最佳实践 | B2B企业如何利用企业微信为增长赋能

过去几年来，微信私域发生了翻天覆地的变化，从最初以公众号为主，变为“公众号+小程序”双阵地，到如今升级为“公众号+小程序+企业微信+视频号”矩阵，从赋能营销升级为赋能增长（市场+销售）。如何合理组合利用上述微信私域四大平台，加速业务增长则变成了新的挑战。

 

今天，我们将根据iParllay爱信来的服务经验，分享B2B行业客户如何利用企业微信为增长赋能。

 

 

使用企微智能码提升客户留存

 

企业最重要的资源是客户，但企业与客户的互动往往是通过销售个人微信链接的。销售一旦离职，企业则面临客户被带走的窘境。

 

利用企业微信，可以为每个销售分配一个智能码，当客户添加销售的企业微信后，就会沉淀在企业私域中，即使替换销售，也能轻松交接，不会造成客户流失。同时，企微智能码可区分不同渠道的客户来源，追踪销售绩效，方便管理者了解不同渠道的营销效果和销售工作进展。

 

此外，营销人员可利用企微智能码替换在线表单，优化客户体验，提升线索转化率，更快速获取销售线索，并实时查看营销转化率。

 

 

客户互动轨迹

提供重要销售决策依据

 

对B2B企业而言，洞察客户数据越全面，越容易提升线索转化率。但通过市场活动中表单获取的销售线索往往只有基本信息（姓名、公司、职位等），利用智能码添加企业微信不仅简化了填表复杂度，也可以让销售在第一时间与客户交流，缩短等待时间。

 

 

更重要的是，在沟通中发给客户资料后（网站链接、pdf文件等），可以第一时间看到客户是否阅读。此外，当多部门的决策者加入企业微信沟通，我们不仅可以了解到客户是否阅读，还可以看到TA是否把资料转给其他相关负责人。

 

 

 

企微SOP加速销售转化

 

企微SOP（Standard Operation Procedure），是让企业微信自动执行一系列预先设定的标准任务，是营销和销售自动化的一部分，也是客户旅程的某个分支。B2B企业设计客户旅程的目的，就是尽量缩短线索的转化周期。

 

以爱信来客户案例为例，当客户扫描智能码添加企业微信时，销售正在进行电话会议，无暇顾及，此时按照预设SOP流程，就可以对应客户分类（如标签、生命周期、来源渠道）自动发送欢迎语，并代替销售第一时间发送跟进资料。

 

此外，很多B2B企业还会在此基础上，继续设定跟进流程，如客户阅读资料后，自动提问：“您对资料哪部分感兴趣？”，“是否需要我帮您安排顾问咨询？”；如果客户在收到资料后，一段时间内没有回复和查看，那么SOP则会委婉地向客户提问：“您是否还需要其他资料？”。B2B企业可灵活在爱信来后台创建适合自己的SOP，为销售赋能，加速转化。

 

 

 

“企微社群SOP+个人朋友圈”

实现定向培育

 

以上自动化流程，都发生在对话过程中。但对B2B企业而言，达成交易的周期通常较长（3-6个月以上），让SOP如何发生在与客户接触后的一段时期内也很关键。因此，企微社群SOP和企微个人朋友圈的重要性也不容小觑，既可以帮助营销人员针对不同客户群体定向培育，又可以帮助销售创建沟通的新话题。

 

有了企微社群SOP，只要根据客户分类和生命周期不同阶段，设计并准备好培育内容后，销售就可以一键将不同消息发送给不同群。根据爱信来的经验，微信培育的点击率和转化率要远高于邮件培育。

 

 

而企微个人朋友圈定向培育，是利用企业微信创建的朋友圈，根据不同客户需要进行个性化内容定向展示。一个典型的场景，在B2B展会上销售添加多个客户，不同客户对产品线有不同需求，通过企微个人朋友圈，就可以定向给不同客户展示不同的内容，从而让客户更有针对性地了解产品。

 

 

“企业微信+公众号”为增长赋能

 

“企业微信+公众号”对于B2B企业而言，无疑是1+1>2的组合应用。B2B营销人员可以在公众号为客户提供丰富的市场资料来培育客户，当客户想进一步了解业务时（即从粉丝转化为线索），可以直接在公众号添加企业微信。

 

 

 

而爱信来在这个过程中，可以帮助销售将客户在公众号和企业微信中的全部行为追踪到，提升线索转化率，从而降低营销和人力成本，让销售赢在起跑线上。

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