不藏私！企业高效沟通神器，环信视频客服全攻略

以消费者为核心的大环境下，任何企业对客户服务的重视程度都是第一位的，因为客户服务始终都是第一个被市场和消费者所检验的。站在业界的角度，当前客户服务主要有两种形态，一种是传统客服，一种是在线客服。

在线客服有丰富的渠道入口，逐渐成为众多企业的标配。不过很多企业在与客户的交流中发现，信息传递与沟通效果较差，很难使客户更直观的了解企业与产品，从而导致业务增长遇到瓶颈。在此基础上，视频客服的优势性就凸显了出来。

视频客服就是通过视频流的方式将客户与客服连接，呈现一种面对面交流的场景。可视化程度更高、传递的信息内容更丰富。在售前、售中、售后各个环节都有相应的应用场景，并对营销、服务、传播、售后、业务流程等带来新的变革。

环信VEC视频客服系统

客服渠道化不是简单代替网点、掌厅、网厅，而是作为现有业务渠道的有益补充（服务支持、资源调度和协同、业务交易支持），为客户提供更多选择，并引导客户使用体验更好、交易成本更低的渠道，将网点更多的资源释放出来进行更有价值工作。

环信视频客服不仅可实现多场景智能化应用，还能快速构建非接触式服务和远程服务，全渠道预约管理、智能双录、虚拟背景、多方视频等。

远程协助

坐席可以帮助客户或一线工程师远程操控手机，进行远程拍照、摄像头翻转、打开闪光灯、聚焦、变焦、人像对焦等远程操控功能。

屏幕共享

支持PC双向共享桌面、共享文件，可演示PPT播放动画等，桌面共享等视频也会保存为视频文件，供后期查看，支持移动端共享APP界面，方便远程协助解决问题。

电子签名

支持远程电子签名，可应用于视频面签、视频保全服务等场景中。

互动白板

快速实现多人实时互动白板协作，支持H5课件交互、动态PPT展示、轨迹实时同步、与音视频同步等多种功能。

丰富的工具组件：支持画笔、橡皮擦、图形、文本、激光笔、抓手、截图、清屏、重做、撤销等多种工具。

多人协作：支持多人协作，标注涂鸦实时显示，不同颜色画笔区分用户，光标上方显示操作者标识。

视角跟随：支持在不同屏幕比例的设备上进行视野同步。

分页预览：通过侧边预览框查看文档的缩略图，并支持直接切换到指定页面，同时也支持新增空白页面、删除指定页面。

文件上传：支持上传图片、音频、视频。在视频通话过程中，可快速实现多人实时互动白板协作，支持文件展示，全面覆盖iOS、Android、Web等主流平台。

安全合规

远程交易场景中，对实时屏幕的敏感数据进行脱敏，符合安全合规等操作。

风险播报

远程交易场景中，实时监测风险，并对风险进行插播提示等。

虚拟背景

统一坐席视频背景画面，实现企业品牌形象与服务专业性的统一管理，代替实体背景，降低对工作环境要求，满足根据业务场景需要随时更换背景。

智能路由

支持根据业务定义路由规则，如：指定或者优先等路由配置。

双录双检

信息留痕、回溯查询，支持服务器端双录，支持生产录像后合并保存，支持回放，信息留痕，方便回溯和查询。

多方视频通话

坐席接通音视频通话后，无需客户操作，接待坐席可以直接把音视频通话转给其他坐席。

视频打点及标注

在视频中进行虚拟标注、SN识别、测距、设备智能识别等视频增强功能。

数字人智能服务

采用人工服务模式，使用坐席形象数字化+坐席真实声音（声音驱动影像）代替真人实际影像，降低视频坐席人员要求和工作环境要求。

环信VEC的四大应用场景

金融行业

视频保全：使用“视频+自助”的方式，直接申请办理保全服务；如基本信息变更、保单贷款、银保产品退保、自动续保选择权变更、犹豫期退保等业务。

视频面签：与保全业务系统深度打通，如身份核验、活体识别、电子合同、电子签名等。

智能双录：信息留痕、回溯查询、远程高清实时画面抓取、截图拍照。

教育行业

远程授课：基于APP、微信、网页端等渠道，为学员提供一对一的真人视频课程辅导。

线上辅导：利用桌面共享、文件共享、白板互动等功能，如在线上对学员进行作业辅导、批注、修改等。

医疗行业

远程问诊：通过远程视频实现医患、医医、咨询患者与客服之间一对一沟通，提升服务体验。

多方视频：可实现多位专家共同参与远程会诊。

远程协助：医生可远程控制移动端拍照，将患者局部照片传到客服端进行病理查看。

屏幕共享：支持视频过程中的病例文件查看和共享。

政企行业

视频云柜面：快速升级传统业务系统，依托APP、WEB、微信、桌面以及机器人等渠道接入，将业务办理搬到线上服务。

视频回溯：实时视频认证和全程录音像回放，让服务触达更高效，提升风控能力和业务效率的智能解决方案。

越来越多的企业会将视频服务纳入全媒体多触点客服体系的一部分，传统的客服中心向数智化转型成为必然，包含客户智能与座席智能的智能型客服持续不断成为企业数字化运营与体验化创新的主阵地，环信的视频客服系统会是绝佳的选择。

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环信作为云巴巴重要的合作伙伴，双方携手共同为企业用户提供更多优质的产品与服务。目前环信VEC视频客服系统已在云巴巴平台上线，如需了解更多产品信息，请扫描下方二维码与我们联系！

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