联客云银行企业微信自动化集约管理平台
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现状 -- 各大银行已经在企业微信生态发力，但阶段不一国有大行：支行层面多点开花，总行及分行层面大部分处在基础搭建和初级运营阶段。
股份制商业银行：整体企微好友数量初见规模，进入到基本运营阶段。
城商行：大部分处在调研筹备或基础设施搭建 (如添加好友) 阶段。
我们致力于解决银行企微生态搭建中的八大痛点
基层缺乏互联网运营经验，个人服务能力差异明显。
线下工作饱和，基层员工无暇顾及“价值未知”的基础客群服务。
将私域客户经营和工具交付支行后，无法实现分行和总行的统一管理。
银行管理层无法掌握基层员工的私域营销服务动态，有可能出现巨大的营销和交易风险.
账号集中托管是大型银行企业微信的最佳管理方案将员工企业微信账号的PC端进行统一托管，通过集约后台操作RPA机器人来辅助 / 代替员工操作账号。
方案 (1) -- 支行集约+总行/分行管理（小集约）方案一：使用联客云平台将员工企微账号进行托管后以支行为单位进行消息汇聚和赋能，总行/分行同步进行监督管理。
这一方案的优势在于：不改变现有的组织结构，将集约化能力直接赋能到支行，支行能够使用比较少的人力来服务更多的客户。而总行/分行也可以进行监管。
方案 (2) --直接在分行/总行实现集约（大集约）方案二：使用联客云平台将员工企微账号进行托管后，搭建专属的集约团队进行统一服务和营销。依据银行场景的不同，可以实现“跨支行/分行/总行等不同权限的账号集约。
这一方案的优势在于：打散以支行为节点的集约方式，将线上服务营销直接在分行/总行进行汇聚，形成直接面向客户的在线直销团队。能够进一步提升服务营销效率。
TIPS：按照先进行经验，实现平台赋能后一个远程集约坐席可实现与2万客户的有效链接，管户效能提升40倍。
我们怎么解决之 -- 按用户层级分层覆盖形成线下“线下客户经理+远程直营团队”的“线下+线上”分层覆盖模式。
联客云系统 -- 一站解决全流程业务需求
联客云 -- 适配现有银行网电销部门的业务服务形态将通信时代的银行行业运营管理模式，完美复制到企微生态下。
企微账号消息聚合，由专业坐席替换分散的员工服务客户。
自动化 -- 大幅提升服务效率
自有RPA技术，机器人替代员工进行企微账号的自动化操作。
灵活化 -- 应对复杂业务场景
企微消息灵活调度，实现复杂业务场景下的多对一服务。
可集约化 -- 让银行每个员工账号都具备专业营销服能力将所有企微账号消息聚合到专业坐席，既可集约部署也可分散部署集约管理。
企微消息集约化后带来的显著提升集约化客服能够提供及时、高效、专业的回复，是促活和转化的基础。
在实际使用过程中，个使用联客云平台后，企微的平均响应时长从超过1小时降低到3分钟以下。
自动化 -- 让银行每个员工账号都能高效执行工作自动化能力引入，大幅度降低人工成本投入。
企微操作自动化后带来的显著提升RPA集中运营，省去了查看任务和转发两个步骤，而且突破了企微的发送次数限制，大幅提高了客户的触达率在实际使用过程中，使用联客云平台后，企微消息的到达率从原来的15%提升到现在的85%。
灵活化 -- 让银行每个员工账号都成为全业务专家每个员工账号都能解决客户的所有问题！
企微消息灵活调度后带来的显著提升以客户为维度进行消息调度突破了企微账号的限制，使得同一企微账号下的不同标签客户可以由不同坐席服务在实际使用过程中，使用联客云平台引入专业坐席后，客户问题解决率从20%提升到75%以上。
联客云后台管理系统（推送侧赋能）
联客云后台管理系统（服务侧集约）
基本构建思路 - 全量加粉/客户标记/分层服务/统一管理/统一运营基于类呼叫中心模式进行企微账号的统一托管，并集约管理运营，并依据不同客户群体进行分层赋能。
平台能力介绍 -- 技术支撑技术支撑的核心是应用自动化能力，将以前需要员工自己执行的工作，通过“数字员工”自动执行。
消息推送自动化 -- 用机器人替代员工，提升消息到达率至80%选择群发对象 (标签、员工等条件)、上传内容、设置时间进行精准推送，两种营销形式都无需员工确认。
加粉自动化 -- 全量加粉并自动补足手机号备注核心目标是将存量客户从单一通信触点转移到通信+企微触点上，并自动备注手机号以便实现用户精准标签。
僵尸粉/垃圾群清理自动化 -- 快速清除死粉、好友快速退群核心目标是节省企微粉丝费用，减少广告或垃圾消息的骚扰，优化整体用户质量。
平台能力介绍 -- 数据支撑数据支撑的核心是实现客户的标签化，包括营销服标签，归属权标签，基础属性标签等，为精细化运营提供支撑。
用户标签补足 -- 对接CRM系统实现用户标记并按需分层· 实现用户微信号和CRM系统标签的同步，并为后续通过标签进行用户分层建立基础。
· 通过手机号同步CRM以查询结果页面二次开发方式 (原生企微侧边栏结果页进行BS架构页面改造) 将用户标签同步至联客云平台，实现用户的标签分类，
无需进行复杂系统对接。
· 同时支持大数据筛选后基于手机号的批量打标。
平台能力介绍 -- 服务支撑服务支撑分为两类：服务大号模式的直接运营（按账号集约）服务网格模式的交换运营（按客户集约）。
集约服务支撑1.0 -- 按照企微账号进行集约将多个账号的消息聚合在一个页面，实现高效管理;在浏览器里即可切换企业微信，无需切换电脑设备。
集约服务支撑2.0 -- 按照客户标签进行集约按标签集约托管企业微信账号，实现组织升级和专业度提升。
坐席分组：客服消息按照技能组分配，按业务可分为宽带、终端等，按用户属性可增加客诉组、VIP组。
坐席管理：提前设定标准排班管理、闲忙管理。客服消息按照排班和闲忙匹配对应的客服。
集约服务支撑2.0 -- 按照不同客户标签实现客服坐席分组将不同客户按照标签分给不同坐席技能组，实现分层接管
按照标签或者消费属性分配消息给客服。比如VP组客服优先响应中高端客户的咨询。
集约服务支撑2.0 -- 设定客服坐席会话分配规则进行坐席排班和状态切换，确保服务无缝切换且响应及时。
客服坐席可依据规则调配，自动寻找空闲坐席进行回复；客服回话分配规则可灵活设定，支持多类型，多条件分配。
集约服务支撑2.0 -- 设定坐席排班及闲忙管理进行坐席排班和状态切换，确保服务无缝切换且响应及时。
集约服务支撑2.0 -- 员工和集约客服的协同机制
沟通权限的灵活转接 -- 消息可在线上/线下及不同层级客服技能组中灵活切换当线下遇见解决不了的问题时，可以将沟通消息转移至集约团队进行回答，当一线解决不了时，可以转二线三线回答。
平台能力介绍 -- 能力支撑能力支撑包括两部分：一是深度，即使用AI技术替代部分人工；二是广度，即接入多类触点消息实现全媒体沟通。
数字化触点的全面企业化 -- （企业实名工作号+对应企微号）
（AI能力） -- AI辅助客服进行应答，进一步提升效率基于营销活动的完整业务闭环话术进行AI分析，并在推送消息后结合AI能力，自动分析用户回话，并按照知识库自动推荐相关内容，提升应答效率。
在AI辅助的情况下，单一坐席可实现对于15~25万用户的有效支撑。
（通信能力）-- 实现呼入和呼出的闭环通过联客云自有通信技术和接入SIP线路能力，实现呼入和呼出赋能，打通微信语音通话和后台语音坐席。
呼入和呼出的通话录音作为沟通记录保存至平台，满足语音质检、数据存储要求。
联客云核心技术：RPA-Robotic Process Automation联客云OCR图像识别技术，通过对企微PC端界面的处理/分析/理解，精准定位企业微信端各功能模块，指引RPA机器人操作。
软件机器人
RPA是基于计算机操作系统的工作桌面，自动识别U1、完成预先设定的工作流程的软件机器人。
全自动
自动操作整个业务流程。代替人力完成高重复、标准化、规则明确、大批量的手工操作。
模拟人的操作
通过模仿人的方式，执行一系列的工作流程。
联客云企业微信自动化集约管理平台和其他友商的区别违规使用各种非法插件
对腾讯客户端进行破解
涉及侵犯知识产权
容易导致企微账号永久封停
无法通过内部安评
定制开发的智能识别和RPA技术
对腾讯客户端无任何破解
技术路线合法
通过中国人寿，华泰证券微众银行(腾讯系)等多家大型企业内部安全评测
联客云企业微信RPA技术已获国家发明技术专利
中信银行卡中心 - 以客户为中心，构建企微集约化运营体系2600个企微账号，集约2500万粉丝客户去年7月起至12月底，已完成外呼粉丝、线上渠道粉丝，一线支行粉丝等渠道的集约化运营。
回复率提高：从45%提升至95%，每天15w消息、10w会话。
营服提能公司满意
效益增长：托管后的客户经理粉丝业绩均高于未托管客户经理。
中信信用卡中心三大核心创新场景（企微集约/智能路由/人机协同）企微集约：通过企微消息识别与聚合，实现企微集约化运营。
智能路由：实现电销和客服部门的高效协作，包括机器人自动路由手动转发。
人机协同：客户+大模型+客服三方协同交互，提升服务质量和效率。
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