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语忆科技VOC客户之声平台

语忆科技VOC客户之声平台支持接入多个头部电商平台VOC数据(包含天猫、京东、淘宝、拼多多,抖音等),实现从传统的单平台、单店铺、单链接管理升 级为跨平台、跨店铺、跨链接的中台式管理。
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icon什么是VOC?icon

VOC即客户之声「Voice of the Customer」,是指搜集、分析客户反馈数据(包括文字、图片、语音),挖掘数据表面下蕴藏的 商业信息,将其按照客户行为体验路径串联起来后,转化为可执行的商业见解从而用于指导商业决策的一整套解决方案。

提高产品吸引力
指导产品迭代,降低质量风险,
从激烈竞争的市场中脱颖而出,
吸引更多潜在消费者
提高客户留存率
优化服务质量,降低客诉风险,
用更加优质贴心的服务去留住老客户
打造品牌高口碑
降低营销成本,
打造极致的综合体验,
打造品牌高口碑
icon语忆如何去做VOC? icon
icon语忆VOC – 业务链路 icon
icon产品优势 – 多源语料聚合icon

语忆支持接入多个头部电商平台VOC数据(包含天猫、京东、淘宝、拼多多,抖音等),实现从传统的单平台、单店铺、单链接管理升级为跨平台、跨店铺、跨链接的中台式管理。

icon产品优势 - 观点标签(无死角的商品分析工具)icon
icon产品优势 - 三级观点标签体系 icon

通过建立多维度三级观点标签体系,语忆VOC可以客观、全面、立体地分析消费者对商品观点,从而帮助使用者作出科学、合适的运营决策。

icon产品优势 - NLP自然语言处理技术icon

行业普遍采用关键词匹配技术;语忆基于深度学习、NLP等技术研发语义理解模型,并独创细粒度指标体系,涵盖从产品、服务到市场的各个方面,能对问题层层 下钻,定位问题根源。例如针对食品行业产品分析,语忆voc模型有100多个分析指标,其他分析系统一般只有一个产品指标,或者几个指标,分析深度远远达不 到需求。在细粒度指标模型上,语忆NLP分析准确度可以高达90%,人工分析师团队通常准确度不超过75%,基于关键词的分析模型,准确度不超过60%。在保证细粒度 的情况下,语忆NLP模型准确度行业领先。语忆NLP模型及指标体系可以完全根据客户需要个性化设置,并随着业务变化调整。

观点:续航能力
吸尘器续航能力一般,吸力强劲
观点:充电速度
充电不算快,物流也挺快的
观点:客服服务
客服非常耐心
iconNLP技术实例 - 正负向观点自动打标icon
icon产品优势 - 大数据AI分析打标能力icon

语忆VOC通过大数据AI的分析打标能力,彻底解决了传统人工分析打标在面对海量数据时,全量分析困难、准确率随着数据量上升而下降的难点问题。

icon产品价值icon
icon产品价值-对话&评论关联icon

语忆VOC可同时接入对话数据、评论数据,并在同一界面实现关联查看及分析。

icon语忆VOC – 应用场景(部分)icon
产品分析
产品缺陷定位
爆款卖点复盘
竞品优劣对比
服务分析
客服态度评价 „
客服能力评
营销分析
活动效果复盘 „
页面描述优化
物流分析
物流服务评价
咨询分析
咨询热点分析
icon应用场景 – 咨询热点分析icon
高频场景TOP10
通过分析目标时间段内客户全量咨询对话,提取咨询场景进行聚 类,展示被提及次数前十的场景。
上升/下降场景TOP10
针对目标时间段内的客户咨询对话,展示环比时间段内客户咨 询上升/下降幅度前十的场景结果。
icon应用场景 – 咨询热点分析icon
智能咨询场景
通过AI智能聚类咨询内容,划分不同咨询场景,方便使用者快速 通过具体场景分析问题。
下钻咨询场景高频原声
查看具体咨询场景下的高频原声分布,让使用者了解客户在咨询 对话中最真实、最迫切的声音。
icon应用场景 – 咨询热点分析icon
二级咨询场景洞察
通过AI智能聚类咨询内容,划分不同咨询场景,方便使用者快速 通过具体场景分析问题。
 
三级咨询场景下钻
下钻细分至三级咨询场景,帮助使用者更加清晰了解咨询过程中 出现的问题。
icon应用场景 – 产品缺陷定位icon

在语忆VOC产品中,合理运用产品标签分析能力,可以帮助使用者快速定位产品缺陷。

icon应用场景 – 爆款卖点复盘icon

在语忆VOC产品中,合理运用产品标签分析能力,可以帮助使用者复盘爆款产品卖点。

icon应用场景 – 竞品优劣对比icon

使用语忆VOC竞品对比功能,可以快速对比观察本品与目标竞品的产品优劣。

icon应用场景 – 客服态度评价icon

在语忆VOC产品中,合理运用服务观点洞察能力,可以帮助使用者准确评价客服服务态度。

icon应用场景 – 客服能力评价icon

在语忆VOC产品中,合理运用服务观点洞察能力,可以帮助使用者准确评价客服服务能力。

icon应用场景 – 物流服务评价icon

在语忆VOC产品中,合理运用服务观点洞察能力,可以帮助使用者准确评价客服服务态度。

icon应用场景 – 活动效果复盘icon

在语忆VOC产品中,观察页面描述相关观点分布,可以帮助使用者对不同商品页面进行针对性优化。

icon应用场景 – 页面描述优化icon

在语忆VOC产品中,观察页面描述相关观点分布,可以帮助使用者对不同商品页面进行针对性优化。

icon语忆VOC – 标准服务流程icon
初接入
客户调研 
对接群建立
对接资
后台基础配置
本品配置
竞品配置
初步优化
上门一对一
功能模块、应用介绍
模块使用操作介绍
使用注意事项介绍观点确
日常维护
模型优化
问题解答
需求&bug跟进处理
使用建议问题登录
数据接入平台
创建账号信息
接入数据
分析报告产出
初步数据反馈
常态化月报
数据优化提升
覆盖度优化
准确度优化
icon语忆VOC – 辅助分析报告icon
整体评论分析
分析报告数据范围内(跨平台、跨品牌)的整体评论概况, 包括好差评分析,主评追评情况,正负面观点整体分布等。
问题挖掘定位
从产品、物流、服务、营销四大角度,帮助VOC使用方快 速定位问题所在,对症下药,提升消费者购物体验。
单品多维分析
分析时间段内目标单品(本品、竞品)的消费者观点正负面分布,从产品、物流、服务、营销四大维度观察单品的具体亮点与缺陷。
icon语忆VOC – 辅助分析报告icon

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