营销管理乱？销售体系守旧？数字化营销时代的利器SCRM来了！

  无论是企业级市场还是消费级市场，都少不了营销部门，市场营销部门会为追求更高的ROI而不断努力。随着近年来经济增速变缓，企业经营压力变大，市场部证明自己能挣钱的压力也越来越大。营销方法过时，营销管理效率低，都是当前市场营销的主要问题。

  企业级的市场营销压力不小，市场营销部同样需要为优质SQL（Sales Qualified Leads）与商机负责。SCRM营销自动化，是业绩导向型市场部的基础设施，会有更多的精力着眼于业务的增长。

私域运营引领营销新趋势

  近些年，随着微博、抖音、快手等app的走红，从公域获得流量进而带来收益已经成为很多人的目标。不过随着公域流量获客成本越来越高，行业红利期结束，消费者越来越依赖社交平台，尤其是熟人社交，可以让流量无限裂变。

新媒体平台快速走红

  2020年被称为“私域流量元年”，2021年迎来“私域流量爆发年”。在中国市场，办公社交化一直都是主流的沟通方式，尤其是微信、QQ等移动社交平台的日渐普及，社交渠道信息的打开率和入口优势都要远高于其他移动平台。

  很明显，社交已经成为移动互联网最重要的元素，私域流量也会成为企业的核心数据资产，是品牌营销不可忽视的阵地。

SCRM是什么？为什么火了？

  说到这里必然要提到CRM，CRM本是营销人向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，其本意是维护用户留存率，增加市场，但是在过去中国的SaaS服务市场中，企业CRM一直不温不火。

  它的发展之所以不太好，其中一个主要原因应该是过于注重客户管理，而忽视了交互。特别是随着移动化、社交化的互联网趋势到来，传统CRM已经不适合未来，基于社交化和移动化的SCRM自然而然就成为了CRM产品的演进方向。

CRM演进历史

  SCRM即社交化客户关系管理（Social Customer Relationship Management），侧重点就在于社交。传统CRM在于记录客户信息来提高销售业绩，是一种单向行为；SCRM则是以用户为核心，重视社交价值，实现企业与客户之间双向的关系管理。

  对于营销人来说，通过SCRM可以减少大量的客户资源录入工作，不仅降低了维护成本，也提高了客户运营管理水平，提升了营销业绩。

腾讯EC，企业的销售神器

  基于移动社交化的SCRM市场兴起，给中国SaaS服务市场带来新的机会。由于其社交的特性，可以说在SCRM市场中腾讯呈现出一家独大的局面。

  腾讯EC是腾讯投资打造的云平台级产品，全称EC SCRM，即社交化客户关系管理系统。依托腾讯在微信、QQ等社交领域所占据的优势地位，腾讯ec不仅比普通CRM产品高一个档次，即使在所有品牌的SCRM产品中，腾讯ec也处于领先地位。

  EC是专门针对销售人员打造的客户关系管理工具，用户在EC的APP上绑定手机通讯录、微信、QQ、邮箱等社交工具，自动聚合客户资料，提供各种服务功能和销售工具，帮助销售人员更好地销售。除此之外，还提供增值服务，沉淀销售过程中的数据，建立用户画像，产品粘性高。

  你是否花费太多金钱时间，销售转化率却极低？你是否过于依赖传统电话销售，体系不够完善？如果销售落后于时代，只能事倍功半，EC SCRM就很适合你。

  腾讯EC充分利用其社交通讯优势，推广获客、销售转化、私域运营，每个环节互补提升，实现整体业绩倍增。

 

腾讯ECSCRM功能完善

1. 营销：汇聚全网商机

  EC对外已接入头条、百度、腾讯广告等推广渠道，可实现全网广告线索自动导入CRM，避免90%以上的资源浪费。对内互通市场、销售、运营多部门，提高商机流转效率，加速商机成交。

不仅仅是广告平台，腾讯EC通过接入电话、手机、微信、QQ、小程序，真正实现全渠道的商机管理与转化。

2. 销售：提高成交率

  EC客户库拥有强大的客户管理能力，是最懂销售的“销售助理”。每个客户都会有专属的信息卡、客户沟通记录、客户阶段、来源、标签等实时更新。构建详细客户画像，所有客户关系不丢失，实现精细化的客户管理，以及完善的客户资产交接。

  EC“营销素材”小程序 ，是为企业微信营销量身定制的微信产品素材库，赋能销售在电话之外拥有更多连接客户的方式，通过微信与客户持续互动，维护老客户关系提升复购率，并促进新客成交。

提升销售成交率，标签分组功能

3、客服：增加复购

  EC互通企业微信，同步员工与客户在微信端的客户服务、跟进过程（聊天、图片、语音、视频、文件等），帮助企业把控销售流程，更加安全合规的开展业务，避免因个人操作不当带来的经营风险。

4、管理：效果持续提升

  智能报表可自定义BI数据模块，一个界面汇总所有数据报表，支持在电视等大屏上显示（TV版），实时更新，让公司团队管理层能够清晰地了解销售效率、业绩增长、员工排名等情况。

  此外，EC还可以实时查看每个阶段的客户数、订单金额、销售目标完成情况，智能化销售漏斗，用图表可视化呈现商机和订单管理，科学的预测成交金额走势，通过科学决策稳步实现长期、短期销售目标。

  目前腾讯EC已经实现了智能化、可视化和数据化，教育培训、商业服务、互联网等众多行业都在使用。根据用户反馈过来的信息来看，腾讯ec平均约能为销售型企业提升30%-50%的销售业绩。

 

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