智齿科技智能外呼引私域的优化方法都在这儿了

用好智能外呼做加微，总共分几步？从商家对单个客户的加微路径来看，智能外呼加微总共分为3步：

第一步，商家需要对目标客户进行「外呼触达」，且客户要「接通」；

第二步，在接通后进行交互，商家传递相关信息和价值点，引导客户表达意向；

第三步，商家向客户发出加微邀请，客户需要「成功通过加微」。

 

上述三步完成后，可以判定加微成功，由此可以看出，影响智能外呼加微成功与否有3个核心关键点——能否接通、有无意向、是否接受邀约。基于此，我们将这3点套用到商家执行的加微任务中，得出公式：「加微数=外呼数×接通率×意向率×加微成功率」，这就是所谓的「智能外呼加微漏斗」。

智能外呼加微漏斗

 

在之前的内容中，我们对各项核心指标的优化策略进行了逐一分析，本期，我们将对这些知识进行系统复盘~

 

促接通：资源+话单+策略

严格质量把关，提升「外呼接通率」

 

 

接通率是加微过程中的第一个重要环节，「接通」关乎着后续一系列引导动作是否可以正常开展。对于外呼接通率指标的提升，通常由以下三个因素决定：

 

1. 号码/线路资源

a) 线路优质：为保证同一时段能够高并发的做有效外呼，商家应尽量使用更优质更稳定的线路资源，可保证电话能「打得出去」；

b) 外显号码：商家应选择与目标客户号码「归属地相同」的手机号进行外呼，可降低因归属地不同而导致的拒接率；

c) 外显号码认证：如品牌知名度较高，商家可进行「号码认证」，客户端看到来电提示会显示「××品牌官方号码」，通过品牌背书更有利于提升接通率。

 

2. 目标客户话单质量

目标客户号码的「数据新鲜度」也会影响智能外呼接通率，「数据新鲜度」越高，目标客户对品牌的记忆度越强，外呼接通的概率也就越高，反之则接通率越低。

 

这就从两个方面对商家提出要求：第一，若商家存在短时间内的批量外呼加微的任务，可优先外呼近期新客或老客复购数据数据，加微效果更理想；第二，商家应将一次性的外呼加微任务，调整为「常态阶段性」任务，制定合理的加微计划，定期将近期新增互动客户外呼引流 ，能够时常保持目标客户「数据新鲜度」。

 

3. 外呼时间与频次策略

a)「下午时段」外呼效果更好

根据项目操盘经验，下午4点-6点左右外呼接通率相对较高。商家可将外呼时间段设置为下午，具体项目可根据测试效果灵活调整。

b）单日可设置2次复拨

对首次外呼未接听或无法接通的数据，商家可设置自动复拨进行二次触达，降低外呼「未接流失率」。同一批数据的单日外呼次数建议控制在3次以下，次数过多会对客户造成过度打扰。

 

关于复拨时间，智齿建议在30分钟或1小时之间，可与外呼时间段因素综合考虑。若外呼时间设定为下午3点，复拨时间可调整至1小时复拨一次；若外呼时间设定在下午5点，时间间隔可压缩至30分钟复拨一次，始终保证外呼时间在高接听率时段。

 

引意向：话术+利益+辅助手段

戳中目标客户动机，提升「加微意向率」

 

在外呼电话接通后，能否在短时间内快速激发客户加微意向对结果至为关键。基于这一点，我们继续拆解，将话术设计、利益点设计、机器人调优，总结为影响「加微意向率」提升的3个重要因子。

 

1. 「话术设计」：让客户快速想起你是谁

a) 立人设：根据目的抽象的名称：如营销官、福利官、好物甄选官等，客户听到能判断意图；或真实姓名/拟人化昵称：如悦悦、欣欣等，让客户感觉在与真人沟通；

b) 唤印象：针对购买间隔不同区别唤醒话术，购买间隔较短的客户适合用「回访」进行切入，购买间隔较长的客户适合用「具象描述」唤醒印象；

 

2. 「利益点匹配」：抓住客户的根本加微动机

a) 千人千面：利益点需考虑人群属性、消费喜好等，针对不同受众群体匹配不同利益点效果才能最佳；

b) 利益点吸引力法则：根据不同类型利益点的表现形式，一般而言，利益点的刺激程度按实物利益点>优惠券>增值服务排列；

c) 消费者喜欢做选择题：给消费者一定的选择空间，抛出多个利益点总有一个能打动消费者的心，还可以通过几个利益点刺激程度的设计，引导消费者做选择。

 

3.「机器人设置」：避免过度打扰，传递要点

a) 控制时长&话术：后台主流程话术尽量控制在1分钟左右，避免单句话术过长；可通过设置未知兜底话术，紧扣主任务加强话术引导效果；

b) 音色选择：机器人音色也是影响因素之一，商家可选取符合品牌调性的人声，例如美妆品牌大部分消费群体为女性，商家可选取年轻有活力的男性音色进行外呼触达。

 

强引导：文案+通路+防拦截

化繁为简，突出要点，提升「加微成功率」

 

外呼机器人批量外呼后，有意向客户即A类意向客户，从点击短信链接到加微成功的流失率很大。通过对项目执行的过程研究发现，加微成功率与短信文案、加微路径、防拦截设置3个因子有关。

 

1. 短信文案营销化

外呼后的短信触达，文案应与外呼内容保持一致，并明确可领取的利益点、量化价值、突出数量与价格，可增强短信对客户动机的二次激活。对于活动类的通知，商家可以冠上更新颖或更有价值的「噱头」，加强客户点开链接的动机。

 

2. 缩短加微路径

过于繁杂的加微路径，虽然能呈现更多内容，但会对加微成功率造成不小的消极影响。商家要尽可能的缩短加微跳转路径，去掉不必要的环节，给目标客户「越快越好」的路径设计，更多需传达内容，可放在加微后的欢迎语中传递。

 

3. 增加防拦截关键词

运营商的拦截机制可能会导致一部分短信无效发送，商家可在短信文案中增加相应文案，突出短信发送的必要性，能大幅降低拦截概率，增强短信有效触达率。

 

长运营：灵活应用PDCA运营法则

「长期持续运营」可不断优化

 

外呼引流真正进入实战阶段后，环境变化、消费者心理因素等等，都会成为引流的干扰项，商家需要长期运营，根据长远目标对各项因素逐一调优。智齿根据戴明循环法（PDCA原则），总结出了外智能外呼加粉过程运营法则：

 

1. Plan-明确结果指标

在外呼加粉项目开展之初，智齿会根据行业数据判断，首先给出接听率、意向率、加微通过率和主动加微率几项指标的合理数据预期，对后续运营工作起到对标作用；

 

2. Do-拆分私域引流落地SOP

可以复用至大多类型企业，助力实现计划落地到执行提速至一周内；

 

3. Check-结果指标定期对齐

商家可以根据前期计划中的几项核心指标，对齐是否达成，再通过常规指标和重点巡检指标定位问题所在。

 

4. Action-调整优化行动

过程指标没达到预期，到底需要怎么调整呢？找到正确方向，根据操作难易度逐一排查，可分为以下四个类问题以及对应的解法。

 

智齿通过场景深挖与研究，逐渐沉淀出丰富完整的智能外呼加微操盘运营策略，并已复用至多家客户的私域引流业务中，充分验证了方案有效性，加以智齿优质的线路资源与成熟的运营能力，让商家外呼引私域场景运转的更好。

更多产品了解

欢迎扫码加入云巴巴企业数字化交流服务群

产品交流、问题咨询、专业测评

都在这里！