企业如何做好私域运营？要从精细化的客户管理开始

       在流量获客成本逐年攀升的情况下，不少企业开始转向私域流量运营，以此来降本增效。像欧莱雅、喜茶等众多大品牌已经在私域流量中获得了远超行业均值的回报。
       欧莱雅建立了可触达10亿以上人群的用户池，中国区2019年销售额实现了35%的逆势增长；喜茶从2018年开始，80%的订单来自线上用户，私域复购率超过300%……私域运营如此热门，也导致很多商家聚集，但并不是每个商家都能得到满意的效果。

       想要做好私域，做好转化，就要从精细化的客户管理开始。
       通俗的讲客户关系管理就是企业借助一些信息工具实现目的，从而提高客户满意度的一种经营方式。所以，客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术，以客户为中心的管理理念是实施的基础。
       长期有效保持互动是关键
       曾经听到有人感叹说，微博上拥有成千上万粉丝的明星才是真正的客户管理专家，其实不只是明星，成功企业家的粉丝也有不少，其企业品牌创始人通过微博迅速为产品积攒大量人气，更是带来不错的销售业绩，这就是客户管理的影响力。
       探究其成功的方式，最主要的一个手段就是和用户联系，长期有效的互动是客户管理的关键。一个客户从陌生到熟悉再到忠诚，每一次转化都需要保持联系，私域运营也不例外。

       通过各种各样的营销活动，让客户直接能参与到产品营销中来，让客户觉得自己就是产品的主人。一方面刺激他们自觉消费买单，另一方面获得免费宣传，这就是互联网思维中客户至上的原则。
       当前，客户关系管理平台众多，但其以社交为基础的客户关系管理（SCRM）还比较少。作为SCRM市场排名第一的EC来说，它推出了较为智能的销售功能，当客户被转为私域后，销售人员可以通过客户的需求、爱好、习惯等设置跟进计划，系统会持续向客户发送行业资讯、动态、活动信息等，跟客户建立连接点，让用户感到关心与重视。

       这种持续性的互动能够快速取得客户信任，让客户感觉到自己是主人，以客户影响客户，效果更加明显。
       建立满足客户需求的解决方案
       客户管理的核心是维系，想要获得转化最重要的肯定是满足客户的需求。
       某教育机构的需求是希望打造一套结合获客、管理、排课、财务于一身的私域运营系统，经过跟EC的沟通之后采用了SCRM+ERP开放API，调用数据的方式来解决。
       先是通过EC中汇聚全网商机能力，通过连接电话、微信、QQ等平台以及百度、头条等广告平台，真正实现全渠道学员信息的有效收集，形成自己的私域流量池，再通过咨询师针对性的服务转化为学员。从成为学员开始，机构的排课与管理进入到ERP系统中，并将信息实时反馈到EC SCRM系统，保证咨询师对学员的服务是不断层的。
       客户的跟踪与维护
       客户管理分为三个阶段：客户信息收集、客户划分、客户跟踪维护，第三阶段客户的跟踪和维护是重中之重。客户的跟踪和维护分两种，一是将潜在客户变成成交客户，二是维护老客户。
       根据国外房地产行业的调查显示，在经纪人全部的客户资源中，60%以上都是老客户。有数据统计，以20年为一周期，客户平均每5年买一次新房子，同时还会推荐他认识的人给经纪人。经纪人为客户提供优质服务可以获得重复业务，可以使自己获得更多的佣金。

 

       EC提供营客通业务，通过与企业微信的互通，客户资料、客户动态轨迹实时同步，从拓客到运营服务全流程在线。通过跟进过程（聊天、图片、语音、视频、文件等）帮助企业把控销售流程，更加安全合规的开展业务。
       从触达用户开始到最终形成服务口碑，做好私域运营、维持私域流量就要精细化的对客户进行管理，以客户为中心，才能实现转型的目标。

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