得助智能智能陪练系统_企业智能培训系统

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得助智能智能陪练系统

得助智能智能陪练系统可以监测座席能力，具备完善的座席画像。注重实际操作和实践，并与智能机器人互动陪练，设置专属性训练，提供个性化的练习，不断积累培训数据，利用BI工具挖掘分析优化培训内容和方案。

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企业在培训上面临的几大痛点 icon

人才培养成本高
教资、老带新成本居高不下

人才流失、流动，企业必须投入大量培训成本（培训周期、培训人力）跨域培训企业成本高

疫情-集中培训难
分机构、代理人无法线下统一培训；疫情政策规定，不得组织线下培训、实训或评价活动

传统培训无法满足更多移动化办公的需求

培训效果跟踪难
传统培训缺乏效果跟踪，领导者无法衡量学习成效

培训记录无法追溯

培训资源平衡难
传统培训的学习内容更迭慢，同步不及时，无法跟上业务更新的脚步

传统培训规模化扩张难，一名教师同时培训的上限是10-20名学员

培训体系的发展&目标 icon

线下传统培训
培训投入人力成本高

疫情跨地域、集中线下培训难教-学-考-评无法全流程监督教培资源参差，业务更新无法及时同步

在线企培
系统辅助，提升老带新的人员配比线上线下灵活结合教学考试、打破时空壁垒；全流程可视化跟踪，量化培训绩效、把控培训效果不再是难题；统一培训资源，分机构共享，实时更新业务内容

智能机器人对练
可以监测座席能力，具备完善的座席画像注重实际操作和实践，并与智能机器人互动陪练；设置专属性训练，提供个性化的练习；不断积累培训数据，利用BI工具挖掘分析优化培训内容和方案

数字人&VR实训
VR搭载智能话术挖掘，进行场景化、交互式培训课件创新制作；真实模拟企业实景，克服时间及空间局限性的问题，为员工提供沉浸式学习；数字人模拟导师一对一7*24小时跟随进行培训及指导，大大提升培训效果；员工在工作场景中学习考核，理论学习直接转化为现场要求，提高培训时效

丰富的应用场景

智能陪练-在线企培解决方案 icon

在线企培的应用场景&价值 icon

为导师提供在线课件工具，方便进行统一管理 icon

利用多场景功能制定个性化培训计划 icon

为员工提供界面友好的在线学习平台 icon

课件在线学习

支持丰富的课件类型在线学习，让员工平等共享培训资源；

学习过程记录可回溯，跟踪全员学习进度；

视频学习

资料学习  导师答疑

学习&完成记录

充分利用碎片化时间进行在线练习/考试模式 icon

智能化的自动评分机制实时展现培训效果 icon

实时展现报表方便导师/学员进行效果跟踪和数据复盘 icon

智能陪练-智能机器人陪练解决方案 icon

针对培训业务的痛点，采用语音、自然语言处理NLP等AI技术构建了陪练机器人系统。系统可模拟各业务场景的客户讲话，为坐席提供一对一陪同练习指导，帮助坐席高质量完成学-练-考-评全流程的培训任务。

智能陪练-智能机器人陪练操作流程 icon

多种对练模式满足不同阶段的培训需求 icon

借助AI挖掘话术，发现问题和话术 icon

AI挖掘-从数百万数据中，发现数据价值 icon

剧本配置简单明了，操作友好 icon

与实时质检相结合，满足业务场景的检验需求 icon

敏感词

话术中不可说的词语，可用此配置，直接调用知识库内的词库，例：过度承诺，私下留存客户信息，辱骂等

关键词

可配置命中全部、命中个数，根据质检规则灵活配置

例：营销机会只需触达其中任意一个关键字即可不扣分；

相似度

话术的相似度，展示学员对于此节点的话术掌握程度

例：根据文本分类模型，进行话术的匹配，不相似则扣除自定义分数

通过监测平台可以对练习品质进行监控，提升座席待人能力 icon

情绪识别

引导学员控制情绪，以良好的状态接待客户

语速监测

让学员在对练过程中直观调整语速，让客户听得清，听得懂

抢话监测

管控学员抢话情况，,督导学员减轻抢话习惯

可视化报表为导师/学员提供多维度下钻分析 icon

智能陪练-人员能力模型雷达图 icon

一目了然的工作台界面可以和实际业务系统相结合 icon

数字人VR实训解决方案 icon

智能陪练-交互式，创新式的课件创建 icon

智能陪练-沉浸式，体验式的虚拟实体培训体验 icon

智能陪练-vr对练视觉展示 icon

智能陪练为某消费金融公司缩短新人培训周期 icon

业务挑战

降低人员尤其是新人的离职率；

降低机构培训成本；

及时在培训库中更新话术知识并为学员提供培训模拟环境；

导师能监控并及时调整不同学员的培训效果

解决方案

为电销，客服，催收三个业务场景分别设计如销售话术，不同等级的投诉客户处理应对，催收合规性的话术和剧本，包括流程和问答方式；

为不同等级的陪练设定好个性化课程和试题，定时进行自动推送；

导师可以在后台管理界面通过BI报表查看学员的练习次数，通关次数，通关率等数据对比；包含指定任务或者指定时间范围内，任务数量，剧本数量，练习次数，练习时长等多种指标

应用效果&价值

赋能千行百业数字化升级，500+市场领导者选择得助智能 icon

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