品牌如何在存量市场脱颖而出？语忆VOC客户之声带你一探究竟

新消费时代，品牌更难把握消费者对产品和服务的真实诉求，容易陷入低转化率及满意度的业务增长困境中，在存量市场中举步维艰。通过对沟通数据的全自动化深入分析，赋能品牌进一步掌握消费者对产品及服务的核心诉求，将助力其在激烈的红海市场竞争中实现逆势增长。

品牌怎样把握消费者核心诉求？

倾听消费者的声音并精准理解他们的核心诉求，为消费者创造超乎预期的购物体验，是所有新消费品在存量时代保持产品和服务领先的关键。

从消费者首次接触品牌直至下单期间与品牌互动的全过程中散落着大量消费者对产品与服务的真实观点，它们通常以单节点上品牌与消费者之间的对话数据及评价数据进行体现，是品牌深入理解消费者真实诉求的最佳途径，将能推动品牌打造以消费者为中心的全流程业务链路优化。

这个过程将为品牌提供在产品全生命周期各阶段中来自消费者的观点反馈，助力品牌打造真正以消费者真实诉求为驱动的先进产品，从同质化的市场竞争中脱颖而出。

此外，过程中真实、广泛的消费者诉求反馈将能帮助品牌了解目标受众的触媒习惯、行为特征、消费习惯等偏好信息，助力品牌获取更精准的独立用户画像，挖掘不同客群的长期价值，精准提炼顺应市场的产品卖点，实现对营销策略的优化。

人工智能技术的出现，让品牌对数字化背景下消费者互动过程中复杂非线性的数据分析变得更简单高效。但存量时代下的消费者体验需求复杂多变，只有精准度更高、颗粒度更细的A技术才能助力品牌更全面更精准地把握消费者对产品和服务的核心诉求，为品牌提升客户体验行动做出正确指引。

客户之声VOC

在社交媒体时代，一次病毒评论可以摧毁整个品牌。因此，企业有责任提供卓越的体验以最大程度避免恶意评论。根据Gartner的研究，目前，超过89%的公司将在客户体验方面展开竞争。

VoC项目能促成客户保留率提高55%。

客户之声VoC就是先进的客户经营管理解决方案，使品牌能够通过各种渠道收集、分析客户的反馈并采取行动。这些渠道可以包括调查、客户服务互动、产品评论、聊天历史、社交媒体、网站分析等。

Gartner将VoC应用程序定义为”将反馈收集、分析和行动集成到一个单独的互联平台中，以帮助理解和改善客户体验的应用程序”。有了VOC，品牌可以确定需要改进的领域，并做出数据驱动的决定，以提高其产品或服务。

语忆VOC助力企业商业决策

语忆科技是一家在销售赋能与客服管理领域提供全流程解决方案的专业供应商。致力于将高度工程化的自然语言处理技术应用于企业销售效率的快速提升与客户服务全流程管理体系的完善。

只有颗粒度更细的标签才能帮助品牌获取消费者对产品和服务更具象化的问题反馈。语忆通过自研深度学习算法结合独有的行业知识体系，对消费者复杂多元的反馈主体和反馈意图进行识别，并结合上下文语境帮助品牌定位以下三类核心问题：

1.对象及观点：抽取如商品维度中的“颜色“与“材质”、物流维度中的“快递师傅“与“派送速度”等消费者对品牌反馈问题的对象及针对该对象的观点。

2.情感极性：识别针对反馈对象的情感类别，包含正面、负面和中性。

3.对象类别：识别对象及观点所属的类别。

语忆VOC客户之声就是客户旅程与先进AI技术深度融合的最佳实践。

凭借对NLP核心算法技术的创新应用，语忆可通过对淘宝、京东等主流电商平台抓取客服对话、订单信息及消费者评论等客户旅程中的多元化触点数据建立AI模型，为品牌构建消费者三级观点标签矩阵，让品牌更精准地挖掘在不同业务场景中消费者对话及评价背后反馈的核心诉求，从而进一步帮助品牌沉淀更精细化的独立用户画像，以可视化的数据报告为品牌产品、营销及服务等相关部门业务能力提升提供方向指引，赋能品牌快速提升销售转化率与客户满意度。

1、多源语料聚合

语忆支持接入多个头部电商平台VOC数据（包含天猫、京东、淘宝、拼多多，抖音等），实现从传统的单平台、单店铺、单链接管理升级为跨平台、跨店铺、跨链接的中台式管理。

2、多类型语料关联

语忆VOC可同时接入对话数据、评论数据，并在同一界面实现关联查看及分析。

3、丰富的行业标签矩阵

合作超1800+品牌，覆盖超30+细分行业，400亿+语料数据，沉淀大量细分品类标签，能够实现对客户行为意图的快速识别和判断，助力品牌精准提高客户体验。

基于大数据能力与NLP分析技术，构建以商品ID为中心的VOC观点标签矩阵，帮助使用者跨平台、跨店铺、跨链接洞察商品在评论区中的真实表现。

4、深入的标签体系，支持三级观点下钻

通过建立多维度三级观点标签体系，语忆VOC可以客观、全面、立体地分析消费者对商品观点从而帮助使用者作出科学、合适的运营决策。

5、自定义BI数据看板

VOC自定义BI数据看板，可以根据品牌自身业务需求及平台考核指标配置规则，搭建高度定制化的数据看板。

• 完整的数据维度，覆盖全流程、全指标、全角色（包含一线质检员、客服和客户），从商品到服务全数据监控。

• 高度符合业务需求，满足品牌个性化的运营管理需求。

• 极大程度减少重复性的日常工作，提升团队人效及管理决策效率，帮助品牌降本增效。

语忆科技的业务爆发，与电商行业的深刻变革密不可分。随着电商领域流量红利的见顶，客户满意度、咨询转化率等软性指标成为企业竞争的关键。

语忆科技立足于自主研发的深度学习算法与高度工程化的自然语言处理技术，以流程优化和定制分析作为工具，助力企业快速提升管理效率、建立更完善的销售与服务机制。经过多年的头部客户深度打磨，语忆科技目前已经在电商、地产、汽车、通信等数十个细分行业收获了大量成功案例，平台已累计完成近百亿次对话数据处理，为超过500家知名企业提供着服务支持；并已获得包括联想之星、经纬创投等众多知名投资机构的青睐。

云巴巴与语忆科技保持着紧密合作关系，语忆VOC客户之声产品也已经在云巴巴官网上线，如果您有任何需要都可以联系我们！

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