如何选出优质SCRM？企业最不能缺少的客户管理工具推荐

  一些优秀的企业早期往往凭借三流的产品，做出一流的市场站稳脚跟。他们为什么可以杀出一条血路，靠的是什么？就是客户关系。客户关系是企业早期的唯一核心竞争力，也是赢得市场的钥匙。

  想象一下初创的企业，没有规模优势、没有管理规范、没有优秀的团队，相比同行几乎都是劣势。每一个客户可能都会决定企业经营的生死存亡，虽然无力但是有心。

  企业完全可以把所有的时间精力花费在仅有的几个客户上面，体现的就是客户关系的价值。客户关系是指为实现公司持续的商业成功，与客户建立的各种联系。好的客户关系，安全、稳定、全面、可持续，能够支撑公司项目达成。

  华为内部有个说法：“客户是土壤，项目和机会是土壤中生长出来的庄稼，只要客户在，就不愁没收成。”

  这清晰地反映了客户关系管理与业务管理的关系。客户关系作为业务发展的重要支撑，通过理解客户、创建客户规划、执行客户规划、绩效评估这4个过程不断循环往复，帮助企业持续、深入地理解客户的业务，获得更好的增长。

  随着80、90、00后这批数字化原住民成为消费市场的中流砥柱，基于社交平台完成用户信息数据搜集，再进行清洗和整理，梳理关系网络，掌握用户行为轨迹，就能轻轻松松抓取到他们的喜好、心理、兴趣、品味、流行热点等数据，这些真实而全面的数据能有效帮助企业提高营销效率。

  因此现在越来越多的企业将客户转移到企业微信运营，社交类的客户管理也成为大热门。在私域流量战场上，精细化操作不可缺少社群工具SCRM的助力，SCRM帮助企业经营客户，实现快速拉新，引流客户，促进交易转化。

  SCRM不仅能让企业紧跟消费者使用需求，找准产品的迭代方向，而且能将现有产品通过精细化运营的方式推送给现有客户，并引导逐层转化。那么企业该如何选择优质的SCRM工具呢？

探马

  探马SCRM的定位是，基于企业微信为销售主导型的企业提供【获客——转化——交易——运营】全流程的解决方案。

  在功能上，一方面，通过多渠道管理、搜索/地图拓客、营销工具（群运营、任务宝、裂变、红包、抽奖、分销等）、CRM 和电销手机，覆盖线上销售、面对面销售和电话销售三大触客场景，解决获客成本高、线索转化率低、社交管理黑盒状态的痛点。

  另一方面，通过侧边栏、客户SOP、营销工具提升售后服务的沟通效率和客户复购。帮助企业实现数字化、精细化的销售过程管理和客户资源管理，从而提升业务发展水平。

  在公司战略上，探马将更加重视“客户成功”，注重客户续费率；在产品层面，将会在目前的工具型saas基础上，扩展到服务型saas领域，如通过数据分析参与到客户的商业决策等。

  目前探马的客户主要为B2大C、B2B企业，消费类型为高频高客单价、低频高客单价。作为聚焦“客户营销数字化”的垂直领域，目前探马覆盖教育培训、金融保险、医疗美容、家具家装、制造、企业服务等30+行业，共服务全国4000余家企业客户。

尘锋

  尘锋SCRM是一站式私域客户运营管理平台，针对客户难留存、销售难管理、客户难筛选、沟通效率低等企业痛点，打通销售全流程，提升拉新和复购。目前尘锋已与30+行业，10000+企业达成合作。

  尘锋解决方案主要面向医美、快消、教育、餐饮、保险等行业，其中医美是尘锋SCRM服务的重点领域。所以说在这些方面有所涉猎的企业可以优先考虑。

  借助尘锋SCRM，企业可以通过企业微信添加客户微信好友，低成本、高效沉淀客户资源，并可以快捷使用专业的医美素材和专业话术，增强用户信任，同时能够对医美客户全生命周期进行管理，针对不同行为和阶段触发不同的SOP运营，从而提高转化和复购。

  由此可见，全流程、精细化的会员运营是尘锋SCRM的一大亮点。尘锋SCRM有标准版和企业版。标准版为企业提供智能风控和客户营销运营的能力，包含基础版功能以及客户管理、订单管理、商品管理、公众号管理、意向客户推荐、营销工具、企微助手APP、会话存档管理等功能。

  企业版为企业提供定制化营销解决方案并支持移动办公，包含标准版功能，以及客户数据保护、员工行为监管、员工定位监管以及通话&短信监督等功能。

EC SCRM

  EC SCRM由腾讯&用友投资，是一款社交化CRM系统，为教育、金融、互联网、科技、健康等行业提供一站式数字化营销解决方案。

  私域越来越火的趋势下，EC SCRM还推出了全新的“营销素材”小程序，是为企业微信营销量身定制的微信产品素材库，为销售提供更多连接客户的方式。

  同时，“营销素材”小程序支持一键转发官网资讯、产品视频、智能名片到微信，通过微信加强与用户的互动，提升复购率。

  除此之外，EC还打通了企业微信，通过EC营客通的私域流量一体化运营方案，实现了客户资料、客户微信动态轨迹的实时同步，可一键联系微信客户、完善用户画像、全沟通轨迹可追溯，将客户关系沉淀为公司的数字资产，构建起私域流量，避免了员工离职带走客户的损失。

  同时，EC还提供软件、外呼、硬件等多种付费增值服务，包括营客通、汇营销、在线客服、营销短信、企业存储空间、API对接服务、顾问实施服务、电销卫士等。

卫瓴SCRM

  卫瓴是企业微信的协同CRM系统，是上海卫瓴信息科技有限公司旗下的主要产品。除了最基础的客户搜索、客户孵化等服务之外，卫瓴还推出了“客户画像”的概念。

  他把客户逐一分化，正如“词条”是各类百科产品的基本单位一样，更方便于管理客户和交易。不管是机器还是人工手动填充“客户画像”，客户信息都会顺滑无感地沉淀在企业微信的侧边栏里。

  卫瓴一直致力于为长决策链路及以复杂销售过程管理为特征的B2B行业和高客单价B2C类企业提供客户旅程管理数字化工具，实现从营销公域连接企业微信私域，到私域线索孵化、营销协同及销售赋能的闭环，从而有效提高营销和销售效率和线索转化率。

  目前卫瓴SCRM已经获得了包括分众传媒、神州数码、明源云、Shopee、Shopify、畅捷通、分贝通、前程无忧、企查查、360、益海嘉里、得到App、密尔克卫、洛客、梦饷集团等数百家优质客户的认可和使用。

微盛

  微盛由腾讯、红杉战略投资，与微伴助手同属于企业微信服务商。微盛专注于企业微信营销和运营服务，目前已服务的企业超过15万家。

  企微管家是微盛自主研发的企业微信客户运营产品，为企业提供一站式企业微信客户运营解决方案，该产品已上架至企业应用市场和腾讯云官网。

  相比其他企微SCRM服务商，微盛与腾讯的关系更紧密，不仅深耕微信生态，还在商机转化、技术研发、资源共享等层面与腾讯有更深入的合作，这对于微盛不断打磨基于企业微信的能力大有裨益。

  微盛主打高效获客、销售转化、客户运营、裂变传播、运营管理5方面能力，助力企业私域运营。通过活码引流、海报素材、朋友圈、拉群工具，可以实现多渠道、低成本拉新，解决企业获客难、获客成本高的痛点。

  微盛提供定制化&私有化解决方案，包括个性化功能定制、私有化部署、会话存档私有化部署、API开放对接、企业微信私有化部署，更好地适配企业业务需求、保障企业信息安全和合规性、打通企业已有应用和数据系统、提升企业办公效率。

百家云SCRM

  助推企业用户服务数智化升级，百家云从市场拓客、线索管理、营销触达到转化成交，在助力企业运营精细化、营销精准化上，也玩出了不少新花样。

  百家云SCRM，可以汇聚企业从广告投放、线下推广、自有流量等各渠道获取到的所有线索数据，在此基础上，融合为两大线索池：手机线索池(CRM)、微信生态线索池(SCRM)。

  两大线索池，通过技术手段、平台提供的运营方案，打通手机号与公众号、小程序、企业微信好友之间关联关系实现互联互通。

  在用户触达环节，百家云SCRM具备短信发送、企微聊天、人工外呼、语音通知、百家云直播的能力，覆盖企业同客户远程沟通的大部分场景，帮用户搭建最高效的营销、触达模式。

  百家云SCRM，不仅可以打通公众号、小程序、手机号、企微外部联系人、官网以及app客户数据，并且能将不同平台捕捉到的客户数据，通过数据整合，实现对不同渠道同一客户身份的识别，构建客户完整行为轨迹和画像。

小裂变SCRM

  小裂变团队始终坚信：无闭环，不私域。私域是涵盖客户增长、客户运营、客户转化、客户管理的闭环体系，企业不能漏过任一环节。

  在小裂变SCRM系统中，围绕客户增长、客户运营、客户转化、客户管理4大阶段，均提供了丰富的功能支持。

  在客户增长阶段，小裂变SCRM中提供了丰富的全域引流、私域获客玩法，助力企业低成本、高效率、指数级获客，让私域客户规模化增长。

  在客户运营阶段，定时群发、运营SOP、群发工具、红包等能力提升服务效率，让私域客户留得住。

  在客户转化阶段，微商城助力客户转化，客户消费数据可追踪通知，让私域客户高效转化+复购。

  在客户管理阶段，统一客户ID，动态掌握客户营销信息、互动轨迹、下单状态，让私域客户管理精细化、智能化。

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