平台电商分为「自营版」和「加盟版」
其中，强管理的自营版平台电商，功能更丰富。因此，本方案以介绍「自营版平台电商」方案为主。

精细化管控
平台/商户分层授权、数据分级管理等...

实时 -- 实时监测数据        全面 -- 全维度/全流程监测         预警 -- 实时性报警

自动分类 -- 问题自动分类             接待策略 -- 客服策略匹配              内部协同 -- 内部流转协同

工单流转 -- 子商户与平台间流转                 业务申请 -- 发票申请 投诉建议               流程闭环 -- 处理反馈 平台确认

客户无感知
子商户、主商户一键主动转移客户咨询。

强大的数据报表，针对多个数据维度的分析统计，贯穿整个服多流程，用数据赋能服务，数据赋能管理。
服务数据统计，统计指标多达150+，更全面四配行业统计需求。

开放平台，无缝对接企业原有系统
秉承开放的产品设计原则，智齿客服为企业提供了丰富的接口，方便对接企业原有系统。

洞察未来趋势，结合企业和用户的难点痛点
智齿科技推出“融合+智能”的智能全客服产品生态，帮助企业降本提效，优化用户体验。

蜜芽是专注于母婴用品的垂直互联网电商，目前服务超过5000万+的中国年轻妈妈，供应链遍布全球30多个国家。经营的品类属于快消品，具有“用户量大、频次高，日/月活高”等特点

蜜芽模式从垂直自营向平台电商转变，这个过程中蜜芽推行“强管理”政策，需要解决两个问题：

（1）服务侧，入驻商户的服务水平参差不齐，如何持续赋能商户，使其拥有平台自营客服团队的的服务水平？

（2）管理侧，如何对平台商户做统一“管理、监测、数据分析，接口管理”？

天虹在8省26市开设了购物中心16家、综合百货69家、超市83家、便利店152家。作为老牌零售企业，借助自身线下优势，积极推进线上线下融合的新零售发展战略。

天虹架构体系繁杂，有“本部客服中心、线上商家、线下店家、人事/财务”等多个部门，部门间服务和管理标准的差异化，短期内无法采用平台“强管控”模式。
因此，天虹采用平台统一授权分公司/商户，由分公司/商户自主管理，本部只负责管理角色授权和数据统计分析的“弱管理”模式 。

智齿科技 -- 一体化「客户联络解决方案」提供商

智齿科技提供基于「客户联络」场景的「一体化」解决方案，帮助企业智能化降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。
已为阳光保险、鹿城银行、融创、广州市政府、滴滴、惠普、新东方、学而思、每日优鲜、EMS、巨人网络等数千家优质政企提供服务。

智齿科技的使命：让每个企业享受智慧营销与服务带来的改变

以AI驱动升级：智齿科技不断整合最领先的人工智能及大数据技术，构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供BPO外包服务。
一体化方案：智齿为企业提供「一体化客户联络」解决方案，即「公域+私域」场景一体化、「营销+服务」行为一体化、「软件+BPO」方法一体化。

数千家优质企业的选择：已经服务了数干家优质客户，覆盖了零售、教育、金融、游戏、生活消费、企业服务、医疗、政府及公共事业机构等21个行业，与众多著名企业、机构共同致力于服务提升。
顶级VC投资：2022年2月，智齿科技获得软银愿景基金2期领投，高瓴创投、云启资本、未来资产跟投的1亿美金D轮融资。自2015年至今，智齿科技共完成7轮融资，累计融资金额超13亿元，包括高瓴创投、用友、云启资本、IDG资本、真格基金等知名投资机构先后为智齿科技良性发展注入动力。