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首页 > 产品中心 > 沃丰CEM_智能客户体验管理系统

把客户旅程变成客户体验的核心引擎
 
全渠道、全场景与客户实时保持对话,智能分析与智能预测企业产品细分、客户需求和潜在风险
客户体验管理
品牌体验管理
员工体验管理
EIQ智能
任务工作台
多渠道集成
客户体验管理
 
通过对线上客服服务、线下门店服务调研获取客户真实反馈,并发现客户对服务层的见解与意见,以确保获得卓越的客户体验, 包含线上客服文本、语音内关键反馈的提取
客户全旅程管理
客户体验以客户生命周期为核心,结合体验数据和客户行为数据,在客户旅程的每个接触点获取客户声音
客户体验诊断
客户诊断四个主要指标:NPS客户忠诚度、CSAT客户满意度、CES客户努力度、WOMI客户口碑;支持自定义调研指标,覆盖企业全场景需求
流失预警,行动部署
支持自定义预警阈值规则 ;自定义任务分配(按部、按区域等组织结构) ;多种预警和任务通知渠道(短信、微信、邮件、公众号、机器人等) ;任务留言点评;预警分析统计
智能分析,数据洞察
丰富的图表类型,同时具备强劲的数据处理能力、体验数据可视化报告、预置体验看板,并支持拖拽自定义;通过对留言、评论、IM对话智能分析,抽取客户观点、感受、情绪,找到隐藏在文本中客户的⻅解
品牌体验管理
 
帮助企业洞察市场,监控渠道投放效果,提升ROI转化,建立持续品牌增长最终提升品牌影响力
品牌体验管理
通过收集客户反馈,多维度洞察品牌表现力;支持生成预警,下发任务,第一时间维护品牌声誉;支持多维度生成报告
渠道投放效果监控
全员营销时代,鼓励员工领取传播任务,分享获取积分奖励;对传播效果进行监控,可视化传播路径,找到KOL
品牌转化漏斗
构建品牌转化漏斗,洞察客户流失触点;着重提高相应触点品牌体验效果,提高ROI转化
员工体验管理
 
通过诊断不同员⼯的不同旅程的抱怨、行为,挖掘员工的需求、见解,优化组织,提升协作效率,提升员⼯敬业度
最终为现行人力资源工作提供调整依据及优化方向
员工旅程
通过收集员⼯在不同旅程的反馈,挖掘员工的需求与见解,进而优化组织,提升协作效率,提升员⼯敬业度,幸福感和生产力
组织能力健康度管理
从员工需求看组织,帮助管理层了解员工的真实声音,反映员工整体敬业状况及驱动因素,为员工提供向上反馈的渠道;帮助企业针对现状,有针对性地制定改善的行动计划
员工360测评
通过自我意识、目标驱动、领导力、沟通力、团队合作五个维度,综合评测中高层及员工能⼒;内置22个关键指标反馈问题,内置评估标准
员工报告
可视化员工数据报告,了解内部员工满意度情况,为现行人力资源工作提供调整依据及优化方向,依据满意度考评结果,评估测评人员工作现状,并为其调整优化提供依据及方向
EIQ智能
 
自动对客户留言,评论进行观点挖掘,观点聚类,情感分析,帮助您实现舆情分析,理解客户动向,做到真正的“读懂”客户
观点挖掘
利用自然语言算法(NLP)和机器学习算法自动挖掘客户反馈信息;支持对留言、评论、IM对话进⾏分析;帮助企业找到隐藏在文本中客户观点;
观点聚类
对挖掘了的客户观点进行聚类分析,提炼客户讨论的话题,让管理者一目了然洞察客户反馈;话题极性分为 好评、中立、差评 三个极性,不同极性;通过不同颜色进行区分,使话题监控更加便捷
情感分析
自动检测客户反馈信息中包含的情绪特征;对负面情绪客户进行预警处理,第一时间提醒管理者,第一时间安抚客户情绪,减少客户流失。
任务工作台
 
通过体验数据,制定并发布统一行动目标与任务,以确保体验目标一致最终提升体验决策精准落地
 
 
SHUB多渠道集成
 
客户全渠道触点整合,时刻保持与客户的连接与互动,全业务节点覆盖并触达,包含微信、支付宝、微博、短信、邮件、机器人电话外呼、网站挂件

最终全量收集客户反馈,全量客户覆盖,客户反馈全量数据样本更加真实有效

 
 
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