汽车销售行业借力泛微OA，推动商机、销售、售后统一管理

汽车销售是汽车行业的重要环节，需要通过高效的运营及时推动销售、保证售后服务。

 

汽车销售业务涉及部门多，而且覆盖预算、营销、材料、库存、客服等方面，需要多职能协作保证整个销售活动的高质高效。

 

泛微OA基于低代码平台，连接企业微信，协助汽车销售行业高效构建“市场-商机-销售-库存-售后”于一体的汽车销售服务数字化平台，助力汽车销售企业内部高效协作、外部快速连接客户。

 

协助汽车销售企业统一数字化办公入口，消除各部门、各分支机构以及业务系统之间的信息壁垒，全面提升运营效率。

 

 

售前、售中、售后

泛微全面助力汽车销售服务数字化

 

一、市场部项目管理平台

 

泛微为汽车销售企业市场部搭建了数字化的项目管理平台。

 

实现从前期各分支机构的市场部月度预算、项目立项以及后续财务付款、财务付款之后的数据分析的全生命周期过程管理。

 

（市场活动预算）

 

通过业务流程的流转，对整个月度市场部活动进行线上管控。包括月度预算信息维护、月度立项信息、物料制作信息、月度请款及发票信息等。

 

并对市场部项目执行过程中存在的风险提前预警，实现项目执行过程文档的全过程数字化存档管理，并可以自动形成相应的报表分析。

 

二、销售车辆、加装配件统一管理

 

1、销售、租赁车辆管理

 

泛微协助汽车销售企业将车型信息、配置信息、内饰信息、颜色信息、保险信息、加油信息、维修信息、车辆库存、租赁信息等信息形成台账，相互关联，方便查询。

 

管理者通过台账能清晰了解到每辆车的基本信息和使用情况及日期的提醒，一张表单展现了与该车辆相关的信息，试驾车、公司公用车、新车、租赁车等不同种类的车辆在台账一一展现。

 

（车辆台账）

 

2、加装配件全过程管理

 

实现配件从基础信息、库存信息、加装记录全过程管理。

 

配件信息可在流程审批时进行引用，其入库记录、出库记录可进行与之联动，自动核销仓库库存，实现一体化的管理，流转记录可线上进行追溯。

 

通过建立统一且命名规范的名称，方便后续业务，销售便于选取。

 

通过流程批量入库，选取配件信息，归档后及时更新库存数量，入库记录可在线追溯。入库、外售、出库自动关联配件库存，供业务人员进行及时盘点。

 

（配件管理）

 

与其他模块进行关联，可自动形成销售配件记录台账，方便查询。

 

三、内外协同的销售过程

 

泛微通过集成车企CRM客户管理系统以及企业微信等多种应用，让汽车销售人员能够随时随地连接客户，实现商机汇总-跟单-营销-签约-订单-配送一体化管理。

 

1）沉淀商机、建立客户库，高效跟单

 

各渠道获取的商机线索自动汇总到OA系统，形成客户资源库，负责人每天及时分派销售跟单沟通，及时标记客户需求情况，确保商机不重、不浪费一条商机线索。

 

2）连接企业微信，开展精准营销

 

泛微与企业微信、微信互联互通，让每位销售直接触达客户微信，及时沟通联系，精准开展朋友圈软文营销、产品直播，加快需求转化。

 

同时，可利用企业微信“上下游”功能，可以灵活地将制造商、客户、经销商等上下游伙伴加入到同一个企业微信通讯录里，像同一个公司的同事一样方便地找人、沟通、协作。

 

 

3）连接电子签章，合同高效签订

 

销售经理在系统中发起新车销售合同流程，一条流程完成审批、财务确认定金、计划人员分配车架号等。

 

审批后内部自动盖章，同时，可以系统自动发送短信邀请客户完成线上电子签名，也可以在企业微信中直接将购车合同发送给客户进行签字，全程无纸化，几分钟就能完成一份购车协议。

 

（在线签署电子合同） 

 

 

4）销售订单跟踪管理，高效送货

 

通过流程间的串联，打通订车、合同、车辆库存、配件库存等信息；通过销售订单、关联销售合同，直接选取车辆及销售配件信息，及时关联出库及财务收款情况，各业务部门各司其职，全线上实现新车销售业务。

 

已经签订的销售订单，销售人员每天可以通过OA系统查看审批进度、了解配送状态，确保订单推进过程可视化。

 

（订单查询服务窗口）

 

5）折扣分级分权管理

 

跨区域、跨门店汽车销售经常出现乱打折、错打折的情况，4S店集团折扣管控对集团整体品牌形象至关重要；

 

完成OA与ERP等业务系统的数据集成能实现折扣统一管理、分区授权。

 

集团根据区域、门店等维度进行授权管理，区域或门店负责人对折扣有审批权限。

 

同时，各区域业务运营平台也支持分权管理，极大节省集团总部维护成本。

 

6）汽车销售业绩看板，呈现销售情况

 

借助BI报表，管理层在手机端就能随时了解各品牌车型、各门店的销售情况，及时了解市场爱好，以及门店业绩情况。

 

（销售成绩自动统计） 

 

 

 

 

四、汽车售后服务管理平台

 

为了提升汽车品牌售后服务质量，泛微OA帮助融合订单、库存、合同、产品等多套系统，借助微信小程序、公众号联通外部客户，打造内外协同售后服务平台。

 

1）面向客户的微信售后窗口

 

连接微信小程序、微信公众号为客户提供便捷的售后服务平台，不仅方便客户随时随地与企业客服人员保持联系，还能查询服务进度情况。

 

2）需求自动汇总高效分派解决

 

无论是微信端还是400电话端的售后服务需求，都能自动沉淀到OA系统，形成服务清单，客服根据客户需求高效分配人员解决，问题登记时间、负责人、解决进度智能汇总，一键了解详情。

 

（意见汇总） 

 

3）数据录入

 

通过销售合约管理、维修管理、会员延保管理、抵用券使用等数据录入和分析，形成台帐和报表，助力汽车销售企业对汽车售后业务的管控更加全面。

 

会员信息填报

 

汽车销售企业通过在OA系统填报会员信息，输入车辆和会员的相关信息，会员审核通过之后，自动转为台账数据。

 

（会员管理）

 

会员销售合约管理

 

不同的车辆，维修项目的价格也不同。根据不同客户需求，例如可以在系统中设置车辆品牌型与平均指导价和责任限额数据相联动，实现了车辆自动核价。

 

并且形成了会员玻璃合约销售、会员划痕玻璃销售、会员划痕玻璃维修审批等流程。会员信息报表中该会员的当前维修额度、使用金额能够动态更新。

 

维修统计

 

形成车辆维修统计表。表中清晰地展现各种车型的维修次数、项目、价格成本等因素，所有的信息在一张表中显示，为管理层优化决策提供数据支撑。

 

抵用券管理

 

通过OA系统流程发起抵用券申请、制作、使用流程。活动标题、形成抵用券库存表，并且额度和使用数量动态实时更新。

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