课程、培训、考试……企业培训平台魔学院常见问题解决都在这里！

互联网正在以全新的方式重新定义各个领域，而传统产业的互联网发展正在迅猛推进。

有人将这个时代称为海盗时代。当前社会的状况让许多老板和业务部门的经理们感到担忧，他们努力思考如何重新定义自己的业务，同时又要时刻警惕，以免被未知的竞争对手重新定义。为了改变现状，寄希望寻求外部力量，组织培训。

我们在培训上几乎都会观察到一个现象，就是传统培训的课堂虽然很热闹，但课后的效果却不是很明显，这说明了，我们真的想把培训的成功体现在行动和绩效上简直是太难了。

其实问题就出在了“教”与“学”的脱节上。传统培训课堂是以知识输出为主，讲师课前会准备大量的素材，在课堂上侃侃而谈，学员被动接受，没有什么机会去练习。所以想要让培训效果真的落到实处，需要专业的学习平台。

魔学院是什么？

魔学院是摩博科技旗下的数字化培训整体解决方案服务商，通过“平台+生态+服务”的形式，帮助企业实现人才培养的数字化转型。魔学院支持PC、移动、TV 等多终端登录学习，也能与企业微信、钉钉、飞书、OA、HR、企业内部系统等多系统进行融合。

内容方面，在 SaaS 培训系统的基础上，魔学院搭建内容商城，通过分成模式引入第三方培 训内容，打造内容生态，能够满足企业课程学习、考试、培训管理等方面的需求。

魔学院的功能很多，很多用户在使用上总会遇到难以解决的问题。云巴巴根据多年服务经验，总结出用户最常见的使用问题和解决方式，来给大家共享。

常见问题

一、登录

1、导入成员后登录提示密码错误

通讯录批量导入成员后，有设置密码，用户手机号登录提示密码错误。

1.密码设置错误

2.如果用户在导入之前就已经注册了或加入其他企业了（大后台或者技术查询），那么批量导入是不会修改该用户的登录密码的，也就批量导入时设置的密码对该用户不生效，用户需使用之前的密码登录，或者验证码登录，或找回重设置密码。

2、您不是该组织成员，学员端课程、考试、培训没有权限

1.提示“您不是该组织成员，无法进入学习”，请确认登录的用户是否在企业通讯录中。

2.检查第三方集成包括开放平台、钉钉、企业微信等托管通讯录，如企业微信从工作台userid验证登录，然后又使用手机号去登录，用户会认为是同一个人，但由于企业微信在没有补全手机号或者手机号不一致的情况下，登录方式不同，实际上不是同一个人。（排查方便需要详细了解出错用户的登录环境和方式）

3.学员端课程、考试、培训没有权限可参考以上解决方法，另外可以在后台统计中心，可见范围中搜索该用户并核对其登录的用户是不是同一个人。

二、系统集成

1、第三方工作台和APP集成H5应用常见问题及建议

企业使用APP打包和集成魔学院H5应用时，如果直接使用手机自带浏览器作为webview组件的话，会出现各种兼容性问题，因为各手机自带浏览器不同，特别是android的部分手机厂商对浏览器功能有过深度定制或者二次开发甚至能功能进行阉割，都会导致兼容性问题，特别是一些比较新的技术都支持很不好。

魔学院的H5应用也只会对主流的手机浏览器对兼容，特别是微信，钉钉常用的浏览器。本身微信，钉钉等浏览器都是进行过性能优化的。

问题排查，用微信方式登录（手机号+验证码）到有问题页面，如果不出现同样的问题，那就可以判定是用户手机浏览器兼容性的问题。

2、OA和第三方数据不一致，入职离职未同步，部门等信息未同步

需要根据对接的情况来区分是由第三方还是魔学院侧排查和解决，判断原则为，是客户主动对接的魔学院开放平台的，魔学院侧只负责数据接收，非API接口直接报错的，需由客户对接方自行排查和解决。

三、系统设置

1、新上架的课程，为什么没显示在学员端“最新课程”

点击“系统设置”-“个性化设置”-“模块设置”，查看“最新课程”的设置项；手动设置，任意添加课程；自动设置，选择课程类型，选择排序方式；新上架的课程，没显示在学员端“最新课程”，应和此处设置有关。

2、管理员权限：创建者、超级管理员与普通管理员区别点

创建者：1）所有权限。2）创建者可转让

超级管理员权限限制：基本是所有权限，但当课程/题库/试卷/考试/培训/活动/问卷设了权限管理，没有选中某超级管理员，则该超级管理员不可见。

普通管理员权限限制：1）通讯录，更多：没有更多，即不能彻底删除学员。2）通讯录，导入方式：只有“仅新增”，不能“新增并覆盖”。3）课程/考试/培训/活动/问卷，可见范围，没有“全员可见”。

四、课程

1、课件上传后一直提醒“课件转化中”或者“转换失败”，怎么办？

视频或音频类课件的上传、转换速度取决于文件大小。发现状态一直处于“课件转化中”或”转换失败“，有以下几种方法：

1.点击转码管理，在转码失败中找到文档点击重试。

2.将office文档格式，如ppt、word文档打开，另存为pdf格式，再上传。

3.部分ppt、word、excel文件可能会由于文件损坏、特殊字体，版本过高或过低、或者WPS不兼容，可尝试使用2017左右的office软件 进行另存为后上传。

4.由于源文件损坏或者不是标准的PDF、PPT、WORD格式，可使用标准的编辑器打开后另存为标准格式后再次上传。

5.将原始文档发给我们，由客服协助查原因。

2、关于上传新课程设置消息提醒的注意事项

当管理员上传完 新课程 并设置 消息提醒的过程中应注意的问题：

1.当上传视频课程时，在上传课程界面直接设置完 可见范围 并勾选 消息 提醒按钮，然后保存即可。

2.当上传文档类课程是情况会有所区别，因为文档类课程上传完之后有一个“转化中”的过程，在这个过程中设置可见范围并勾选消息按钮，保存后学员是不会收到消息的。所以建议的操作的方式是，上传文档类课程后，可见范围设置为无。然后直接点击保存，不设置提醒。之后等课程上架成功后再进去编辑，重新设置可见范围和消息按钮就可以了。

五、考试

考试已发布，想改其中的试题，怎么办？

说明

1、考试已发布，发现一些试题有错字，可在对应的题库里修改；若答案错了，则可通过变通方式调整。

注意

1、随机的已考人员不会更新为最新的修改。

具体如下

1、路径：题库中心，在题库列表中，点对应题库最右的“…”，点击“管理试题”。

2、找到相应的题目，点击编辑。

3、在编辑题目页面，可对题目名称及题目选项进行文字上的修改，可以添加附件。

4、不支持对题目答案的修改。

原因：比如一部分人已经完成了考试，那么答案变了，会影响到相关统计数据。

变通1：如多选题，答案应是ABCD，但是出题时出成了ABC，那可以把D项内容改成是错误选项，做个简单变通。

变通2：对无法更改的，告知学员该题有错，不计入成绩。

六、培训管理

1、培训、活动、考试的归档怎么用

1.统一设置自动归档

系统设置-企业信息-企业设置，开启自动归档，开启后，培训、活动、考试将在结束后多少个小时自动归档。

2.单个设置归档与批量归档

培训、活动、试卷、考试都可以设置归档，以培训计划为例。

3.归档的作用

1）管理员端，在培训、活动、试卷、考试的列表里不再显示，在已归档里显示。

2）学员端，培训、活动、考试归档的，即不再显示。

4.场景

培训计划已结束，培训计划对应的部门、标签、岗位又有新人加入。如果不设置归档，新人还会看到这个结束的培训计划。设为归档就可以了。

2、已发布的培训计划，做了修改，想再次推送，怎么办？

在统计中心-培训计划

1.搜索该培训计划名称，点击对应可见范围的数字

2.在弹出页面，点击右上的“发送消息”

3.默认是可见范围的所有人，消息类型可选

4.发送方式，通常选择“邮件和魔学院APP、企业微信”，点击确定。

魔学院的功能还涵盖很多方面，能够帮助企业摆脱不断寻找讲师和课程的困境，让员工培训告别零散琐碎的方式，实现针对性、碎片化、系统化的学习需求。对于魔学院的功能使用，云巴巴强烈推荐。

为了持续满足企业的需求，云巴巴企业数字化服务平台不断探索、创新并升级完善其产品和服务。作为魔学院的重要合作伙伴，云巴巴与魔学院共同推出了一系列优质的企业数字化服务培训产品，帮助企业实现数字化转型和升级。如果您对魔学院有任何兴趣或需求，请随时与我们联系，我们将竭诚为您提供优惠服务！

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