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平台拓扑图
以AI大模型+大数据算力驱动客户服务智能化基于AI大模型技术和大数据技术的基础之上，利用大数据技术采集和存储大量的数据，然后应用AI大模型对这些数据进行分析和处理，以实现更加智能化、高效化的数据应用。
AI大模型是一种具有极大规模、高度复杂性和强大能力的人工智能模型，通常涉及到大量的参数、数据和计算资源，以实现复杂的任务和高级功能。而大数据则是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，具有数据体量巨大、数据形式多样、高速性、价值密度低以及商业价值高等特点
智能客服
利用自然语言处理技术，AI大模型能够在多轮语音交互过程中抓取客户问题的关键词，迅速理解客户语义，并搜索最适合的答案回复客户。
AI外呼机器人
AI外呼机器人是一种基于语音识别、自然语言处理、机器学习等技术的人工智能语音服务系统。它能够自动拨打指定客户电话，并在通话过程中根据客户语义和情境，进行自然语言交流和回复。
智能辅助坐席
在通话过程中，利用语音识别技术和自然语言处理技术，将
通话识别为文字并匹配AI知识库的答案，辅助坐席赋予客户。
通话识别为文字并匹配AI知识库的答案，辅助坐席赋予客户。
AI知识库训练
通过一系列步骤，利用机器学习、自然语言处理等技术，对大规模数据进行训练，以构建和优化能够模拟人类知识、理解语义关系并生成相应回答的模型。
智能路由
AI大模型可以量化客户情感，通过分析客户的情绪、意图等，为呼叫中心提供更有针对性的。
AI外呼机器人
AI质检进行情感分析，评估客户和客服代表的情绪状态，从
而帮助企业理解客户的情绪反应，并评估客服代表的应对方
式
而帮助企业理解客户的情绪反应，并评估客服代表的应对方
式
核心功能模块
多种的呼叫策略
客户服务中心外呼
实时语音识别
AI通话助手
在线客服功能实时对话
用户与客服实时对话，支持发送文字、截图、图片、文件等格式的内容
多种接待策略
可按时间策略、地点策略、轮询接待、顺序接待、熟客优先等策略接待
多端接入
支持将在线客服嵌入到网站、微信公众号、app等多种终端入口
AI自动回复
由由机器人在线接待，自动匹配知识库答案回复给客户
客户轨迹
掌握客户访问来源及轨迹，分析用户行文。
AI微信客服回复流程
AI微信客服自动回复
绑定微信账号
扫码登陆微信账号，将账号设置为AI客服。
切换微信账号
更换绑定的微信账号，切换AI客服账号。
AI微信客服自动回复
用户咨询客服微信，AI客服自动回复。
在线体验
在线咨询AI客服，AI客服匹配知识库后回复用户
网站咨询提交工单
生成待受理工单
工单处理流程1、客服受理用户咨询
用户通过电话、微信、在
线客服等渠道咨询，客服
受理需求，生成工单、
线客服等渠道咨询，客服
受理需求，生成工单、
2、客服分派工单力
客服将待处理的工单，分派给响应的处理人，持续跟进工单处理情况，
3、二线客服处理工单
二线收到派单后，处理相
应问题。二线也可以将工单分派给三线客服处理。
应问题。二线也可以将工单分派给三线客服处理。
4、处理结果反馈
二线、三线客服将工单处理
结果反馈到系统。一线客服
5可追溯问题过程。
结果反馈到系统。一线客服
5可追溯问题过程。
5、回复用户处理结果
一线客服将工单处理结果通
过电话等方式反馈给用户，
工单流程结束。
过电话等方式反馈给用户，
工单流程结束。
工单业务流程系统
1、自定义业务字段
2、自定义业务流转流程
3、自定义角色查看数据权限
4、自定义统计数据报表排
2、自定义业务流转流程
3、自定义角色查看数据权限
4、自定义统计数据报表排
数据统计报表
数据报表自定义
解决方案优势
基于专用手机的移动安全能力平台
基于专用手机的移动安全能力平台
工作通讯录自动同步、微信互动、跟进提醒/备注
工作电话拨号盘电话通道池：集成手机卡和IP网络电话
拨打限定规则：降低封卡封号概率
统一电话记录
应用能力
应用程序管理
内部安装和存储应用程序，创建独立的应用程序目录，限制黑名单应用程序等。
资产管理
扫描以获取已安装应用程序、强制限制、已安装证书和设备硬件细节的详细信息。
安全管理
配置严格的安全策略，如密码、设备锁，以保护数据免受外部威胁。
敏感数据规则自定义
内置敏感数据模板，并可以通过机器学习自定义独有的敏感元素。
内容管理
远程共享文件到设备。在设备上安全地保存和查看文档。
数据外发截屏留证
支持多通道截屏取证，记录外发文件敏感数据时的行为，用于数据泄漏事件的回溯调查。
自动化数据地图及风险人员识别
内置数据地图，自动定位，支持一键生成人员维度的风险报告。
远程故障诊断
远程查看和控制移动设备。实时解决设备相关问题。
远程擦除设备数据
在丢失/盗窃的情况下，定位设备的地理位置并擦除其数
据，以确保数据安全。
据，以确保数据安全。
审计和报告
使用开箱即用的报告来审计移动设备，如根目录设备、带有黑名单应用程序的设备等。
工作手机风控报告
工作手机微信报表
系统框架融合数字知识内容、知识应用场景，利用AI算法实现知识数据结构化，具备知识管理、内容管理、个性化知识服务与自主学习等多种功能
智慧知识库介绍
智慧知识库介绍
知识同步
支持本地同步
支持业务账号登陆
支持服务器端知识库同步
支持业务账号登陆
支持服务器端知识库同步
知识分类
按部门知识分类
按业务知识分类
按文件类型知识分类
按业务知识分类
按文件类型知识分类
AI智能助手
知识公海：对话式知识查询
智慧之友：轻松应对聊天和学习
智慧之友：轻松应对聊天和学习
智慧知识库亮点
智能检索
AI智能检索可以利用自然语言处理、机器学习等技术，对用户的查询进行深入分析和理解，从而准确地找到相关的答案和信息
知识库自训练
智慧知识库可以不断地学习和优化，提高检索结果的质量和智能化水平。可以通过分析历史查询记录和反馈信息，及时优化检索算法和策略
支持离线部署
充分优化和精简AI模型，支持离线部署。在提升了服务可靠性、低延迟的基础上又保护了用户的隐私和数据的安全
智慧知识库训练智慧知识库的训练是一个复杂而耗时的过程，需要经过数据收集、预处理、标注、模型训练、评估和优化等步骤，最终实现一个准确、高效、可维护的AI知识库系统。智慧知识库训练支持的文件类型主要目前包括PDF、文本、富文本。
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横滑小卡，专属背景样式，更有转化组件升级
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提权展示-获取更多流量
Sug页增加附近/榜单引流入口
通用词下会员门店提权
优质商铺，会员商家专属列队
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品牌榜单--守住品牌阵地
同行交叉引流--获取更多展示机会排
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地图会员权益|强势品牌曝光，海量用户触达权益四：特设专题活动，强势品牌爆光。
品牌馆-连锁门店专属
特色活动行业定制，造节造势
平台补贴 提升到店率排
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低代码数据填报与展示
场景1：低成本、多渠道获客
百度地图精准获客方案
品牌榜单一一守住品牌阵地
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店铺详情页【大家还在看】
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定制化专属样式
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平台补贴-提升到店率
打车红包补贴
场景二：持续提升客户满意度短信满意度调查
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小程序满意度调查
AI满意度调查
呼叫中心满意度调查
满意度调查
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