背景
华夏人寿保险股份有限公司以客户需求为导向，致力于为用户提供优质服务。如何在改善用户体验并同时提升实际销售转化，成为其面临的重大挑战。竹间为其打造全栈式AI+保险解决方案，提供智能客服及AICC产品，助力企业提供更高品质服务，直击客户需求，并将需求转化为实际销量。
解决问题
基于用户画像、多轮对话、上下文识别、NLU等核心技术，用户能得到知识库推荐的专属知识，享受个性化服务
提升人工客服质量，且能帮助人工客服提高业务效率、解放人工压力、并为企业客服提供标准化服务形式

 

 

 

 

 

 

 

 

背景
平安财险经营业务范围广涵盖车险、企财险、工程险、责任险等业务。累计为近5375万个人及团体客户提供风险保障。由于平安财险部门众多，若干部门有智能化需求，由竹间为其打造统一化的AI平台，对各部门的智能化进行统一高效的管理
解决问题
提供智能化语义平台，助力平安财险在平台基础上按业务线自主搭建机器人，各业务机器人的数据及权限清晰易管理，且底层NLP能力、自学习能力、情感计算能力可共用，形成满足平安财险业务规模及需求的全面智能化能力平台。
行业首创现象级“代理人虚拟助手”创保网机器人，通过NLU、上下文、意图、情感、用户画像等技术能力，解答创保代理人在日常展业过程中的行业常识、产品技能、佣酬考核、平台操作等方面问题。