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米多客企业级全渠道客服系统

米多客企业级全渠道客服系统它整合智能 AI 客服机器人,快速响应客户咨询,7×24 小时不间断服务。融入 DeepSeek 智能客服系统技术,精准理解客户意图,提供专业解答。全渠道覆盖,让客户咨询无缝对接,大幅提升客户满意度,助力企业树立优质服务形象 。
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icon米云科技一体化客户服务战略icon

 

公域+私域
覆盖主流沟通渠道实现服务一体化
多触点沟通,打通网站、微信、公
众号、小程序、app、facebook、
line、抖音、微博、短信全场景。
服务+营销
完备的CRM体系充分记录客户具体
行为,根据客户需求制定营销策略,
深挖客户价值,提升营销服务能力。
人工+智能
实现“自助+智能+人工”三层服务
模式,人机协同合作,提升响应速
度和服务质量,降低运营成本,精
准捕获商机。

 

 

 

icon公域+私域一体化icon

组合新玩法,赋能企业营销增长

 

 

 

 

 

icon服务+营销一体化icon

SaaM:Service add a Marketing服务营销一体化。

服务与营销同时作用
营销和服务两个动作,同时作用于客户全生命周期链条的各个关键环节
智能化技术贯穿全程
智能化作为纽带,将服务与营销持续融合,串联作用于客户全生命周期

 

 

icon人工+智能一体化icon

科学人机协作,服务品质的保障。

智能学习
在机器人客服对话中,对于未能很好解决的问
题进行归类,分为相似问题、未知问题、忽略
问题、不满意答案,管理员通过它们,不断完
善,提供问答优化平台,提高企业工作效率。
安抚访客
当客户提出机器人无法解决的问题时,可设置
抱歉语句,安抚访客,同时支持人工接入帮助
机器人回答问题。
自定义机器人名称
管理者根据企业原有风格,设立符合企业形象
的名称,提升企业识别性与认知率。

 

 

icon米多客产品架构图icon

 

 

 

 

 

 

icon人工在线客服icon

全渠道统一平台接待,专注客户服务转化。

统一接待
网站、公众号、小程序、app、抖音、facebook、line、微博、短信等主流渠道,一个平台统一操作界面,实现统一多渠道沟通,以客户为中心视角,提供一致的客服体验
多元赋能
对话分配:智能对话分配,有效提升顾客的满意度
客户画像:清晰画像呈现,快速理解客户意图
富媒体沟通:文字、图片、语音、表情、视频、卡片、
文件、链接...
高效营销:自动弹窗、对话邀请、快捷回复...
便捷管理:历史消息记录、工单协作、客服管理...
系统联动
工单/呼叫中心/短信/邮件、客户CRM...|
多方对接,实现问题协同解决,信息多端同步

 

 

 

 

icon机器人客服icon

智能AI客服不离线,助力企业降本增效。

 

7x24h全年无休
7*24小时全渠道接入,提高客户体验度
智能学习提升
强大的自主学习能力,优化扩充知识库,提升问题匹配度...
降低人力成本
全时段覆盖,解决85%重复问题,降低人力成本
高效数据分析
多维度精准数据,发现问题&指导业务方向

 

 

 

icon企微助手SCRMicon

私域运营解决方案,从获客引流到精细化运营,助力构建私域流量池

 

营销力
线上线下全渠道引流,多种形式增长客户
渠道活码、群活码自动拉新极速扩容
运营力
自动化维护与营销,创建社群品牌IP,方便内容输出
SOP制定推送规则,系统自动提醒执行人发送内容给客户...
服务力
自动发送欢迎语承接客户,提高客户好感
预设标准话术,让企业更具专业性与统一性,建立良好的信
任感
保护力
会话内容云端存档,随时调取,满足企业合规审计要求
成员被客户删除或成员删除客户时,系统会发送提醒,企业
及时挽回
自定义敏感词,触发即时提醒,规范员工行为
 

 

 

 

icon微信客服icon

微信全场景一链接入,沟通服务全面触达
打磨微信客服场景,实现私域流量全生命周期管理。

亮点1
微信生态获客持续沉淀私域流量
亮点2
场景化运营工具,沟通快人一步
亮点3
把握意向用户紧密跟进提高成交转化率
亮点4
客户统一沉淀运营避免流失风险

 

 

 

icon云呼叫中心icon

快速提升电销效率,服务客户促进转化
智能语音节省成本,精准营销创造价值

 

云呼叫中心系统快速接入服务
自研云呼叫中心系统,大幅缩短建设周期,快速接入,一站式优化客户服务流程,用更低成本获得更高品质客户服务,以更可靠灵活的热线服务,提升客户满意度
智能路由+人工客服精准服务客户
内置强大的智能路由引擎,多级IVR导航自动引导,可以确保客户以最快速度找到最适合的客服接待,快速搭建与客户无障碍交流的桥梁。支持来电弹屏,自动识别客户身份,保证客户服务精准度,主动营销增强转化优势
服务过程监控管理者实时把控质量
实时对每一通电话进行质检,每位电销人员的工作状况清晰可查。坐席服务质量大盘,有效解决电销团队监管难题。录音存储,自动进入质检流程,无需人工干预,节省管理时间和精力,协助企业迈向决策智能化
 

 

 

icon抖小助icon

抖音官方指定扶持平台合作伙伴基于抖音平台孵化,适用于“抖音”客服场景的优秀行业解决方案合作共赢,共创抖音生态新未来。

电商
为电商企业客户服务降本增效、提升用户购物变现率。
教育
打破抖音线上、线下壁垒,以全新的模式赋能教师与学生的体系,提供一站式解决方案。
旅游
让用户与相关旅游企业在抖小助上进行线上沟通,提高企业与用户之间的互动性。
金融
提供远程签单的可能性,满足信息安全、快速、高效传递等需求。

 

产品矩阵
私信及时回复:统一对话实时回复
评论高效管理:支持批量回复评论
粉丝精准营销:为抖音粉丝作画像
粉丝消息群发:活动消息一键投放
功能亮点
多账号聚合管理
给粉丝打标签,自定义标签分组
多种对话接待方式
机器人客服自动应答
多端对话聊天记录同步
视频状态实时跟踪

 

 

 

 

 

iconMessenger客服系统 Line客服系统icon

中英文版本+自动翻译功能轻松跨境交流

 

 

 

 

 

icon智能工单icon

多重自定义字段+业务跟踪
满足企业个性化工单需求

 

一站式响应
多场景便捷创建工单,一键关联员工接待记录,方便员工快速解决问题
跨部门流转
轻松实现多方协作,灵活可配的工单规则和流程,让工单根据企业需求实现分配、流转
即时消息提醒
客服上线后通过消息提醒,快速对接相关问题,触达客户,保证工单快速的流转
处理一目了然
从工单创建、流转、到解决时效全程监控,工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见
 

 

 

 

 

icon多版本客服系统,满足企业多重需求icon
标准版
支持个人/企业使用,
1个坐席也可试用开
通,聚焦在线客服基
本诉求。、
企业版
适合中大型企业,针
对线上特点为企业在
线营销与服务提供更
加专业的协助与保障,
买断版
 一次购买,永久使用,
资源独享,适合中大
型企业多客服使用,
国际版
海外服务器、中英文
版本、多语言自动翻
译,满足外贸等行业
跨国业务需要。
定制版
根据企业的实际需求,
定制功能,深度打造
专属客服系统。

 

 

 

icon米云科技AI能力架构图icon

 

 

 

 

 

 

icon单轮对话:根据客户提问,调取知识库实现交互应答icon

 

 
用户发出提问问题的请求,系统自动识别用户的意图,做出相应的回答或执行相应的任务
支持“业务库”“寒暄库”等多种聊天场景,灵活切换
举一反三,构建深度学习模型,增强提问泛化识别能力
基于匹配度,支持多种回答方式:直接回答、理解回答
引导回答、关联回答

 

 

 

 

icon多轮对话icon

 

 

 

 

 

 

icon知识库搭建icon

基于用户常见对话,智能聚类问题库。

 

人工录入+机器学习
人工录入:企业根据实际情况,在问题库中人工录入常见问题,以便更高效的回复客人问题,节省人工成本。
机器学习:机器人在实际的执行过程中,会进行令客人【不满意答案学习】或者【未知问题学习】以及【相似问题学习】等。
自定义词典
添加知识库相关的相似词,提高问答匹配率,
上线效果跟进
通过跟进核心关键词指标和线上运营来了解客户提问偏好,持续迭代到阶段性验收效果,
日常优化
从有到优,进阶完善优化,

 

 

 

 

 

icon医疗行业-米云科技合作案例icon

 

 

 

 

 

icon企业服务-米云科技合作案例icon

 

 

 

 

 

 

icon生态伙伴-各领域头部伙伴战略合作,共同搭建客户联络体系icon

 

 

 

 

 

 

icon米云科技----致力于客户服务前沿icon

大连米云科技有限公司集软件开发、推广营销、软件销售业务于一体,自主研发的米多客全渠道客服系统服务于全国多家企业,获得业内一致好评!公司凭借10年丰富的行业经验与强大的技术研发团队,协助企业以更少的人力接待更多渠道的客户。
米多客客服系统,支持接入网站、企业微信、公众号、小程序、微博、抖音、APP等多渠道,可实现跨渠道客源追踪,AI智能客服、CRM管理、智能对话分配、智能工单,可以为正在访问的访客和客服建立快速沟通的桥梁,有效提升转化率,同时帮助企业有效把握访客的来源,让推广效果一目了然,并通过云数据和人群画像指引企业营销更加精准高效。
公司目前共设立市场部、媒介部、技术部、营销部、策划部,为广大客户提供优质服务以及高端的互联网解决方案等相关计算机软件与网络技术的售后和支持。
公司产品及技术支持覆盖医疗、教育、招商、旅游等诸多行业,秉承着不断完善产品、积极开拓市场的策略,以“客户为尊、服务为荣、创意为先、技术为实”的经营理念,通过开放式创新、卓越运营管理、人力资源发展等战略的实施,凭借一流的服务、一流的技术和一流的产品,全面打造公司的核心竞争力,成就最优秀的客服行业品牌,提供最有价值的行业服务。

 

 

 

icon资质荣誉icon

 

 

 

 

 

 

icon与超万家企业共同享受科技的进步与成长icon

 

 

 

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