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沃丰CEM_智能客户体验管理系统

沃丰CEM是国内首家基于AI智能的客户体验管理解决方案服务商，为企业提供全域客户健康诊断、NPS监测、品牌市场监测、产品反馈、服务质量监测、员工敬业度监测为一体的全场景的综合体验管理解决方案。
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数字化产品客户体验管理(CEM)沃丰CEM_智能客户体验管理系统
把客户旅程变成客户体验的核心引擎
 
全渠道、全场景与客户实时保持对话，智能分析与智能预测企业产品细分、客户需求和潜在风险
客户体验管理
品牌体验管理
员工体验管理
EIQ智能
任务工作台
多渠道集成
客户体验管理
 
通过对线上客服服务、线下门店服务调研获取客户真实反馈，并发现客户对服务层的见解与意见，以确保获得卓越的客户体验， 包含线上客服文本、语音内关键反馈的提取
客户全旅程管理
客户体验以客户生命周期为核心，结合体验数据和客户行为数据，在客户旅程的每个接触点获取客户声音
客户体验诊断
客户诊断四个主要指标：NPS客户忠诚度、CSAT客户满意度、CES客户努力度、WOMI客户口碑；支持自定义调研指标，覆盖企业全场景需求
流失预警，行动部署
支持自定义预警阈值规则 ；自定义任务分配(按部、按区域等组织结构) ；多种预警和任务通知渠道(短信、微信、邮件、公众号、机器人等) ；任务留言点评；预警分析统计
智能分析，数据洞察
丰富的图表类型，同时具备强劲的数据处理能力、体验数据可视化报告、预置体验看板，并支持拖拽自定义；通过对留言、评论、IM对话智能分析，抽取客户观点、感受、情绪，找到隐藏在文本中客户的⻅解
品牌体验管理
 
帮助企业洞察市场，监控渠道投放效果，提升ROI转化，建立持续品牌增长最终提升品牌影响力
品牌体验管理
通过收集客户反馈，多维度洞察品牌表现力；支持生成预警，下发任务，第一时间维护品牌声誉；支持多维度生成报告
渠道投放效果监控
全员营销时代，鼓励员工领取传播任务，分享获取积分奖励；对传播效果进行监控，可视化传播路径，找到KOL
品牌转化漏斗
构建品牌转化漏斗，洞察客户流失触点；着重提高相应触点品牌体验效果，提高ROI转化
员工体验管理
 
通过诊断不同员⼯的不同旅程的抱怨、行为，挖掘员工的需求、见解，优化组织，提升协作效率，提升员⼯敬业度
最终为现行人力资源工作提供调整依据及优化方向
员工旅程
通过收集员⼯在不同旅程的反馈，挖掘员工的需求与见解，进而优化组织，提升协作效率，提升员⼯敬业度，幸福感和生产力
组织能力健康度管理
从员工需求看组织，帮助管理层了解员工的真实声音，反映员工整体敬业状况及驱动因素，为员工提供向上反馈的渠道；帮助企业针对现状，有针对性地制定改善的行动计划
员工360测评
通过自我意识、目标驱动、领导力、沟通力、团队合作五个维度，综合评测中高层及员工能⼒；内置22个关键指标反馈问题，内置评估标准
员工报告
可视化员工数据报告，了解内部员工满意度情况，为现行人力资源工作提供调整依据及优化方向，依据满意度考评结果，评估测评人员工作现状，并为其调整优化提供依据及方向
EIQ智能
 
自动对客户留言，评论进行观点挖掘，观点聚类，情感分析，帮助您实现舆情分析，理解客户动向，做到真正的“读懂”客户
观点挖掘
利用自然语言算法（NLP）和机器学习算法自动挖掘客户反馈信息；支持对留言、评论、IM对话进⾏分析；帮助企业找到隐藏在文本中客户观点；
观点聚类
对挖掘了的客户观点进行聚类分析，提炼客户讨论的话题，让管理者一目了然洞察客户反馈；话题极性分为 好评、中立、差评 三个极性，不同极性；通过不同颜色进行区分，使话题监控更加便捷
情感分析
自动检测客户反馈信息中包含的情绪特征；对负面情绪客户进行预警处理，第一时间提醒管理者，第一时间安抚客户情绪，减少客户流失。
任务工作台
 
通过体验数据，制定并发布统一行动目标与任务，以确保体验目标一致最终提升体验决策精准落地
 
 
SHUB多渠道集成
 
客户全渠道触点整合，时刻保持与客户的连接与互动，全业务节点覆盖并触达，包含微信、支付宝、微博、短信、邮件、机器人电话外呼、网站挂件

最终全量收集客户反馈，全量客户覆盖，客户反馈全量数据样本更加真实有效

 
 

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