行业需求:企业已经从原来的追求效率和分流,更重要的往智能客服的运营价值和智能客服的交互体验上发力 趋势:通过数据来驱动智能客服的业务升级,平衡降本增效与用户体验。行业里将智能客服领域,视作大模型应用空间最大的方向之一,拓 宽原有服务的深度和广度。通过AI的自主学习能力,让智能客服加速自我进化,并通过轻量化方式实现自主运营。
引入机器训练模型,结合专家经验,培养一体化运营管理平台的自主学习能力,匹配自动化处理手段,构建一个“智能、敏捷、高效”的问题处理平台。原有知识库引入智能推荐系统进行知识匹配和推荐,提升知识使用效率,并通过在线学习管控,提升业务知识的传递,有效降低员工培训成本,提升业务能力。
腾讯大模型是集CV、NLP、多模态理解能力于一体、亿级参数规模、并支持低成本落地的大模型。 大模型技术可以为客服服务中的自动化服务提供一定的保障。通过对海量数据的分析和学习,可以快速识别用户所 提出的问题,并且给出对问题的解答,提高客服服务的效率。
度言智能云通讯是度言软件旗下专注于金融贷后管理领域的智能云通信平台,致力于提升金融贷后的触达效率和沟通体验。 度言智能云通讯针对金融贷后联络过程中的接通难、合规难、效率低等痛点,创新地运用云计算和人工智能系列技术,研发智能云呼叫中心、短信平台、智能语音机器人、质检平台、BI平台等 产品和服务,可与业内主流的业务管理系统和通讯服务模块快速集成,为客户提供优质的云通讯综合服务,让金融贷后的联络沟通更合规、更高效。
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