客户体验升级 | 一文读懂Udesk智能质检系统

在市场竞争压力日益增大的今天，企业只有提高服务质量，以良好的客服形象打造在客户心中良好的企业形象，才能赢得客户的信赖，在行业中脱颖而出。

然而在众多企业中存在的不少问题，如销售部门拨打电话上百，而真正愿意签单的却屈指可数，或者企业客户投诉率居高不下，这都反映着企业客服效果差的现状。企业要破除这种局面，需要引入高质量的质检系统，通过服务质量检测保证服务质量。

Udesk智能质检系统能够根据不同行业针对细分领域为企业打造对应的解决方案。

针对行业痛点量身定制

金融行业

对金融行业来说，金融产品的电销需要遵守较为严格的法律规范和监管要求，以保证行为合法、合规。但在收益产品推荐过程中，销售人员常由于各样原因对客户做出过高或过低的收益承诺，这里两种情况均不利于达成成交的目的。

Udesk智能质检系统可帮助金融企业，建立承诺监控机制，对收益承诺进行评估审查，承诺不符合标准将进行预警处理；保证收益承诺合理，推销话术规范才能够帮助企业增加收益的同时提高客户满意度。

教育行业

在教育行业中的课程推荐中，客服人员常存在销售话术不规范，不能让客户清晰了解课程适合人群、课程优势，造成成单率低；或是对客户实际需求挖掘不够深切，课程不符合客户期待，从而造导致客户流失、影响品牌口碑。

Udesk智能质检系统可帮助教育从业人员规范课程介绍规范，自动检测推销沟通中课程目标、学习内容和适用人群介绍详细度；并根据系统中的话术管理系统评估业务人员沟通规范度，根据实际应用效果和反馈更新话术库，在实际应用引导业务人员提高销售效率。

房产行业

在房产行业，话术更加重要，销售人员使用话术不规范，容易让客户产生疑惑或误解；销售人员不能深入了解客户的实际需求和痛点，导致销售的房产无法真正满足客户的需求这些问题都影响客户的信任度和购买意愿。

Udesk智能质检系统能够通过重复致电检测，快速识别客户，提高服务效率；智能识别沟通过程中客户的情感倾向，及时对销售人员做出提醒，并可在后续提取分析，识别问题所在；生成客户意向统计分析，帮助企业、员工把控客户意向，及时调整推荐策略。

科技助力增加输出价值

合规审查，充分把控通话质量

Udesk智能质检系统可根据企业需要灵活配置质检引擎。不同需要灵活定制质检规则，并可根据业务变化、需求进行相应调整优化。从而对客服沟通的内容以及话务信息进行检测,达到合规性检查的效果，帮助企业把控客户服务质量，准确地检测客服质量，提高客户满意度和忠诚度。

制定规范话术并督导执行

Udesk智能质检系统具有强大的质检引擎，可供企业根据企业需求制定响应规范话术模板。为常见客户需求场景，提供标准化回复及解决方案。客服人员能够快速获取话术方案支持，确保话术准确并从中掌握规范话术，提高服务质量与工作效率。

风控预警，规避客诉升级

Udesk智能质检系统可通过设计风险警示规则, 对发生的业务、争吵、客诉、事件升级风险进行预警。对于文本对话，可设置敏感词过滤，检测到敏感词汇自动过滤；通话过程中可检测客户的情绪状态，检测到负面情绪及时提醒客服人员处理；当检测到客服人员态度不端正、语气不友好，立即警示，提醒客服人员调整态度。从而帮助企业识别和应对潜在的客诉风险，也保证客户的权益。

提供客情侦测

Udesk智能质检系统能够对客户会话内容、意图、情绪 等进行侦测,帮助客服了解客户心声。自动识别对话中关键信息，分析客户意图，帮助企业判断客户咨询或其他需求。企业能够对客户信息分类，优先处理紧要问题，提高服务效率与质量。

以数据驱动营销

Udesk智能质检系统帮助综合分析业务信息，实现关键业务管理或调整。对通话化内容分析后分类，通过对这些需求的分类和归纳，企业可以更好地理解客户的需求和期望，据此进行营销策略调整，也为后续的产品研发和服务改进提供依据。

Udesk智能质检系统依托沃丰科技大平台并凭借自身强大的专业优势，为不同企业提供了行之有效的解决方案。在应用过程中，规范 售前流程，提升转化率和团队管理效率。

云巴巴作为一家国内领先的企业数字化转型的服务平台，致力于帮助企业实现数字化升级和优化。作为行业佼佼者，云巴巴积累了丰富的实践经验和深刻的行业洞察力，为不同行业、不同规模的企业提供个性化的解决方案。

云巴巴客户群体广泛，包括金融、医疗、零售、制造等多个行业，并为众多企业创造了数字化转型的成功案例。为了更好地服务客户，云巴巴组建了一支专业的团队，具备多年的行业经验和专业技能，同时也与多个合作伙伴建立了紧密的合作关系。沃丰科技作为云巴巴重要的合作伙伴，双方携手共同为企业用户提供更多优质的产品与服务。目前Udesk智能质检系统已在云巴巴平台上线，如需了解更多产品信息，请扫描下方二维码与我们联系！

更多产品了解

欢迎扫码加入云巴巴企业数字化交流服务群

产品交流、问题咨询、专业测评

都在这里！