黑湖小工单｜改善客户的消费体验，让工厂接更多订单

 以下为访谈实录：

 

我们是做定制门窗的。这行的特点就是定制交期特别长，生产进度不透明，不仅管理起来麻烦，而且无法及时的同步给分销商和消费者，导致我每天接他们的询问电话接到爆，问我到什么进度啦，还有多久才能做完啊。

 

 

对我来说，我每天的工作时间都被这些问进度的电话占据了；那对分销商和终端客户来说，他们的交付体验感很不好，不知道什么时候能做好，分销商容易丢失老顾客，我们呢，就容易丢失辛苦开发出来的分销商，最终就是工厂的订单受到很大的影响。

 

而且现在好多工厂都在做低价竞争，我们没有足够的利润去提供更好的产品、更好的服务，也没有费用去支撑创新，更不要说提升用户的消费体验了。

 

 

所以我就一直在想，我们工厂要想破局、要想从同行的低价竞争中跳出来，就必须从改善用户的消费体验出发。

 

我很清楚，如果像之前那样只靠人来管，想要让工厂生产管理更规范、更高效，是不得行的，早晚都要借助系统，才能更好的管理好我们的工厂。

 

所以这几年我们一直在思考怎么去打造数字化的生产工厂，我也知道这件事想一步到位很难，所以我计划从工厂的生产执行这个环节开始尝试，找个轻量化的产品，先积累数字化生产管理的经验。

 

在了解了「黑湖小工单」的功能后，我觉得是能达到我们预期的。比如公司所有人都能通过数字化、可视化的看板，第一时间实实在在地看到哪个订单即将到期，哪个订单交期已过，那就可以让每位一线员工、基层管理人员、后勤人员都能感受到订单的交期紧迫感。

 

最主要的是「黑湖小工单」操作也简单啊，我就不用担心员工学不会、用不起来。再就是成本也不高，我觉得很适合先试一下，成本低，上线快，适合我们这样子的企业。

 

现在用了「黑湖小工单」，工厂员工本身可以实时知道每个订单的交货时间；我们的消费者通过手机，可以实时地知道自家的门窗生产到哪个环节了，对他来说，安排其他的装修进度就可以更准确了；即使可能出现延期交货，分销商也能提前提醒工厂。

 

 

这样就是工厂、消费者、分销商，我们三方都在共同关注每一个订单的生产情况，而且每个人看到的进展都是同步的、实时的、一致的，大大提升了我们客户的消费体验感，也节省了很多不必要的问来问去的时间，现在打的每一个电话都更具价值了。

 

消费者更放心，分销商更上心，我们更省心。

 

总体来说，「黑湖小工单」非常不错。不管是文字形式，还是图片形式，都很清爽、简洁、易懂，能让我们用户快速入门。我们的分销商第一次使用的时候，几分钟就看懂了。买我们门窗的消费者，查询订单的生产过程，就像在淘宝上查我的快递送到哪里了一样方便。

 

最开始上线还是有点难度的，毕竟我们工厂第一次用软件，好多工人以前也就只会用微信，对于软件的使用是零基础。但作为工厂的管理者，我更关注的是，这个工具最终能给厂里解决什么问题，带来什么收益，给未来的管理产生什么价值。如果只是一味地考虑，给工人造成了困难就放弃的话，我觉得得不偿失。

 

事实证明，我的考虑是对的，选择「黑湖小工单」作为数字化转型第一步也是正确的。现在明显整个工厂的生产效率提速了，无论消费者还是分销商，对我们的服务满意度、品牌认可度也越来越高了，订单量也上来了。我们又买了旁边的一个厂房，现在在装修中，今年底就可以投入使用了。

 

现场小故事

 

老黑在约定时间到达客户现场后，其实多等了一个小时，因为周厂长正好在接待一位意向合作伙伴。周厂长现场展示了「黑湖小工单」的手机看板，告诉合作伙伴通过「黑湖小工单」，可以随时随地、清晰地看到订单的实时生产进度。

 

看完手机看板后，合作伙伴当场就确定了合作，以一套四川自贡的别墅项目的和一个重庆的中央公园的大平层项目开始尝试。因为他觉得这对消费者来说，一定会是很大的加分项。

更多产品了解

欢迎扫码加入云巴巴企业数字化交流服务群

产品交流、问题咨询、专业测评

都在这里！