鲸域SCRM全域场景化智能运营平台_全渠道引流获客系统

鲸域SCRM全域场景化智能运营平台

鲸域SCRM全域场景化智能运营平台，通过API接口打通全渠道，实时同步增量线索，永久活码，一码多用，多场景引流。基于LBS定位，引流至最近门店，实现门店精准获客。短链引流，全域用户，一键建联，完善用户画像，定位高价值人群，提升转化。用户行为打标，洞察用户意向，制定营销策略。

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首页 > 产品中心 > 社交客户管理（SCRM） > 鲸域SCRM全域场景化智能运营平台

企业微信成为展开私域经营的最佳阵地 icon

利用企业微信客户联系能力、社群运营管理能力等多维度运营能力，将全平台公域流量转化为企业自己的私域流量，让客户资产企业化

解决方案

对全渠道线索发起主动添加快速打造私域流量池 icon

线索加好友

导入历史用户线索，高效转化存量线索

API加好友

通过API接口打通全渠道，实时同步增量线索

AI外呼+短信加好友

AI外呼+短信同步加持，大幅提高好友通过率

服务客户

AI外呼+短信加粉

永久活码，一码多用，多场景引流 icon

渠道活码

不同渠道客户自动分流和打预设标签，便于后续精细化运营

分类活码

前置用户分层，客户可根据自身需求选择所需企业成员添加或进群

去重渠道活码

新老客户分流，防止企业重复添加，降低企业服务成本

渠道活码

基于LBS定位，引流至最近门店，实现门店精准获客 icon

引流至最近门店店员

客户授权地理位置后，快速获取最近门店店员活码

可引流至最近门店群聊

客户授权地理位置后，快速获取附近门店群码

智能预设标签

用户添加好友后，自动打上渠道标签，完善用户画像

LBS活码引流进群

短链引流，全域用户，一键建联 icon

多场景引流

短信、百度等微信以外平台触达&引流客户，帮助企业高效沉淀用户

缩短操作路径

客户点击短链即可跳转微信直接添加企微好友，大大缩短客户操作路径

自定义引流页

根据触达的目标人群，按需制定精准转化引流页，提高添加率

全程数据追踪

全程追踪引流效果，统计引流数据，为后续引流优化提供支撑

短链引流

不同场景智能打标，实现用户分层运营 icon

RFM标签：完善用户画像，定位高价值人群，提升转化 icon

RFM模型完善用户画像

结合用户消费数据，通过用户购买金额、购买频次、最新消费时间维度进行自动打用户标签

消费标签动态更新

根据用户的消费数据变化，自动更新标签，有效提升转化精准度

高价值用户定向触达

针对高价用户制定对应策略，通过群发、SOP定向发送营销内容，提高转化率

互动雷达：用户行为打标，洞察用户意向，制定营销策略 icon

实时捕捉潜客浏览行为

通过雷达素材内容触达用户，实时记录客户点击、查看行为，让客户行为有迹可寻

同步打标，锁定意向用户

根据用户浏览行为同步打标，不断完善用户画像，锁定高意向用户

营销内容定向触达

针对意向用户，通过群发、SOP定向发送营销内容

智能表单：企业内容有效触达，用户行为智能打标 icon

用户行为智能打标

创建多种模板表单触达用户，根据用户填写表单行为同步打标

自动同步用户画像

通过表单填写的手机号、订单等信息，自动同步侧边栏用户画像

营销内容定向触达

根据表单记录的客户喜好，通过群发、SOP定向发送营销内容

人群包：根据用户行为属性划分人群，提升存量价值 icon

基于人群包的营销应用 icon

运营策略

企业通过【人群包+SOP/好友群发】方式，结合运营营销策略，不断触达目标人群，实现营销闭环。

① 企业根据用户生命周期、用户关键行为、金字塔模型等选择用户属性、用户行为、标签不同维度进行人群划分；

② 基于初始划分人群触达转化效果数据，不断优化、细分人群分层；

③ 通过A/B测试不断测试验证运营策略

高效批量触达客户/客户群，提高运营效率 icon

筛选目标用户

基于用户标签/用户群标签/人群包，筛选目标用户群发

批量、多类触达用户

使用群聊/私聊批量群发，例如活动/商品/种草等内容分类触达用户，提高运营人效

营销内容定向触达

针对目标用户进行营销内容定向发送，提高购买转化率

标准化内容精准触达，支持多场景SOP icon

新好友SOP

对新添加的好友进行标准流程和话术承接&激活，有效培育客户

指定好友SOP

通过标签/人群包筛选特定人群进行定向群发，有效提高留存率

群聊SOP

针对不同标签社群进行日常活动定时推送，培养用户习惯

朋友圈营销：总部下发内容，持续触达客户 icon

总部下发朋友圈任务

总部规划并一键推送员工朋友圈内容，员工点击确认发送，每日三次触达客户

朋友圈任务定时下发

总部按照运营规划，依次设置朋友圈营销物料定时下发

IP人设打造，持续触达

打造朋友圈差异化IP内容，针对不同标签群体进行商品种草、分享干货等，持续有效触达客户

多种会员玩法持续有效培育&激励用户，使用户价值最大化 icon

订单转积分，积分连接公私域流量循环，为品牌带来新增长 icon

订单转积分：连通公私域，筛选高价值客户 icon

订单用户数据互通

通过积分激励用户填写公域消费订单、授权用户信息，有效打通公私域用户信息

完善和构建会员积分复购体系

根据自身运营需求，设计用户筛选标准，不断精细会员营销/复购体系

支持多平台订单转换

支持淘系、抖音小店、快手小店、有赞、商家自建商城(API对接)、腾讯云mall、线下门店(API对接)等订单转换交个朋友订

订单信息同步，完善用户画像，进一步针对性营销 icon

有效获取用户信息，完善用户画像

通过订单转换积分、填写心愿单获取授权手机号，并同步绑定企微好友，方便企业更了解用户信息，并提供更专业服务

持续促进用户活跃

通过会员积分体系刺激强化用户获得感，持续促进用户活跃

针对性营销

结合用户标签，设置不同营销玩法，如会员积分兑换提醒、会员等级提升、订单升单玩法、订单复购提醒等

积分任务：吸引用户回流公域，公私域联动拉升复购 icon

群积分：私域良性互动，培育用户心智 icon

积分商城：兑换实物和卡券 icon

积分兑换实物

积分可在积分商城兑换品牌周边、非卖品等实物奖品

积分兑换卡券

积分也可兑换卡券等非实物，例如线下卡券可引导到线下核销，商城卡券可引流线上商城交易

定期清零

品牌自定义积分清零规则，如按周/月/年自动清零，有效预防积分发放过多造成企业成本压力

任务抽奖：多场景互动营销，促进用户达成运营目标 icon

抽奖营销：三大营销场景模板 icon

新好友抽奖营销

新好友专属抽奖活动，添加好友获得抽奖机会，提高加粉率

社群抽奖营销

社群专属福利抽奖，专属群群成员获得抽奖机会，提高社群留存率

订单抽奖营销

指定类型的订单可兑换抽奖次数，包括指定订单时间/商品/交易完成状态，促进用户消费，提高付费率

多种适配玩法，有效提升运营指标 icon

表单+抽奖营销玩法

引导用户填写表单，获取抽奖次数并参与抽奖，帮助企业有效收集用户信息

裂变＋抽奖营销玩法

引导用户参与邀请裂变活动，获取抽奖次数并抽奖，帮助企业有效拉新，实现自增长

会员积分小程序+抽奖营销

在会员小程序首页新增“抽奖”活动板块，丰富会员活动，通过抽奖方式激励客户，不断提高客户粘性及促进消费

会员小程序：支持转换短链，快速跳转 icon

支持多页面转换

支持会员小程序各页面转换成短链形式，包括首页、订单转换、积分任务、积分商城等等

支持多场景引流

转换后的小程序短链可用于短信、百度等微信以外平台，客户可以直接点击跳转参与会员活动

支持查看点击短链人次

客户点击短链参与活动即会记录点击人次，有效查看短链活动客户参与情况

营销转化

营销转化

SCRM×腾讯云Mall，助力商家实现从流量到销量的闭环 icon

企微+腾讯云Mall：私域内引导至腾讯云Mall下单，成交转化更直接 icon

通过数据检查运营效果为策略调整提供依据 icon

流量分析
分析被加获客数据变化，调整获客策略

订单分析
分析店铺&企微客户订单数据变化，为店铺优化及转化提供数据依据

社群分析
多维社群行为及内容统计，支撑社群运营决策

会话分析
客服聊天数据统计，帮助企业实现质检效率和效果优化，提升服务质量

绩效分析
支持员工、社群两种维度进行绩效统计分析和数据可视化

分析被加获客数据变化调整获客策略 icon

渠道统计

统计不同渠道类型活码获客数据，例如短链引流等，帮助企业了解各渠道引流效果

分类活码统计

统计分类活码获客数据，帮助企业了解各分类渠道获客效果

分析店铺&企微客户订单数据变化，为店铺优化及转化提供数据依据 icon

店铺转化统计

帮助企业直观查看店铺数据及复购率等，为店铺优化提供数据依据

企微转化统计

通过查看企微转化数据查看企业私域转化情况，调整不同渠道的运营投入和策略

多维社群行为及内容统计支撑社群运营决策 icon

群聊数量&人数统计

帮助企业直观了解社群数量及在群人数

活跃群聊数&成员数统计

对不同时间段、发送内容等情况多方面捕捉客户活跃条件

群消息类型分布及数量

分析社群内容找到客户最感兴趣的内容呈现方式

入群/退群客户数统计

通过流动情况分析出社群活动触达效果

群聊消息数&群成员发言数

直观反应社群运营人员的触达频次

客服聊天数据统计，帮助企业实现质检效率和效果优化 icon

工作量统计

帮助企业直观了解总消息数量及各对话消息情况

单个客服工作量统计

查看客服不同时间段总消息数量及各对话消息情况

工作质量统计

通过消息响应、回复时长、回复超时占比等分析企业不同时间段服务情况

单个客服工作质量统计

查看客服不同时间端消息响应、回复时长、回复超时占比等服务情况

绩效统计分析数据可视化，支持员工和社群两种维度 icon

员工绩效分析

根据员工绩效规则统计各员工绩效，实现企业员工绩效可视化

社群绩效分析

根据配置的绩效社群统计每个社群的消费情况，实现社群消费可视化

抖音带货6个亿，头部主播如何搭建私域流量 icon

品牌痛点︰个人信息保护法出台，商家无法获取完整用户信息，难以关联跨平台用户画像；用户生命周期短，直播促销下单后，复购用户少，希望通过私域能够提升复购或用户回流；

核心诉求∶ 通过订单转积分的方案，将平台用户引入私域，再通过渠道活码、关键词回复进行承接，采用群积分、预约直播获得积分等方式进行用户活跃和回流，提高消费者对IP的忠诚度；最后通过积分体系拉动复购，实现私域导流直播间，提高主播转化率

交个朋友私域积分方案 icon

交个朋友618大促：活动策略 icon

618期间，交个朋友通过【订单转积分赚取更多积分+获得抽奖次数】的方式，配合节日选品及直播优惠，刺激用户完成【直播间下单-订单转积分-积分-积分兑换-获取更多积分】的闭环

活动时间：6月18日-6月20日

活动利益点∶

1、订单转换限时5倍积分

2、会员可参与100%中奖活动，订单转化次数=抽奖次数（商家自建API对接抽奖入口)

参与方式：

1、输入签到口令【618】获取积分2、进入小程序参加抽奖

交个朋友618大促：活动执行 icon

活动第一天，在社群内公告利益点及活动参与方式，引导用户参加签到、订单转积分及抽奖活动；活动第二天，在社群内发送积分活动问答汇总，进一步强化活动规则，营造活动火热的氛围感；活动最后一天，不断在社群内进行倒计时，营造紧张感，刺激用户参加活动。同时，活动期间持续在群内发布618开播清单，结合更优惠的产品和更大的折扣，刺激用户到直播间下单，完成【直播间下单-订单转积分-积分兑换-下单换更多积分】的消费闭环。

“精细引流+小B分销+渠道合作”模式，可优比半年突破2000万GMV icon

私域GMV破千万，70%来自KOC！头部母婴品牌如何用精细化运营破局 icon

品牌痛点：为了摆脱公域电商烧钱换GMV的弊病，品牌想要通过私域构建“专属流量池”，通过私域培育用户，提升用户粘性及复购。核心诉求：

• 私域引流：利益点迭代+方式升级+目标人群=引流最优解，通过不断迭代摸索出“9.9纸品包邮购”的方式，配合AI外呼提效引流

• 裂变引导：“双面IP”分工明确，KOC撬动新增量，官方IP主要用于承接前端流量和引导进群，日常推品等，筛选宝妈KOC作为群班长管理社群，在推品、转化、管理上都有较高的自由度

使用多种拉群方式进群率大幅提升 icon

拉群方式多样

通过多种拉群方式将进群率提高至60%，高效触达用户帮助企业快速搭建社群。社群内使用群公告协助KOC管理社群，以及群聊群发、SOP功能带动KOC进行话题讨论，将社群成员活跃度提高3倍

双十一活动效果

双11期间通过渠道活码承接天猫包裹卡引流活动，结合9.9包邮购的利益点，新增私域会员10w+活动方面，可优比通过朋友圈宣传，使用关键词自动回复开启私域双11提前购活动。在双11活动当天使用群聊群发/私聊群发高效提醒用户及时参与秒杀活动，提高转化率。最终实现多渠道配合营销，可优比双11战绩过亿。

私域GMV近2亿！快时尚品牌如何解决门店会员精细化运营难题 icon

品牌痛点：线下营销易受不可抗力因素影响，公域客户触达难、触达成本高，线上线下营销断层，销售增长乏力。

核心诉求：

• 门店引流：使用“领取10元优惠券”作为利益点，门店导购引导用户添加店长企业微信，结合好友欢迎语和自动拉群进行智能接待，快速沉淀门店客流

• 高频触达：通过系统运营能力支撑，每日推送小程序内容及选品12-16条，高频触达激活群内用户

• 转化支撑：通过系统智能群发和数据功能，对营销活动预热、推广和复盘进行全流程支撑

连锁门店专属场景——线下客流集中再运营，线上营销培养回头客 icon

热风品牌福利日：活动前 icon

活动前2天通过朋友圈、社群和1v1私聊等多渠道进行发券预热，通过系统高频触达支撑，单日领券量最高可达20W；在活动规则中，说明优惠券限时领取，活动开始后即可使用，吸引用户进行领券；同时在优惠券上设置过期提醒，用户领取过优惠券后，临期会自动给用户发送“到期提醒”。

热风品牌福利日：活动中 icon

活动开始后：店长通过朋友圈、社群等渠道推送活动商品，触达用户，促进用户完成下单转化；活动结束前：此前用户领取了节日优惠券，优惠券到期时间为活动当日24点，活动结束前会给用户发送“优惠券到期提醒”，以此为推广切入点再次促使用户核销转化。通过【活动前预热发券-活动中引导用券-临近结束到期提醒】的方式，在活动中进行多重埋点，逐步引导用户进行消费，最终达到单期单日销售金额最高达800W+的亮眼成绩。