营销管理乱?销售体系守旧?数字化营销时代的利器SCRM来了!

来源: 云巴巴 2022-11-24 14:16:50

  无论是企业级市场还是消费级市场,都少不了营销部门,市场营销部门会为追求更高的ROI而不断努力。随着近年来经济增速变缓,企业经营压力变大,市场部证明自己能挣钱的压力也越来越大。营销方法过时,营销管理效率低,都是当前市场营销的主要问题。

  企业级的市场营销压力不小,市场营销部同样需要为优质SQLSales Qualified Leads)与商机负责。SCRM营销自动化,是业绩导向型市场部的基础设施,会有更多的精力着眼于业务的增长。

私域运营引领营销新趋势

  近些年,随着微博、抖音、快手等app的走红,从公域获得流量进而带来收益已经成为很多人的目标。不过随着公域流量获客成本越来越高,行业红利期结束,消费者越来越依赖社交平台,尤其是熟人社交,可以让流量无限裂变。

新媒体平台快速走红

  2020年被称为“私域流量元年”,2021年迎来“私域流量爆发年”。在中国市场,办公社交化一直都是主流的沟通方式,尤其是微信、QQ等移动社交平台的日渐普及,社交渠道信息的打开率和入口优势都要远高于其他移动平台。

  很明显,社交已经成为移动互联网最重要的元素,私域流量也会成为企业的核心数据资产,是品牌营销不可忽视的阵地。

SCRM是什么?为什么火了?

  说到这里必然要提到CRMCRM本是营销人向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程,其本意是维护用户留存率,增加市场,但是在过去中国的SaaS服务市场中,企业CRM一直不温不火。

  它的发展之所以不太好,其中一个主要原因应该是过于注重客户管理,而忽视了交互。特别是随着移动化、社交化的互联网趋势到来,传统CRM已经不适合未来,基于社交化和移动化的SCRM自然而然就成为了CRM产品的演进方向。

CRM演进历史

  SCRM即社交化客户关系管理(Social Customer Relationship Management),侧重点就在于社交。传统CRM在于记录客户信息来提高销售业绩,是一种单向行为;SCRM则是以用户为核心,重视社交价值,实现企业与客户之间双向的关系管理。

  对于营销人来说,通过SCRM可以减少大量的客户资源录入工作,不仅降低了维护成本,也提高了客户运营管理水平,提升了营销业绩。

腾讯EC,企业的销售神器

  基于移动社交化的SCRM市场兴起,给中国SaaS服务市场带来新的机会。由于其社交的特性,可以说在SCRM市场中腾讯呈现出一家独大的局面。

  腾讯EC是腾讯投资打造的云平台级产品,全称EC SCRM,即社交化客户关系管理系统。依托腾讯在微信、QQ等社交领域所占据的优势地位,腾讯ec不仅比普通CRM产品高一个档次,即使在所有品牌的SCRM产品中,腾讯ec也处于领先地位。

  EC是专门针对销售人员打造的客户关系管理工具,用户在ECAPP上绑定手机通讯录、微信、QQ、邮箱等社交工具,自动聚合客户资料,提供各种服务功能和销售工具,帮助销售人员更好地销售。除此之外,还提供增值服务,沉淀销售过程中的数据,建立用户画像,产品粘性高。

  你是否花费太多金钱时间,销售转化率却极低?你是否过于依赖传统电话销售,体系不够完善?如果销售落后于时代,只能事倍功半,EC SCRM就很适合你。

  腾讯EC充分利用其社交通讯优势,推广获客、销售转化、私域运营,每个环节互补提升,实现整体业绩倍增。

中国销售的成单利器,一站式解决营销管理、客户运营、营销成本等企业难题!

 

腾讯ECSCRM功能完善

  1. 营销:汇聚全网商机

  EC对外已接入头条、百度、腾讯广告等推广渠道,可实现全网广告线索自动导入CRM,避免90%以上的资源浪费。对内互通市场、销售、运营多部门,提高商机流转效率,加速商机成交。

不仅仅是广告平台,腾讯EC通过接入电话、手机、微信、QQ、小程序,真正实现全渠道的商机管理与转化。

  1. 销售:提高成交率

  EC客户库拥有强大的客户管理能力,是最懂销售的“销售助理”。每个客户都会有专属的信息卡、客户沟通记录、客户阶段、来源、标签等实时更新。构建详细客户画像,所有客户关系不丢失,实现精细化的客户管理,以及完善的客户资产交接。

  EC“营销素材小程序 ,是企业微信营销量身定制的微信产品素材库,赋能销售在电话之外拥有更多连接客户的方式,通过微信与客户持续互动,维护老客户系提升复购率,并促进新客成交。

提升销售成交率,标签分组功能

3、客服:增加复购

  EC互通企业微信,同步员工与客户在微信端的客户服务、跟进过程(聊天、图片、语音、视频、文件等),帮助企业把控销售流程,更加安全合规的开展业务,避免因个人操作不当带来的经营风险。

4、管理:效果持续提升

  智能报表可自定义BI数据模块,一个界面汇总所有数据报表,支持在电视等大屏上显示(TV版),实时更新,让公司团队管理层能够清晰了解销售效率、业绩增长、员排名等情况

  此外,EC还可以实时查看每个阶段的客户数、订单金额、销售标完成情况,智能化销售漏斗,用图表可视化呈现商机和订单管理,科学的预测成交金额走势,通过科学决策稳步实现长期、短期销售

  目前腾讯EC已经实现了智能化、可视化和数据化,教育培训、商业服务、互联网等众多行业都在使用。根据用户反馈过来的信息来看,腾讯ec平均约能为销售型企业提升30%-50%的销售业绩。

 

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评论列表

yun88网友1
现在数字化营销的时代到来了,很多传统的管理方式都不再适用了,腾讯ECSCRM的功能是确实是更适合现在营销人员和销售做好客户管理的营销管理软件

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