立即咨询

电话咨询

微信咨询

立即试用
商务合作

沃丰CEM_智能客户体验管理系统

沃丰CEM是国内首家基于AI智能的客户体验管理解决方案服务商,为企业提供全域客户健康诊断、NPS监测、品牌市场监测、产品反馈、服务质量监测、员工敬业度监测为一体的全场景的综合体验管理解决方案。
立即咨询
把客户旅程变成客户体验的核心引擎
 
全渠道、全场景与客户实时保持对话,智能分析与智能预测企业产品细分、客户需求和潜在风险
客户体验管理
品牌体验管理
员工体验管理
EIQ智能
任务工作台
多渠道集成
客户体验管理
 
通过对线上客服服务、线下门店服务调研获取客户真实反馈,并发现客户对服务层的见解与意见,以确保获得卓越的客户体验, 包含线上客服文本、语音内关键反馈的提取
客户全旅程管理
客户体验以客户生命周期为核心,结合体验数据和客户行为数据,在客户旅程的每个接触点获取客户声音
客户体验诊断
客户诊断四个主要指标:NPS客户忠诚度、CSAT客户满意度、CES客户努力度、WOMI客户口碑;支持自定义调研指标,覆盖企业全场景需求
流失预警,行动部署
支持自定义预警阈值规则 ;自定义任务分配(按部、按区域等组织结构) ;多种预警和任务通知渠道(短信、微信、邮件、公众号、机器人等) ;任务留言点评;预警分析统计
智能分析,数据洞察
丰富的图表类型,同时具备强劲的数据处理能力、体验数据可视化报告、预置体验看板,并支持拖拽自定义;通过对留言、评论、IM对话智能分析,抽取客户观点、感受、情绪,找到隐藏在文本中客户的⻅解
品牌体验管理
 
帮助企业洞察市场,监控渠道投放效果,提升ROI转化,建立持续品牌增长最终提升品牌影响力
品牌体验管理
通过收集客户反馈,多维度洞察品牌表现力;支持生成预警,下发任务,第一时间维护品牌声誉;支持多维度生成报告
渠道投放效果监控
全员营销时代,鼓励员工领取传播任务,分享获取积分奖励;对传播效果进行监控,可视化传播路径,找到KOL
品牌转化漏斗
构建品牌转化漏斗,洞察客户流失触点;着重提高相应触点品牌体验效果,提高ROI转化
员工体验管理
 
通过诊断不同员⼯的不同旅程的抱怨、行为,挖掘员工的需求、见解,优化组织,提升协作效率,提升员⼯敬业度
最终为现行人力资源工作提供调整依据及优化方向
员工旅程
通过收集员⼯在不同旅程的反馈,挖掘员工的需求与见解,进而优化组织,提升协作效率,提升员⼯敬业度,幸福感和生产力
组织能力健康度管理
从员工需求看组织,帮助管理层了解员工的真实声音,反映员工整体敬业状况及驱动因素,为员工提供向上反馈的渠道;帮助企业针对现状,有针对性地制定改善的行动计划
员工360测评
通过自我意识、目标驱动、领导力、沟通力、团队合作五个维度,综合评测中高层及员工能⼒;内置22个关键指标反馈问题,内置评估标准
员工报告
可视化员工数据报告,了解内部员工满意度情况,为现行人力资源工作提供调整依据及优化方向,依据满意度考评结果,评估测评人员工作现状,并为其调整优化提供依据及方向
EIQ智能
 
自动对客户留言,评论进行观点挖掘,观点聚类,情感分析,帮助您实现舆情分析,理解客户动向,做到真正的“读懂”客户
观点挖掘
利用自然语言算法(NLP)和机器学习算法自动挖掘客户反馈信息;支持对留言、评论、IM对话进⾏分析;帮助企业找到隐藏在文本中客户观点;
观点聚类
对挖掘了的客户观点进行聚类分析,提炼客户讨论的话题,让管理者一目了然洞察客户反馈;话题极性分为 好评、中立、差评 三个极性,不同极性;通过不同颜色进行区分,使话题监控更加便捷
情感分析
自动检测客户反馈信息中包含的情绪特征;对负面情绪客户进行预警处理,第一时间提醒管理者,第一时间安抚客户情绪,减少客户流失。
任务工作台
 
通过体验数据,制定并发布统一行动目标与任务,以确保体验目标一致最终提升体验决策精准落地
 
 
SHUB多渠道集成
 
客户全渠道触点整合,时刻保持与客户的连接与互动,全业务节点覆盖并触达,包含微信、支付宝、微博、短信、邮件、机器人电话外呼、网站挂件

最终全量收集客户反馈,全量客户覆盖,客户反馈全量数据样本更加真实有效

 
 

产品推荐

小元感知智慧军训场全景监控解决方案
小元感知智慧军训场全景监控解决方案中视频管理平台可以实现浏览器无插件远程访问整套系统多个场景中的多台复眼摄像机,可以同步切换全景画面中的任意一个特写画面,控制联动摄像机。以及性能有巨大的灵活性,为您量身定做。水平视场角最大到360°,垂直视场角最大到80°。
免费试用
查看详情
百度移动云测试中心MTC
百度移动云测试中心MTC(Mobile Testing Center),是业界领先的移动应用一站式测试服务平台,为广大企业、开发者提供覆盖产品全生命周期的测试服务,包括兼容性测试、功能测试、远程真机调试、安全测试、海量用户体验测试等核心测试服务,解决企业在移动应用测试过程中面临的成本,技术和效率问题。
免费试用
查看详情
腾讯云云渲染PaaS虚拟直播解决方案
腾讯云云渲染PaaS虚拟直播解决方案,超低延时音视频 + 丰富边缘计算 + vGPU实时渲染,适配应用超过800款,游戏应用500+款,行业应用200+款,每月实现千万分钟级云渲染服务,覆盖建筑、文旅、医疗、媒体等各行各业。
免费试用
查看详情
墨云科技VackBAS深鉴智能攻击模拟系统
墨云科技 VackBAS 深鉴智能攻击模拟系统,整合网络攻击模拟检验软件与网络安全验证评估工具核心功能,适配政企全域安全防护验证需求。支持高仿真攻击场景复现、安全防护能力精准检验、风险漏洞深度挖掘,助力提前筑牢安全防线。
免费试用
查看详情