全球通信运营商CINNOX“2023跨境电商”主题闭门交流会，云巴巴受邀参加

3月29日，云巴巴受邀参加了由中国中小商业企业协会跨境电商分会、CINNOX主办的“2023跨境电商‘全球破局，根植本地’主题闭门交流会”，与跨境电商企业和行业嘉宾共议共寻破局之路。

跨境电商的品牌化与合规之道

本次CINNOX主题沙龙活动在北京南池子美术馆举行，主题为客户体验和提高转化率。会议主讲者为薛晓玉会长，他详细阐述了跨境电商行业发展的阻碍因素、行业发展中的挑战以及企业面临的直接挑战，并提出了解决策略，包括与当地政府、媒体等建立联系，搭建公共关系平台，与客户建立良好信任关系等。

中国传媒大学经管学院教授孙道军教授也在会议上进行讲述，他提出了跨境电商增长存在着一些逻辑变化。在智能化时代下，企业需要依靠技术创新来构建新的生态链，并且要抢占客户心智，通过定位和塑造在用户心中的形象来竞争。

随后，各大嘉宾纷纷探讨起跨境电商过程中面临的挑战与趋势。北京鑫互联科技有限公司产品总监邓朋嘉宾，分享了询盘云如何通过自身的跨境电商业务转到跨境电商提供一站式解决方案的服务提供商，同时与CINNOX提供的全链路能力，更好的帮助国内跨境电商提供出海方案。

另外河北自贸区热道科技有限公司的董事长孙丽分享了热道科技在产业园的一些跨境服务，目前北方的跨境电商在业务过程中主要是以产品为主，产业园的优势帮助跨境企业提供海关税务以及仓库和物流，但对于数字化的部分还需要进一步加强。

北京云巴巴科技的合伙人袁总也分享了自己的业务模式，在跨境业务里面，我们做为一个服务平台，帮助更多的跨境电商找到SaaS等厂商提供的服务，深化他们跨境业务的运营。

最后CINNOX中国区销售合伙人林东分享了一家来自深圳的家居智能摄像头跨境电商如何通过观察市场，不断的加深客户的体验和沟通，从硬件销售转化软件以及服务的方式突破北美市场。

林东表示，“数字化最重要的是数据，而数据的基础是信息，信息的基础是触点”。跨境电商在全球化过程中不断优化客户体验能够带来的好处不外乎有两点：

1、建立全面的消费者画像。利用用户数据驱动营销推广、产品研发以及用户全生命周期管理，提升用户体验和复购率。

2、建立跨境电商与新老客户的忠诚度，形成自己的目标消费群体，客户对产品及品牌的建议，可以通多种方式直接反馈到品牌方。

目前市场白热化竞争导致各家产品趋于同质化，单纯的比拼价格将会大大压制企业自身发展。当某一天用户的消费习惯进行一个更大的升级，跟不上的电商一定会被淘汰。

中国跨境电商出海目前面临的三大痛点包括：缺乏全渠道的沟通和售前支持、缺乏有效的客户数据管理工具、缺乏完整的“Call-to-Action”的指引。

CINNOX作为一个建立以客户为中心的数字生态全球领先的智能商务生态平台，能为跨境电商提供高合规高安全、一个身份一个空间、数据可视化智能、端对端流程方案和分布式网络接点架构。

CINNOX帮助跨境电商更好地做出业务决策和营销方向，打造与客户零距离接受的客户体验，引导客户完成下单，完全能满足中国跨境电商出海的三大挑战。此次会议上，林东向与会嘉宾分享了CINNOX免费试用的产品信息，现场有2位跨境电商表示了试用的兴趣。

CINNOX：改变营商未来

CINNOX 是一个融合的数字商务 SaaS 平台，统一传统和数字渠道，融合对外对内通讯，帮助企业连接、策划、评估所有员工和客户的全触点互动，提供全渠道无缝体验，并利用大数据及机器学习彻底改变客户管理及互动方式，更有效促进营销转化和销售增长。

基于母公司 M800 强大的全球通信集成网络和数据融合创新科技，CINNOX 打造未来营商生态数字神经网络和全触点客户体验平台。通过整合客户旅程连接、编排、分析的每个接触点，从互动查询到销售转化，再到售后服务，使企业的业务更具竞争力。

1. 提升客户体验：CINNOX可以根据客户的地理位置、语言喜好、时区等因素，快速地将客户的问题转接到最适合的员工或部门，从而避免客户需要多次转接，降低客户的等待时间和沟通成本，提高客户满意度和忠诚度。

2. 提高员工体验：可以根据员工的专业知识、地理文化、擅长语言等因素，将客户的问题分配到最适合的员工，避免员工接收到过于复杂或不熟悉的问题，减轻员工的工作压力，提高员工的工作效率和满意度。

3. 改善转换效率：可以根据客户和员工的实时状态，优化沟通的方式，例如根据客户的实时的动态如浏览痕迹、设置、过往沟通记录等，协助员工更有效完成疑问排解，更精准推动营销从而实现高效的转换。

总的来说，CINNOX可以帮助企业在客户服务领域实现智能化、高效化、个性化的服务，提升客户体验和满意度，同时还可以降低客户服务的成本和人力投入。

云巴巴赋能更优质客户服务

从全球化电商的角度来看，跨境电商的核心竞争力主要体现在两个方面：第一，B端供应链的质量和效率；第二，面向C端消费者的洞察和理解。

在应对全球化挑战的同时，跨境电商必须利用科技和数字化工具帮助消费者更好地选择产品，以占据市场。通过与本地客户的不断沟通，跨境电商还可以形成本地化的运营，从而更好地满足当地消费者的需求。

云巴巴早先就与CINNOX达成了合作关系，作为其重要的战略合作伙伴，一直助力于通过CINNOX产品打造新一代企业领航者，建设企业智慧生态系统，将客户、员工、系统和能力等全部商务要素连接在同一个可视化空间里，促进客户黏性、团队协作、系统联通和人机协同。

云巴巴一直秉承“企业数字化 就找云巴巴”的理念，以“服务实体经济，建设数字中国”为使命，聚合数字产业生态，致力于成为中国领先的企业数字化服务平台，助力客户实现数字化转型和降本增效。

凭借着专业的数字化顾问专家团队为客户提供一站式的产品选型、咨询、技术服务，并通过平台资源优势为客户提供更多的产品优惠和平台补贴，真正为客户数字化转型实现降本增效。

云巴巴已与1000+各领域优质厂商达成战略合作，甄选10000+数字化产品和方案，助力20000家企业数字化成功，如果您还有其他方面的产品需求，快来扫描下方微信二维码专业顾问在等您！

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