Stratifyd全渠道客户数据分析解决方案

申请试用

提高客户获取和留存

客服中心

监控客户互动数据，提供实时客服

质检，洞察客户意图。

产品管理

识别并聚焦客户痛点以及功能诉求，

升级产品服务。

消费者体验

通过可交互的 Dashboard 全方位

地掌握消费者情况,从而提升消费

者体验。

市场营销

通过分析消费者互动情况帮助企业快

速定位最佳客户,实现精准营销。

财富 500 强金融公司

企业通过 Stratifyd 对调研数据、在线

聊天日志、通话记录等进行分析，识

别新兴话题、趋势、和紧急情况。

Kreg Tools

Kreg Tool 借助 Stratifyd 平台对

Home Depot、Lowe’s、以及 Amazon 上的用户评价进行深入

分析。

Etsy

Etsy 通过 Stratifyd 平台对网购买手

和线上商家的反馈评价开展深度挖掘

和整合分析。

财富 500 强快消企业

该公司使用 Stratifyd 来确保客户体验

是否与营销信息一致。

Stratifyd 全渠道客户体验分析挖掘

客户案例

提升 NPS：改进 app 体验，监控政策变动反馈

• 案例：citi 美国/欧洲，全球最⼤银⾏集团之⼀
• 特点：数据抓取采集，⾮监督 NLU 模型，定向监控模型
• 效果：发现企业内外部客户声⾳中表达的产品服务负⾯体验，找到提升 NPS ⽅向

⾼意向潜客识别：AI 预测，系统性优化产能，提升外呼场景成单量

• 案例：中部地区某⼀线保险代理公司
• 特点：AI 建模，100% 数据覆盖，部署迅速
• 效果：快速判别潜在客户是否为⾼意向客户，成单最⾼提升 50%！

AI ⾃动化识别客户需求及意图，⼤规模提升运营效率

• 案例：Arvato 欧唯特，500强⻉塔斯曼集团旗下⼈⼒资源外包及品牌运营公司
• 特点：AI 模型训练及应⽤，AI 模型系统嵌⼊
• 效果：5 分钟完成⼈⼯团队 5 ⼩时的⼯作量，产能指数级优化，赢得更多客户业务

客诉报告：分析报表⾃动化，监测不同渠道消费者投诉情况

• 客户：Kimberly-Clark ⾦佰利，全球健康卫⽣护理领域最⼤品牌之⼀
• 特点：动态可交互可视化报表，报告⾃动化更新，定向监控模型
• 效果：⼤幅提⾼⽤数效率，依据客户声⾳给各部⻔提供定量的决策信息⽀持

观点声⾳洞察：提炼医药专家见解助⼒药物研发

• 案例：全球 Top 制药企业
• 特点：定向监控模型，⾮监督 NLU 模型，AI 建模部署可视化报表
• 效果：挖掘医药专家对药品研发及使⽤的观点，⼯作效率提升 75%。

优化效率：⾃动分析客户咨询内容，优化账户改密流程

• 案例：Ally Bank，2016 年全球⼗佳⽹络银⾏
• 特点：语⾳转写 S2T，⾮监督 NLU 模型，定向监控模型
• 效果：改进业务提示流程，引导⽤户体验，根本性提升呼叫中⼼运营效率

数据查询分析：多标签体系层层深钻，挖掘资⾦账户业务机会

• 案例：国内⼀线银⾏数据营销项⽬⽅案
• 特点：动态标签筛选，定向监控模型，NLU 话题聚类
• 效果：从流⽔备注找到客户业务变化，发现商机，前后台⾼效互动，实现数据营销经验思路全⾏流转

新品验证：分析真实客户声⾳，⽀持管理层决策

• 客户：Kimberly-Clark ⾦佰利，全球健康卫⽣护理领域最⼤品牌之⼀
• 特点：数据抓取、NLU ⽂本挖掘、动态可交互可视化报表
• 效果：停⽌新 SKU 上市计划，挽回潜在品牌和销量损失

市场研究：电⼦烟全球市场竞品监控及消费者洞察

• 案例：PMI 烟草（万宝路⺟公司）
• 特点：Stratifyd 数据连接器，⾮监督 NLU 模型，可视化报表
• 效果：发现新竞品，洞察⼝味趋势及情感诉求，开发新⼝味市场

产品问题探知：从车主抱怨追溯到⽣产车间疏漏

• 案例：奔驰，500 强汽⻋品牌
• 特点：⾮监督 NLU 模型，定向监控模型，可视化报表
• 效果：避免⼤规模召回，挽回数百万美元损失

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