工单系统

让跨部门协作再无门槛

设备坏了需要维修，用户问题需要后续跟进解决...实时创建工单，跨部门协同处理。清晰追踪，处理和归档内外的问题事务请求

直接关联

在线咨询，呼叫中心的用户可直接通过userID匹配小能CRM的用户信息

手动匹配

在工单模块直接创建工单时，需要手动选择小能CRM的用户信息，匹配条件和展示的CRM字段全部支持自定义

实现跨部门高效协同

客服可根据用户企业业务的需求，将工单一键流转给相关部门的同事、或转接组，无论是售后部、销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理服务用户

小能提供了系统实时提醒服务，员工被分配新工单时都会收到用

工单状态了如指掌

客服可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单时长、当前任务等信息。清晰知道工单的处理进度，并可以主动领取指派给本组的工单
 

支持设定SLA规则，把控工单处理效率

监控工单首次响应时间及工单完成时间，确保工单尽快完成。工单处理时间长的话系统会自动发出工单催办提醒，提醒经办人尽快处理，推进工单解决进度

工单信息全过程记录

完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档，为用户后期查看提供了完整的数据信息

工单自定义    定制符合用户实际业务需求的工单系统