服务电话:400-0972-788
申请试用
 轻松打通内部协同系统,让问题处理更高效
实时创建工单
 
 
 
实时创建工单

让跨部门协作再无门槛

设备坏了需要维修,用户问题需要后续跟进解决...实时创建工单,跨部门协同处理。清晰追踪,处理和归档内外的问题事务请求

关联CRM信息  丰富用户资源

直接关联

在线咨询,呼叫中心的用户可直接通过userID匹配小能CRM的用户信息

手动匹配

在工单模块直接创建工单时,需要手动选择小能CRM的用户信息,匹配条件和展示的CRM字段全部支持自定义

关联CRM信息  丰富用户资源
无缝流转  灵活指派
 
 
无缝流转  灵活指派

实现跨部门高效协同

客服可根据用户企业业务的需求,将工单一键流转给相关部门的同事、或转接组,无论是售后部、销售部还是技术部,都可以轻松应对,高效处理服务用户

小能提供了系统实时提醒服务,员工被分配新工单时都会收到用

工单列表
 
 
工单列表

工单状态了如指掌

客服可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单时长、当前任务等信息。清晰知道工单的处理进度,并可以主动领取指派给本组的工单
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


时效监控
 
 
时效监控

支持设定SLA规则,把控工单处理效率

监控工单首次响应时间及工单完成时间,确保工单尽快完成。工单处理时间长的话系统会自动发出工单催办提醒,提醒经办人尽快处理,推进工单解决进度

日志记录

工单信息全过程记录

完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程,包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档,为用户后期查看提供了完整的数据信息

工单自定义    定制符合用户实际业务需求的工单系统

日志记录


工单自定义    定制符合用户实际业务需求的工单系统

  开发API 
开发API
 
可定制开放数据接口,支持调用第三方系统数据,通过API获取、编辑第三方系统信息,并展示在小能工单界面;
小能不做数据存储,保证用户数据安全无风险。支持自定义检索参数

 

开发类型

业务类型

 

支持自定义多级业务类型,满足企业实际业务需要,如:工单管理系统、问题工单系统、事务工单系统、事务追踪系统。不同的业务类型,表单、流程也不同
 
工单流程
工单流程
 

支持根据不同业务,指定不同工单流程
支持工单审核自定义,审核结果不同,可设置后续不同流程
支持预设工单经办人,指派给组时,可由组内员工领取,预设范围外的无权领取该类型的工单

工单模板
工单模板
 
灵活自定义工单展示字段与菜单,支持不同业务填写不同工单表单。如:单行文本、多行文本、电话、日期、树形字段等
 
工单时效
工单时效
 
可根据工单的优先级设置工单时效时间,如:普通用户,优先级为低/中,维修部门的工程师首次响应时间不超过30min;VIP用户,优先级为紧急/高,首次响应时间不能超过10分钟,处理时间不能超过72小时
产品资讯

获取更多相关产品详解,立即咨询吧!

关注“云巴巴严选云”

帮您选云,买云,用云

关注“Yun88网”

了解最新技术,优质产品服务

关注“云巴巴”官方抖音号

人人都看得懂得云测评

  • 在线咨询
  • 电话咨询
  • 微信咨询
  • 免费试用