云巴巴案例秀 ‖ 给150万司机做培训，魔学院如何助力阳光出行破局？

随着网约车市场的快速扩增，中国已成全球最大出行市场，2021年我国网约车市场规模就已经达到了3581亿元，截止到2022年12月已经有298家企业获得平台经营许可。

随着中国网约车市场的高速发展，涌现出了一批优秀的网约车平台，行业产业链上下游整合趋势日益明显，合规化、专业化已成为行业发展的必然的趋势。

司机作为网约车市场发展的三大核心要素之一，是服务触达用户的桥梁，更是平台服务质量交付能力的关键，司机的服务质量自然成为企业的核心竞争力。这也让网约车企业对员工的能力培训放在更加显眼的位置。

阳光出行遇到的培训挑战

阳光出行致力于为用户提供温暖的网约车出行服务，以司乘安全为前提，带给用户便捷、高性价比、人性化服务。现业务涵盖即时用车、预约用车、接送机、接送站、包车等全品类网约车业务，为中高端用户，包括商务人士，家庭，白领和入境外宾等提供便捷温暖的出行服务。

阳光出行除了自有的乘客端，也会跟滴滴、花小猪、高德、百度、美团、12306等等100多个流量平台合作，乘客可以在这些平台上选择阳光出行提供用车服务，这也让阳光出行业务迅速增长。全国将近150万的加盟司机，线下培训想要覆盖难度极大，而且司机与平台是合作加盟关系，流动性强，企业不好管控。

阳光出行一直采用混合式的培训，线上和线下相结合，线上培训平台可以监控到每一个司机的学习数据。但因司机流动性大，主动学习意愿并不强，如果强制所有司机学习课程是不太合理，而且每个司机的做单水平、服务水平都有差异。

阳光出行想要实现对做单服务水平比较差的司机采用强制培训，不学习就无法出车，再根据司机的完单量、客诉率、取消率等数据进行综合分析，然后把司机进行分层。那对于服务水平较高的司机只需进行日常宣教，及时给他们推送最新的功能规则，自行学习即可。

想要实现这样的方式就需要通过多种手段和方法让司机主动培训，达到培训效果的最大化，魔学院就是不错的选择。

魔学院助力培训破局

魔学院是摩博云旗下的企业培训云平台，专注于为企业提供数字化培训整体解决方案。魔学院可快速建立员工在线学习、考试、视频会议和培训管理系统，并提供培训课程服务，同时支持SaaS版、企业微信版、混合云版和私有云部署。

阳光出行使用魔学院学习培训平台会根据不同层次的司机设计不同的培训方案，定制不同的培训考核机制再通过后台的学习数据查看司机学习时长是否达标。

此外，阳光出行还会利用魔学院的积分商城去激励司机主动学习，司机每个月可以用学习积分兑换实物的奖励或者派单权益。平台利用客诉率、取消率来保证司机的服务水平，比如会给经常触犯客诉的司机组织强制培训。

阳光出行监控培训效果不止看司机的线上学习，还要通过司机一段时间实际的做单情况，完单量、客诉率、取消率达到要求才能通过培训考核。

魔学院课程内容形式多样，包括图文、情景短视频、动画课程等，当司机学习完一套课程，会奖励司机一些派单权益，引导司机主动去学，课程内容和培训策略是相辅相成的，全面提升全量司机的服务水平。

 

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