公私域联动下的客户精准营销，星云有客为企业数字化赋能

对于企业营销而言，流量就意味着市场、商机。但随着近几年流量红利消散、市场竞争等因素的影响，流量增长缓慢，导致获客成本增加，越来越多的企业意识到私域的重要性，纷纷布局私域。

但企业在布局私域的同时，公域也不可忽视。如果可以让公域与私域联动，实现“公域引流，私域运营”的效果，必定能成为未来主流的商业模式。

如何实现公域与私域的有效联动？

公私域联动这件事已经成为企业增长的共识，但在碎片化的时间里通过私域试图改变用户的消费习惯和场景心智是一件很难的事情。这意味着原有私域作为独立渠道割裂式经营的方法很难继续下去。

就拿电商平台来说，电商平台的综合交易成本一定是最低的，但从服务场看，私域一定是品牌用来连接用户的主阵地，所以公私联动经营，实际上是对私域流量思维的再次纠偏，是一种更符合商业逻辑的理念。

那么如何才能实现公私域的有效联动？

1、搭建私域根据地

公域流量一般都是各个营销渠道、搜索引擎的流量聚集，最直观的问题就是渠道数据分散，无法统一管理，更何谈并入私域之中运营。另外就是，私域流量需要有一个“根据地”来聚合所有流量，并进行后续运营管理。不少企业都是用企微来作为阵地，但企微后续的运营转化也相对薄弱。

因此，企业需要一个“根据地”运营私域，并且该根据地可以实现公域与私域的双向打通，最大程度上帮助企业实现长期获客引流。

2、流量入口打通

私域“根据地”搭建完成后，企业营销人下一步要做的就是全渠道营销引流，将流量引入企业私域平台，为私域“根据地”创造一个营销场景入口。

强互动属性的权益小程序几乎成为用户在私域内维持自然活跃的最佳实践，但这并不适用于所有品类。私域内的每一个触点和场景在吸引用户进入、维持用户活跃和最终促成转化上的方式方法和承载能力都有其独特性，要找到适合自己的组合。

3、精细化运营客户价值

经过前期公域流量向私域流量转化的历程，后续就是在私域“根据地”对流量进行培育转化的过程了。

企业在现有数据中提取用户的基本信息，如：用户属性、购买能力、行为特征、兴趣爱好及社交媒体等维度，利用这些信息将用户形象更加具体化，从而建立起一个360°的用户画像，实现千人千面的营销。

无论是私域反哺公域的业绩追踪，还是如何更精细化的运营，尽可能建立完整的用户画像是一切的前提。星云有客在平台规范了对用户隐私信息的保护下，通过一些运营场景和链路的设计，在不依赖太多人工备注、人工关联的情况下，仍可以轻松地做到较为完整的用户画像。

星云有客为企业数字化赋能

星云有客是公私联动的智能营销一体化解决方案专家，在今年双11也帮助众多主播达人和消费品牌实现了私域服务。

1、全域获客

星云有客打通主流电商平台，组合AI电话、短信等多种触达方式进行实时场景化引流，转化率倍数提升；支持渠道活码、分流活码、一员一码、锁客码、引流短链等，灵活定制分时段欢迎语和承接员工。

获客结束后，统计各渠道来源客户，分析引流和后续转化效果，跟踪运营、导购业绩，轻松达成增长目标。

2、智能洞察

通过打通全渠道数据建立统一用户体系，对客户全域行为进行识别，AI自动挖掘用户属性、行为及偏好，自动化智能化打标签，比如客户的会员等级、公域的消费情况、客户的兴趣标签、客户最近的购物情况等等。

另一方面，通过客户SOP长期维系和客户的关系，培育更多的忠实用户，比如通过规划设计在客户的生日、会员纪念日、品牌活动日等重要或者有纪念价值的时刻，主动给客户创造仪式感和惊喜感，不断和客户加深建联。

3、智能营销

与用户建立好感，IP化永远是吸引用户的关键。这个时候需要提前做好私域的人设搭建，通过朋友圈、视频号、公众号等各种触点让用户发现我们和别的品牌不一样的地方。

4、裂变增长

红包、优惠券、实物等多种方式可以激励存量客户拉新，实现快速客户裂变；星云有客的群签到、群话题、群抽奖活动等丰富的群内互动积分玩法，在提升群活跃度、增强客户黏性的同时，也能实现社群增长。

5、会员转化

会员一直是私域增长的关键，通过会员权益的交付与互动，进一步提升他们对品牌的粘性与认可，最终实现品牌与用户价值共同发展的良性循环。

星云有客自带丰富的装修组件和营销插件，轻松定制具备自有风格的品牌官方微商城，并实现千群千面的自动化营销；基于全渠道订单搭建会员成长体系，通过订单转换、积分运营、限时活动等，促进会员提升LTV。

星云还打通品牌全域会员，实现会员等级、积分互通，公私域会员权益统一运营。

6、深挖数据价值

星云有客提供丰富的数据剖析和客户洞察，多维度、多场景、可导出，赋能团队跟踪绩效，实现数据化运营和决策；锁定共性用户群体，分组建群，永久保存，定向推送“投其所好”的营销内容，提升用户粘性；在职/离职继承，会话存档和敏感词监控，服务质量管理等，实现客户资产的企业级合规化管理。

所有的品牌都需要去做公私域联合，只是不同的赛道，不同的品牌，不同的客户群体，策略也大不相同。高效且有效地连接用户，提升用户私域服务体验，让用户发挥更长期的价值，成了下一阶段的增长的关键。

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