XSCALER 5000海量数据存储云平台XE3000软件定义存储一体机XEDP统一数据平台XEOS对象存储XEUS统一存储XEBS企业级应用所需的分布式块存储XCBS云后端存储 腾讯云会议借贷反欺诈 AF保险反欺诈 IAF内容分发网络 CDN容器服务 TKE腾讯云投屏 TCD对象存储 COS即时通信 IM云点播 VOD标准直播 LVB 人工智能 机器学习平台性能测试 PTS 云服务器ECS云数据库RDS版云安全中心(态势感知)智能语音交互微服务物联网应用(IOT)DDoS高防IPWeb应用防火墙 华为云WeLink数字化办公软件软件开发平台 DevCloud内容分发网络 CDN云硬盘 EVS弹性云服务器 ECS云容器引擎CCE对象存储服务 OBS虚拟私有云 VPC分布式消息服务 蚂蚁金服金融科技数字物权平台蚂蚁金服蚂蚁区块链智能合同蚂蚁金服蚂蚁区块链可信存证蚂蚁金服蚂蚁开放联盟链蚂蚁金服金融信息平台蚂蚁金服蚂蚁风险大脑—业务反欺诈蚂蚁区块链MORSE安全计算产品蚂蚁区块链溯源服务蚂蚁区块链 BaaS 专有云 ABC Stack业务安全风控机器人平台ABC Robot人脸识别自定义模板文字识别百度机器学习BMLAI训练一体机图像识别 云服务器KEC云硬盘 (EBS)专属云 (KDC)云转码 (KMCT)金睛内容识别分布式数据库服务 蓝鲸自动化运维IDC云服务器Oracle运维 超越微服务治理平台超融合Cube基础设施平台DevOps咨询微服务咨询自动化运维平台BSM一站式应用管理PaaS平台超越容器云超越CMP一体化云管理平台BeyondDevOps解决方案 立体化监控工具DOSM数字运营服务管理DOLA数字化运维日志管理与分析DOEM数字化运维事件管理DOMC数字化运维监控中心 宏录制Windows软件Excel自动化SAP自动化软件大型机自动化Citrix自动化屏幕抓取软件GUI自动化软件Web自动化桌面自动化软件-RPA KC-DS可视化大屏系统KC-ADM软件分发配置系统KC-BMS营业部集中管理系统KC-CMDB资产配置管理系统KC-MIM集中监控系统KC-AOM自动化运维系统 启程3智能移动机器人至简2模块化关节玄极2可重构机械臂启明1服务机器人启程4全地形移动机器人启程3足球机器人 启智AI机器人启智ROS机器人 启智CV机器人启智模块机器人 智慧校园服务机器人智能安保机器人智能动态人脸识别立体监控机器人水面水质监测机器人智能实时人脸识别人证通系统智能识别监控管理系统智能识别无人机智能人脸比对搜索系统 蓝牙指纹仪E8智能虹膜锁人脸识别摄像头指纹人脸门禁考勤机立式人证合一核验终端双模人脸识别仪桌摆“人证合一”认证终端智能人脸识别摄像机智能虹膜人脸一体机手持人证合一核验终端多模态生物识别统一身份认证平台ABIS 用户实体行为分析系统iS-RPA机器人金融双录系统云桌面审计系统 天融信运维安全审计系统大数据安全网关系统天融信日志收集与分析系统天融信网络流量分析系统天融信网站安全监控系统天融信高级可持续性威胁安全监测系统天融信脆弱性扫描与管理系统(WEB扫描)天融信负载均衡系统天融信网页防篡改系统天融信态势感知系统天融信脆弱性扫描与管理系统天融信大数据分析系统天融信应用安全网关系统天融信风险探知系统天融信安全隔离与信息交换系统 天空卫士部署方式ITM内部威胁防护体系UCSG-ASWG统一内容安全网关UCSG-DSG统一内容安全网关UCSS软硬件一体平台MAG移动接入网关CASB云访问安全代理UCWI统一内容安全审查平台GatorCloud云安全平台ASEG增强型安全邮件网关ASWG 增强型Web安全网关DLP 数据防泄漏UCS统一内容安全架构内部威胁管理ITM技术 深信服行为感知系统BA下一代防火墙AF大数据智能平台云管平台aCMP服务器虚拟化广域网优化WOC一体化网关MIG软件定义统一储存系统EDS深信服企业级云aCloud深信服应用交付AD数据库安全审计系统上网行为管理AC深信服企业移动管理EMM安全感知平台SIP信服云眼 BIG-IP接入策略管理器BIG-IP 链路控制器电信级ANTBIG-IP DNS服务BIG-IP Local Traffic ManagerBIG-IP 云版本 移动应用安全网关移动安全邮件移动业务审计平台移动安全态势感知分析平台移动应用安全服务中心数字化安全工作间移动安全管理平台 工业SOC工控脆弱性扫描APT高级威胁检测工控IDS与审计网络流秩序分析网络流量融合探针天清入侵防御系统工业防火墙入侵检测IDS敏感数据加固保护应用安全渠道监测应用安全检测分析敏感数据分析检测应用安全加固平台漏洞扫描 General_Cloud Pak for Security Data ExplorerSOAR_Cloud Pak for Security 联想LeapIOT物联网平台联想LeapHD大数据平台联想LeapAI企业级人工智能平台 Z-Data Hub企业级大数据平台SaaS商业智能分析Y-Vivid Show一站式可视化大屏展示工具Y-Reporting一站式数据采集分析工具Desktop桌面智能数据分析工具X-Suite一站式大数据分析平台Z-Suite 大数据分析平台 社区版Transwarp Data Hub超融合大数据一体机分布式图数据库StellarDB分布式交易数据库KunDB分布式闪存数据库ArgoDB星环人工智能平台Sophon 新一代智能大数据云平台 Transwarp Data Cloud企业级一站式大数据综合平台Transwarp Data Hub 飞书_协同办公最新产品 e签宝云合同平台E签宝 呼叫中心移动客服工单系统机器人智能在线客服机器人 税务风险检测系统客户管家T+订货商城易代账 - 代账运营管理系统工作圈-移动办公平台T+Cloud人财货客一体化管理软件智慧生意好生意进销存管理软件好会计企业财务管理软件T1 Plus微型企业管理好帮手T6财务、业务、生产一体化管理软件T3财务管理软件T+人财货客一体化管理软件 用友CRM企业营销服务管理平台用友PLM企业研发创新管理平台用友U8+成长型企业互联网应用平台用友HCM 人力资本管理平台用友智能工厂 智能制造现场管理平台用友U9 大中型离散制造企业管理平台用友 NC6 大型企业管理与电子商务平台U8 cloud_融合交易用友财务云NC Cloud大型企业数字化平台 薪巴巴分析云云应用中心Formtalk致信小程序致远微协同移动协同管理软件应用定制平台智慧党建管理平台G6-N政务协同软件政务协同OA办公管理软件信息交换中心致远A6+协同管理软件致远A8+协同管理软件 MAXHUB 高效会议平台 沃丰CEM_智能客户体验管理系统Udesk 新一代CC PaaSUdesk智能AI交互语音机器人ServiceGo 智能派单系统Udesk 智能质检系统Udesk智能云电销系统Udesk 新一代企业智能知识库系统Udesk Insight新一代客服数据分析Udesk新一代智能客服机器人Udesk 智能排班管理系统Udesk新一代高效智能工单管理系统Udesk 培训考试系统劳动力优化管理系统WFOUdesk新一代呼叫中心系统Udesk新一代在线智能客服管理系统 瀚高软件安全数据库V4数据库一体机HighGo DB企业版V5瀚高软件HighGo DB Zoom云视频会议 ZStack CMP 多云管理平台ZStack Mini 超融合一体机ZStack企业级分布式存储 ZStack云平台社区版ZStack云平台混合云版ZStack云平台企业版 InBiz内容业务平台InWise智能数据管理平台Indrive 企业内容协作平台edoc2企业内容服务平台 金融科技业绩展示大屏TeamVision 2 网络透镜NetVision流芯互联数据引擎互联数据应用平台AppMall天旦DBCube数据库性能管理网络性能管理 NPM业务性能管理 BPC 安超OS™ 2020 for vSphere通用型云操作系统安超OS™ 2020通用型云操作系统VCF企业级超融合产品H2CI企业级超融合产品vSAN企业级超融合产品企业级大数据服务ServiceUltra 企业级服务云平台OpsUltra 企业级自动化运维平台VMUltra 云管平台StorUltra 企业级云存储平台CloudUltra 企业级云平台 查看全部产品 腾讯云金融风控解决方案百度云金融行业解决方案指掌易金融移动业务安全解决方案启明星辰金融行业解决方案 腾讯云智慧市政解决方案庚顿数据智慧城市解决方案深信服新型智慧城市解决方案指掌易智慧物流解决方案腾信软创智慧工程解决方案 声网教育行业解决方案E签宝教育平台电子签名解决方案飞书教育行业解决方案华云数据教育行业解决方案 永洪科技医疗行业解决方案UiPath 医疗支付RPA解决方案Veeam医疗解决方案智领云医疗大数据平台解决方案 ZStack制造业行业解决方案法大大制造零售业解决方案云智慧制造行业解决方案华云数据制造行业解决方案 阿里云人脸识别门禁一体机解决方案百度云智能客服解决方案星环科技人工智能解决方案索信达智能标签解决方案 有孚混合云解决方案F5多云解决方案深信服同架构混合云解决方案博云容器云解决方案 有孚蓝鲸配置管理CMDB解决方案云智慧业务运维解决方案云智慧AIOps智能运维有孚蓝鲸智能运维解决方案 天融信数据安全解决方案深信服构建网端云敏捷安全结构解决方案指掌易军队移动终端安全解决方案Nutanix数据保护和灾难恢复解决方案浩瀚深度IDCISP信息安全管理解决方案蚂蚁金服区块链合同存证解决方案 UiPath 银行业RPA解决方案UiPath 制造业RPA解决方案UiPath 业务流程自动化解决方案UiPath 呼叫中心RPA解决方案 查看全部方案 BDOS 应用云平台AgotoZ Linker自由便捷获得观脉服务私有云服务主机服务AIIWAN服务动态加速腾讯云容器服务 TKE天阳金融云服务接入平台华夏春松企业级云服务DOSM数字运营服务管理华云数据企业级大数据服务 护航科技IT 智能服务机器人应用系统监控服务网络安全离线体检服务护航科技移动式办公平台锐软科技大数据分析服务锐软科技大数据业务应用 企业级需求管理软件产品(Visual RM)企业级需求资产库平台(Visual-ERAR)规模化敏捷开发平台(Visual-Agile)企业级测试管理平台(Visual TM)组织级项目管理产品(Visual Project) 企业级元数据管控平台(Visual-EMDPI) 企业级应用生命周期管理平台(Visual-ALM) 春松客服Formtalk敏捷业务定制办公服务用友CRM企业营销服务管理平台BDOS 数字化运营 ISO20000咨询服务专项资源支持服务 查看全部服务
入驻Yun88网

+

上传企业资质

选取文件
企业入驻
 轻松打通内部协同系统,让问题处理更高效
实时创建工单
 
 
 
实时创建工单

让跨部门协作再无门槛

设备坏了需要维修,用户问题需要后续跟进解决...实时创建工单,跨部门协同处理。清晰追踪,处理和归档内外的问题事务请求

关联CRM信息  丰富用户资源

直接关联

在线咨询,呼叫中心的用户可直接通过userID匹配小能CRM的用户信息

手动匹配

在工单模块直接创建工单时,需要手动选择小能CRM的用户信息,匹配条件和展示的CRM字段全部支持自定义

关联CRM信息  丰富用户资源
无缝流转  灵活指派
 
 
无缝流转  灵活指派

实现跨部门高效协同

客服可根据用户企业业务的需求,将工单一键流转给相关部门的同事、或转接组,无论是售后部、销售部还是技术部,都可以轻松应对,高效处理服务用户

小能提供了系统实时提醒服务,员工被分配新工单时都会收到用

工单列表
 
 
工单列表

工单状态了如指掌

客服可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单时长、当前任务等信息。清晰知道工单的处理进度,并可以主动领取指派给本组的工单
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


时效监控
 
 
时效监控

支持设定SLA规则,把控工单处理效率

监控工单首次响应时间及工单完成时间,确保工单尽快完成。工单处理时间长的话系统会自动发出工单催办提醒,提醒经办人尽快处理,推进工单解决进度

日志记录

工单信息全过程记录

完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程,包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档,为用户后期查看提供了完整的数据信息

工单自定义    定制符合用户实际业务需求的工单系统

日志记录


工单自定义    定制符合用户实际业务需求的工单系统

  开发API 
开发API
 
可定制开放数据接口,支持调用第三方系统数据,通过API获取、编辑第三方系统信息,并展示在小能工单界面;
小能不做数据存储,保证用户数据安全无风险。支持自定义检索参数

 

开发类型

业务类型

 

支持自定义多级业务类型,满足企业实际业务需要,如:工单管理系统、问题工单系统、事务工单系统、事务追踪系统。不同的业务类型,表单、流程也不同
 
工单流程
工单流程
 

支持根据不同业务,指定不同工单流程
支持工单审核自定义,审核结果不同,可设置后续不同流程
支持预设工单经办人,指派给组时,可由组内员工领取,预设范围外的无权领取该类型的工单

工单模板
工单模板
 
灵活自定义工单展示字段与菜单,支持不同业务填写不同工单表单。如:单行文本、多行文本、电话、日期、树形字段等
 
工单时效
工单时效
 
可根据工单的优先级设置工单时效时间,如:普通用户,优先级为低/中,维修部门的工程师首次响应时间不超过30min;VIP用户,优先级为紧急/高,首次响应时间不能超过10分钟,处理时间不能超过72小时
产品资讯
获取更多相关产品详解,立即咨询吧!
优选产品

关注“Yun88网”

了解最新技术,优质产品服务

关注“全球科技创新”

了解科技企业最新资讯、最新活动

友情链接
Copyright © 2019-2024 Yun88网 Yun88.COM All Rights Reserved 京ICP备19041846号-1