云巴巴案例秀 ‖ 百果园如何实现文化驱动？腾讯乐享助建立百果文化社区

企业文化作为企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，无论是华为的“狼性”文化还是阿里巴巴的“客户第一”原则，无不会在企业平时的经营活动中进行充分显现，其中所蕴含的是企业最核心的行为准则。一个成功的企业，背后必有一套完善的企业文化。

因此，水果企业要想做大，除了保证果品品质良好，销售渠道畅通、注重品牌打造外，制定符合企业发展路径的企业文化，也能够在企业未来的发展道路上提供方向与方法。全球最大的水果连锁品牌百果园，自2001年成立至今已经发展到3000多家门店，成功的背后，也和他们对于企业文化的重视有很大关系。

企业文化如何成为百果园的核心驱动力？百果园又是如何传承信念、保持上下同欲呢？

畅所欲言的百果之家

2020年初疫情突发，在武汉百果园至少有200多家门店，不安与焦虑弥漫在加盟商和门店员工之中。

一封《徐艳林总裁致全体百果园家人的一封信》给坚守在全国门店的人们打了一剂强心针，让大家感受到自己不是一个人在战斗，信中说道：“为了提供给顾客基础的生活保障，保持社会秩序稳定，我们坚持营业，坚持供应水果，百果园的存在，犹如一盏盏明灯，照亮了疫情下人们心中的黑夜，驱散了内心的阴霾！”

此外，百果园还在第一时间成立“春暖花开”公益项目组，联合海内外数十家生态圈伙伴助力武汉等疫情一线，为医护、救援队、社区工作者等群体送上一份关爱。

类似这样的一封信，就是通过腾讯乐享打造的“百果之家”文化社区来实现的。

“百果之家”是百果园携手腾讯乐享所建立的畅所欲言发声地，不管是资讯评论、乐问还是内部论坛，匿名或者实名都可以发表自己的见解。百果园还设立了专门的文化团队，时刻关注员工发表的意见或建议，并要求相关负责人及时关注、解决问题，甚至某些特殊情况还需要写调查报告。

在百果园，无论是区域负责人、还是一线店员，任何人都能够给董事长发消息，董事长会对每一条信息亲自用心回复，并持续追踪保证大家提出的问题得到解决。这样的平等沟通的理念，在乐享社区上也是一样的。

越是逆境越彰显温度

其实早在2019年，百果园企业文化部就开始筹建属于自己的文化社交平台。百果园拥有20多年文化底蕴，3万多名生态圈伙伴，更需要一个有温度的平台去抒发心声。

腾讯乐享在产品、理念上和百果园十分契合，根据百果园的业务目标与价值诉求，成功启动了“百果之家文化社区”项目，百果园致力于培养有温度的百果园人，打造有温度的国民水果店，也希望让所有人感受到百果园大家庭的温度。

疫情期间，除了《徐艳林总裁致全体百果园家人的一封信》等文章外，在腾讯乐享上，还有持续了99天的抗疫记录专区、一个个内部标杆人物的真实故事、做心理疏导与线上互动的乐问专区，都在风雨飘摇的时节为百果园人树立了屹立不倒的文化常青树。

仅仅上线不到半年，浏览量就突破了100万次。这一年，“百果之家”文化社区荣获百果园集团“年度创新贡献奖”，百果园的“抗疫先锋奖”也颁发给了企业文化负责人。

“百果之家”不仅成为了专注于员工需求的温度社交平台、百果园企业文化信息门户，同时还是鼓励员工跨越部门、区域、层级积极发声的互动社区。

落到实际的“百果文化官体系”

如果文化建设只讲理念不落到实际，那么这些空话套话永远不会得到员工的真正认同。

为了挖掘一线故事、扩大文化影响力，百果园构建了“百果文化官体系”：首先发动对文化建设感兴趣的伙伴，特别是各区域人力资源、培训岗的伙伴，通过“百果文化官”的身份及在乐享、企微上增加头衔后缀，赋予其使命感。

其次，精心策划了行之有效的激励机制。“百果文化官”撰写相关标杆案例文章、组织文化活动等，都能得到相应的积分。积分累积到一定程度就能晋升星级，从“一星文化官”起步，最高能成为“六星文化官”。

除了激励个人的文化官体系，团队也有文化建设的激励制度，从“苹果天团”到“榴莲天团”，从身份认同到物质激励，都能激发各个团队通过文化践行、文化传播、文化活动等形式，真正将文化落地。

曾经在热门帖子里，一名店员分享了他和顾客的故事：过年守店没能回家，十几个熟客一人端了几道菜，结果店员们的年夜饭比谁都丰盛，顾客说平时都是店员们在帮他们，也把店员们当成了自己家人，“过年没回家，我们大家陪你一起过。”

赋予正能量的励志文

董事长余惠勇常说：“百果园最大的成就，不是开几万家店，做几千亿销售额，而是教育了一大批人，让一大批人成为堂堂正正受人尊敬的人！”如何培养堂堂正正受人尊敬的人，百果之家也是很好的帮手。

每天早上7点，“百果之家”都会推送一篇正能量的励志文，包括“鸡汤文”、水果知识、行业资讯等，帮助大家实现从知识到心性的成长。这些“鸡汤文”的背后，其实是对员工最质朴的关怀。

百果园还创立了全国首个基于口感的全品类果品品质分类体系标准，突破水果连锁店“产品标准化”难题，重新定义了行业。在这背后，是遍布全国甚至全球的水果试吃员，但是由于长期试吃水果，果糖积累多，这些试吃员吃出了“工伤”，纷纷长胖。

于是，在“百果之家”的商品中心K吧（商品采购的内部圈子），为了引导试吃员们注重身体健康，你能看到这样的活动——“华山论健”，试吃员们登记体重，比比谁减重成果最好。苦中作乐之余，是百果园秉承“好吃是检验水果的首要标准”而流下的汗水。

百果园有两大驱动力：文化驱动、战略驱动。无需摇旗呐喊，无需振臂高呼，企业文化的力量就藏在早间7点的励志文中、努力减重的试吃员身上。

闭环运营的内容生态

腾讯乐享客户团队和百果园团队的初次会晤，就交流了两家企业的文化理念、落地方案，碰撞出了对文化社区建设的诸多灵感。腾讯乐享基于在腾讯内部十余年的文化实践经验，结合百果园的实际情况，为百果园量身打造社区运营体系，社区命名为“百果之家”。

乐享团队协助百果园发布了“百果之家”的全年运营计划，一步步联合30个区域，让“百果之家”的内容愈加丰满，形成了良好的内容生态、互动生态，帮助百果园实现了自闭环运营，得到了百果园人的深度认可。

腾讯乐享团队在腾讯内部运营十余年，拥有6年企业成功经验，为各行各业孕育内部有温度、有效率的企业社区，激发出文化成长、人才成长的星星之火。

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