不同电脑录屏模式会有差别吗？艺赛旗CDA让信息泄露无所遁形

国网客服中心负责着全国多个省市的电力咨询、故障报修、资费查询、信息发布等服务，可以说是国内极少数大型的呼叫中心之一。大量的客服人员存在就会出现人员培训培养、日常服务能力提升以及服务品质管控等诸多方面的管理挑战。

其实很多企业都面临着员工的实际服务流程和业务规范的执行情况监管难题，例如知识库的使用情况、桌面各类窗口和页面的操作行为轨迹、业务操作的实际流程等，一直以来就缺乏有效的技术手段进行跟踪和量化记录。

没有了使用过程中的详细细节，就缺乏数据衡量与轨迹记录，无法为精细化的数据分析提供支持，从而无法提供正确的决策辅助。

想要真正意义上去进行操作行为规范的监管，能记录人操作行为的录屏功能不可或缺，录屏可以帮助管理者采集丰富的操作行为轨迹，帮助审计人员进行良好的观察与追溯。

实体电脑与虚拟桌面的录屏

对于电脑的录屏来说，一般分为三大类：系统自有录屏、专业软件录屏、常用软件录屏。

对于系统自有录屏来说，不论是Windows系统还是macOS，只要系统版本满足，我们都可以直接借助系统自有录屏功能对电脑屏幕内容进行录制。不过Windows目前只对Win 10用户提供了该功能，而且这个办法不能录制Windows桌面和文件资源管理器，每次也支持录制单独的应用程序窗口。

macOS中想要使用录屏功能得确保自己的设备系统版本为mac OS Mojave 或更高版本，版本符合的情况下直接用shift、command和5打开截屏工具，依此进入屏幕录制功能，支持选择录制区域。

专业软件及常用软件录屏，这两种方式基本只能满足基础的录制需求，无法进行高阶的参数调整，而且这些录屏功能只能主动进行，并不能满足企业对员工行为跟踪的需求。

除了实体电脑之外，虚拟电脑也是计算机使用过程中的高频功能，这是一种代替传统电脑的新模式，用户无需再购买电脑主机，主机所包含的CPU、内存、硬盘资源由云端服务器虚拟出来，由瘦终端通过可靠网络连接并接入显示器和键鼠，达到与电脑一致的体验效果。

虚拟电脑因为设备的问题，更无法实现录屏画质、自动性与数据化的统一，想要在不同的电脑模式当中实现无差别的录屏效果，防止信息泄露，保证企业安全，就需要一款更加全面的行为监控平台。

艺赛旗is-CDA可视化录屏能力

桌面行为分析（Centralized Desktop Analysis，简称iS-CDA）是上海艺赛旗软件股份有限公司自主研发的用户行为分析管理产品。iS-CDA通过可视化录屏、用户行为数据化和基于大数据的智能行为分析，真实全面的记录“人”的操作行为。

在员工行为管理中，需要形成捕捉行为-识别行为-行为审计-分析改进的完整闭环，从而提高工作效率和控制安全风险，CDA系统完整地实现了这个闭环。

艺赛旗CDA的录屏能力不仅能实现连续不间断的录屏，还可以采集丰富的行为文本日志，并对日志进行自动化处理与分类，生成索引，便于快速检索。管理者和审计人员在iS-CDA系统中可输入指定字段快速检索终端桌面上的行为动作，并可定位跳转关联的录屏回放，对用户行为进行详细的安全审计与回溯。

不管是实体电脑还是虚拟电脑，艺赛旗都能实现无差别的录屏管理，并对采集到的用户行为数据进行统计与分析，全面真实的对用户桌面操作行为进行分析跟踪，从而帮助企业防范信息泄露，避免商业欺诈，提高客户服务质量和员工工作效率。

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