信、微博等多个渠道进行回复

工单历史全记录:工单系统联通美洽顾客中心和历史对话,完整同步用户数据,工单来自哪个用户、哪一通对话,都能清晰定位

 

icon团队管理icon
让团队效率达到最高
团队服务时间
适配企业客服人员轮班工作制度,由系统自动识别
客服工作时间并分配对话,帮助企业严格管控客服
上下班时间
客服权限颗粒度细分
考虑到企业管理的严谨性和便利性,美洽提供了严格的权限
设置,细分到客服对各个功能模块的查看和操作行为,帮助
企业做好团队权限管控,提升团队工作效率
icon对话质检-帮助客服绩效管理icon

 

icon数据清晰化icon

14类报表数据助力高效决策

 

icon合作案例icon

 

解决方案

 

icon合作案例icon

 

解决方案

 

icon关于美洽icon
美洽,一站式智能客服平台
  旗下拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、语音机器人、客服外包等产品及服务,致力于帮助企业获客、销售和服务场景的效率提升,助力更多企业实现数字化转型,让智能服务惠及每一个人。

  目前,美洽服务企业用户已超过35万家,覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。
icon品牌优势icon
行业经验沉淀
深耕客户服务领域10年
服务超35万家企业用户
基于垂直行业提供定制化服务解决方案
客户成功服务体系
专业团队7x24小时服务保障
各行业知识储备,构建价值闭环
生态资源合作共享,为客户持续创造价值
 
 
全域产品覆盖
软件+人力一站式解决
智能客服全域产品矩阵+BPO
兼备标准SaaS产品+私有化部署能力
平台开放能力
丰富开放接口实现数据闭环
API标准化打造共享生态
与合作伙伴共同构建健康有序的开放生态
icon安全与稳定icon
01 分集群部署,数据完整隔离
•支持企业使用接口将客户姓名、手机、邮箱和自定义信息传递给美洽
•传输的数据与美洽后端系统完全隔离,只经内网传输,完全规避安全风险
03 安全防护机制
•AI智能防护复杂攻击,自动适配
•DJCP公安部网络安全等级保护
•Tbps级别防护能力,应对流量攻击
 
 
02 敏感信息加密
•美洽提供类银行级别的用户敏感信息安全验证机制,所有敏感信息在用户端通过安全控件输入,并直接提交给后端企业接口进行验证、核对
•客服人员不会接触用户的敏感信息,只会收到身份验证的结果
04 系统安全机制
•全程支持SSL加密安全连接,杜绝信息传输过程中被监听破解
•高级别加密算法,对传输的信息进行加密
icon超过350,000家企业正在使用美洽icon

 

 

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