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2022-11-22

服务管理也是发展了很久才形成成今天的样子，那么服务管理的发展历程都经历了哪些阶段呢？本篇文章，我们就来详细了解一下。

服务管理经历了四个时期，他们分别是，独立发展期，新生时代时期，内部发展时期和跟随式发展时期。

从20世纪60年代开始，服务问题最早专门研究一些北欧的营销研究人员，服务管理问题已成为国内外经济管理界一个新的重要影响研究工作领域，并获得了丰硕的成果。服务营销作为服务管理的研究领域，在服务管理理论体系的形成中起着重要的作用。

根据市场营销管理活动中的服务、服务产出和服务信息传递过程的特性，提出了一系列新的模型、概念和工具，进行了分析大量卓有成效的研究，并把这些问题研究发展成果进行归类为“服务网络营销”。

起首对办事治理提出一个大家普遍接受的定义的是格朗鲁斯（Gronroos）和阿尔布里奇（Albrecht）。他们都有一个共同的定义，意思是给服务管理是非常明确的，那就是，“服务质量作为企业管理的第一驱动力的客户感知。”

关于服务管理的四大转移

从研究企业产品的效用向研究顾客关系总效用的转移；从产品服务质量或产出技术发展质量向顾客感知生活质量的转移；从短期交易向长期合作伙伴关系的转移；从把产品信息技术，质量管理作为一个组织生产的关键向全面效用和全面提高质量问题作为经济组织生产关键的转移。

服务管理与与营销间

服务管理的核心是服务质量。国外对服务产品质量进行广泛而深入地研究发展始于80年代初。北欧学者首先对服务产品质量的内涵的性质等进行了开拓性的研究；美国市场营销科学院也同时我们开始资助了一项为期10年的服务信息质量专项研究。

欧美不少高校相继成立了社会服务项目质量分析研究金融机构；一些颇具影响的服务管理研究设计成果相继问世；这一切促进了服务管理会计学科知识体系的完善和发展。在众多的研究结果，芬兰学者格朗鲁斯代表（格罗鲁）发表了一系列的作品。

在下篇文章中，小编会讲述一下格朗鲁斯在1990年出版的《服务管理与营销》一书中，是如何阐述服务管理的，期待一下吧。

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