跨境必备！解锁语忆跨境VOC，轻松克服“水土不服”挑战！

随着全球电子商务的蓬勃发展，跨境电商已成为连接不同国家与地区消费者的重要桥梁。然而不同国家的消费者因其宗教文化、风土人情、产品使用场景等维度与国内存在较大差异。品牌在布局海外市场时，“水土不服”现象明显，国内本地化叙事平移到国外不再奏效，路径依赖存在风险。

简而言之，不同国家的消费者对同一产品的关注点、使用习惯、使用场景都不尽相同。在越来越多的企业积极投身海外战场、竞争加剧的背景下，“如何更好的与海外消费者链接关系？”成为了品牌们走向海外的必答题。

撬动业务增长从客户之声开始

对于企业而言，与其冥思苦想怎么优化产品，还不如听一个消费者的建议来得有效，而这也是VOC的真正价值。客户之声（VOC）即客户对于品牌、产品和服务等维度的真实声音，通过搜集、分析客户全渠道的“声音”，可以帮助企业更深入细致地了解客户感受，发现并解决问题，从而在各个旅程环节上为客户提供更好的体验，持续提升品牌的增长能力。

对于品牌“出海”面临的挑战与机会，语忆NeoSight跨境VOC利用NLP自然语言处理技术和AI能力为跨境电商品牌客户提供专业的海外客户之声数智化分析方案，为品牌与消费者之间建立起“沟通桥梁”，挖掘消费者反馈的数据价值，从而帮助品牌构建海外用户信任圈，提升海外消费者忠诚度，驱动品牌业务增长。

NeoSight能够支持聚合多个头部跨境平台的VOC数据（包含Amazon、ebay、速卖通、Facebook、Instagram、Twitter等），帮助品牌从传统的单平台、单站点、单链接管理升级为跨平台、跨店铺、跨站点、跨链接的中台式管理。

语忆以此实现三大能力提升：

产品开发与优化：通过分析不同国家和地区消费者的反馈，跨境电商可以定制或调整产品特性，以满足特定市场的文化和消费习惯。例如，化妆品公司可能发现亚洲市场的消费者更注重产品的美白效果，而欧美市场的消费者可能更看重有机成分。

定制化营销策略：语忆VOC可以帮助企业制定更具针对性的营销策略。了解不同市场中消费者的语言、价值观和购物动机，可以使广告和促销活动更加个性化，提高转化率。

提升客户体验：通过收集客户之声，跨境电商能够识别服务中的不足之处，如物流延迟、支付问题或客服沟通障碍，并及时采取行动进行改进，从而提升整体的客户体验。

风险管理：语忆还能够帮助跨境电商预测和应对潜在的市场风险。例如，通过监测消费者的在线讨论，企业可以及时发现产品缺陷或服务失误，避免负面口碑的扩散。

语忆如何赋能品牌出海？

语忆科技通过自研深度学习算法结合独有的行业知识体系，对消费者复杂多元的反馈主体和反馈意图进行识别，并结合上下文语境帮助品牌定位以下三类核心问题：

1、对象及观点：抽取如商品维度中的“颜色“与“材质”、物流维度中的“快递师傅“与“派送速度”等消费者对品牌反馈问题的对象及针对该对象的观点。

2、情感极性：识别针对反馈对象的情感类别，包含正面、负面和中性。

3、对象类别：识别对象及观点所属的类别。

第一步，数据整合让人听懂

海外平台普遍拥有更为严格的监管机制，例如亚马逊早已引入人工智能系统对评论进行检测，Review（留评）和Feedback（评价）的数据真实性更强，这些数据可以最大程度的反映消费者“真实感受”，数据分析结果更具备业务价值。

语忆NeoSight在消费者发声平台上支持将零散、冗余、庞杂的数据进行多源语料整合分析，利用AI能力对多国多语言的消费者评价数据进行清洗、打标、聚合、呈现、分析，帮助跨境电商品牌实现多渠道All-in-One中台式管理。

第二步，标签化让目标更清晰

语忆利用AI智能打标能力对消费者长文本数据进行结构化处理，按照消费者画像、产品使用场景、消费者购买动机、消费者期待等维度进行标签化处理，帮助品牌听清楚消费者的关注点和真实体验。

第三步，从消费者需求出发

我们从消费者反馈中最容易获得的是功能性需求，通过大量数据的VOC去找到产品优化的方向，挖掘用户对产品未被满足的需求，即消费者期待是什么。这部分“消费者声音”是品牌需要立刻响应的T0级别优先级，品牌为用户让渡的话语权也应体现在此。

NeoSight VOC在整个洞察链路里，可以通过消费者反馈挖掘以下4个核心因素：

热销产品对应的消费者画像：精准目标客群描摹，帮助品牌提高运营投流效率。

消费者动机：影响消费者决策行为的场景是什么？

竞品未被满足的消费者期待：帮助品牌实现“人无我有，先发制人”。

产品Listing优化：利用榜单分析出产品标题、关键词、产品详情页内容进行优化，辅助提升listing曝光率。从消费者反馈中洞察营销机会点。

在竞争激烈的跨境电商领域，VOC的应用是企业获取竞争优势的关键。通过深入了解和满足跨国消费者的需求，企业不仅能够提升产品和服务，还能够构建更为坚实的客户关系，实现可持续的业务增长。

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作为云巴巴重要的合作伙伴，语忆科技一直和云巴巴携手共同为企业用户提供更多优质的产品与服务。目前语忆VOC的产品已在云巴巴平台上线，如需了解更多产品信息，请扫描下方二维码与我们联系！

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