银行数智化的新型劳动力，腾讯云小微数智人探索智能服务

  告别了传统拼规模的增长路径，银行业进入了新的“价值增长”新阶段。在政策推动以及创新驱动下，数字化、智能化、场景化等成为银行业解放生产力，实现新增长的重要驱动因素。数智化转型是基于国家层面经济数字化发展战略对银行业提出的更高要求。

  金融市场的放开发展，支付场景的日益丰富，让银行业在用户运营领域，面临了全新的局面和挑战，也是银行数智化创新的重要战场。银行业要从新业务场景、新用户习惯、新行业趋势入手，构建起数智化、智能化、生态化的数字化运营体系。

  不过，行业仍面临如何激活数据要素价值、弥补前沿技术探索相对滞后和基础设施建设痛点等难题。

银行数智化需拓宽服务边界

  银行数智化转型是大势所趋，但无论从银行全系统、单个银行内部，还是从宏观环境、客户需求等层面，银行数智化转型始终都是挑战与机遇并存。具体而言，宏观政治经济环境影响、行业新业态发展、客户需求变化等都使得银行传统模式被挤压，但也带来机遇。

  根据中国网络支付用户的数据显示，用户越来越倾向于网络银行、手机银行等在线服务方式，追求更强互动性的服务体验。互联网的发展也让信息不对称状况开始打破，客户对银行更追求产品多样化、服务生活化、体验便捷性，银行需要拓宽服务边界，满足客户需求。

  前段时日，中信建投证券的一位新员工在行业内引起热议，她拥有过人的智慧与过硬的专业能力。她就是由中信建投证券联手腾讯云智能数智人团队打造的证券行业首个可交互的“数智员工”，她的“入职”，不仅提升了客户体验，解放了人力，也让金融服务的数智人时代变得更加明朗。

  随着人工智能技术的发展，数智人的热度居高不下，它可以通过真人动作捕捉、二维建模、语音合成等技术高度还原真实人类，不管是语气语调、情感变化、动作流畅度、与背景贴合度都极为自然，能像真人般与人互动沟通，带来全新的感官体验。

  数智人的出现可以极大缓解员工的工作压力，让客户感受到更周到更温暖的服务体验。根据《IDC Future Scape: 全球人工智能市场2021预测》报告，“到2024年，45%的重复工作任务将通过使用由AI、机器人和机器人流程自动化（RPA）提供支持的‘数字员工’实现自动化或增强。”

腾讯云小微数智人

  随着交互智能技术的发展，数智人正在从技术创新走向产业应用。腾讯云小微通过整合语音交互、自然语言理解、图像识别等AI能力，连接腾讯丰富的内容和服务生态，助力行业客户打造形象更鲜活、交互能力更拟人的数智人。

  腾讯云小微致力于让服务拥有更多温度、让交互体验更加智能，将人机交互从单纯的对话工具转变为真正的沟通交流，为使用者带来更具温度性的服务。

  小微数智人结合知识图谱能力和垂直领域库，并充分运用全双工的能力，通过语音（ASR）+语义（NLP）双向判断，降低错误响应概率，可进行超过11个语种的机器翻译。

  同时，通过流式语义+语义VAD，在商用环境中，服务端推流渲染方案文本驱动首帧延迟已降低至600ms内，单台服务器并发上限，半年内提升了60%，在保障交互体验的同时，大幅提升了接待的效率。

  在表达交流能力上，小微数智人由个性化沉浸式TTS、有风格的语音合成技术、以及具备形象、情绪和动作的虚拟人合成，拥有超过28种语音合成音色，超过30个拟人化形象，在技术内测中实现了根据语义匹配肢体动作，把对话内容多模态多层次地表达出来。

  在服务质量稳定的同时，腾讯云小微数智人的播报内容可快速批量生成，大大提高了投入产出比。此外，还能够不限时间、场地、人力，交互内容实现7*24小时应答，减少企业人力资源投入，降低成本，提升企业服务效率，提高业务收益。

 

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