如何优化客服质量？讯鸟智能质检带你揭秘

客服质检是企业服务中不可缺少的环节，通过质检发现并改进客服人员存在的问题，提升服务质量。做好质检能够帮助企业提升服务水平，提高客户满意度，优化管理流程，在市场竞争中立于不败之地。

多数企业存在客服服务样本数量巨大多，质检人员不能全量质检；质检人员对标准有不同的理解和判断，质检结果存在较大差异；又或者质检者精力有限，对细节把控不足出现错检等等问题。

讯鸟智能质检作为全量自动智能质检系统，能够破除以上难题，辅助人工对电话、网页、App等多渠道沟通内容进行检测。全面帮助企业快速发现问题，提升客户服务合规、标准程度。

“三全”合规监测降低风险

讯鸟智能质检可对沟通内容全量检测，不错过一条内容，全面覆盖所有语音及文本沟通内容，客户服务中存在的问题一览无余。帮助企业全面了解客服团队的沟通质量，发现、改进存在的问题，提高服务质量。

讯鸟智能质检支持实时+事后全时态质检，不止能对客服人员沟通过的内容进行评估，还能在与客户沟通过程中实时质检。检测过程中一旦发现不合规内容立即提醒，避免问题恶化，降低客诉风险。

讯鸟智能质检可设置多个质检项与质检点进行全方位监测，多层次发现问题。覆盖沟通各个方面，避免产生错检、漏检情况。也可根据质检结果，对质检项进行优化升级，提升客服团队服务质量。

助企业提升服务质量

讯鸟智能质检支持话术标准质检，包括员工用于是否标准、礼貌，对专业词语的解释是否正确到位以及沟通技巧的运用，确保员工与客户沟通保持专业友善的而态度，给客户良好的沟通体验。

讯鸟智能质检能帮助企业规范业务流程，检测员工是否按照标准流程进行。企业能够了解员工在工作中出现错误与纰漏，同时结合沟通结果反馈，优化业务流程。

讯鸟智能质检还可进行关键点监测，检测员工在沟通中是够提到价格、优惠、购买须知等必要关键点。确保员工与客户的沟通传递必要信息，提高沟通效率、勾起客户兴趣，促进成交。

辅助评估绩效优化管理

讯鸟智能质检可根据预设评分标准和评分规则，对客户服务过程自动打分，并录入系统且通知到员工。根据评分自动生成多维度报表，为管理层评估绩效提供支撑。

讯鸟智能质检通过质检结果自动分析帮助企业发现个别、普遍问题。企业可以据此开展的培训，或结合员工实际需求制定针对性优化方案帮助员工更好开展业务。

讯鸟智能质检能够自动识别高效、准确的优质话术并进行汇总整理。企业可将这些优质话术设置为模板，供员工复用、学习，能够有效提升客户体验与业务效果。

以数据洞察市场

讯鸟智能质检帮助企业挖掘客户潜在需求。根据客户沟通情况包括语言风格、关注信息等为客户建立用户画像，基于用户画像分析客户可能感兴趣的产品或服务。为企业调整营销策略提供有力支持，推动业务增长。

讯鸟智能质检通过分析客户反馈，帮助企业了解客户对自身服务、产品的态度情感倾向。从而发现企业的的不足之处，并对关键点进行改进、优化，最终提升客户满意度和忠诚度。

讯鸟智能质检支持收集分析市场信息，以及客户普遍反映热点问题。帮助企业了解市场导向、客户对产品及服务的期望与需求，为企业优化产品和服务提供事实支撑。

讯鸟智能质检技术优势详解

多维度质检模型：采用语音、文字等多种质检模型，从多维度对服务内容进行检测，能够识别关键字词，并根据语调、语速判断情绪状态。具有可拓展性，可以根据需要进行扩展和定制，适应不同行业和领域的质量检测需求。

全自动操作：集成各种质检模型预算法，实现质检自动完成数据采集、预处理、检测、分析和报告生成全过程。标准化自动流程，减少人工干预，降低人力成本同时提高质检工作效率与准确性。

高并发可用：集成云技术扩展型强等优势，能够实现负载均衡，对于大量并发请求分配多个服务器；在企业发展，客户增加的情况下，可选择增加服务器数量或优化软件结构，不用更换硬件即可适应业务增加的需求。

讯鸟智能质检凭借强大的而技术优势帮助各领域优化客服工作，提升客户工作体验。在销售领域，对电销员的行业话术规范和营销关键点、销售话术覆盖的完整度和准确性等内容检测，防止违规操作，提升销售效益；在客服领域，对在线客服及电话客服的行业话术规范和合规性、服务态度、业务流程及标准等进行检测，发现客服问题提升服务质量；对于催收业务，对电话催收人员的行业话术规范及合规性、催收业务流程和投诉相关内容进行检测，优化催收话术和流程；此外还有线路之间业务，对线路上进行的语音话务是否合法合规进行检测，主要用于电诈识别、用语规范、业务匹配，可以有效降低业务风险。

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