知名家具集团数字化转型，单一客户价值提升12%

客户背景

　　某中国领先的集设计、生产、销售于一体的大型、规范化家具集团，汇集全球优秀的设计师团队和世界著名的设计所，已成为中国设计感领先的现代家具品牌。
01　项目背景

　　对于家具企业来讲，过去的客户体验单纯和实体性挂钩，企业数据量有限，更多的是考虑传统的客户忠诚度计划和运营。

　　在互联网时代，情况发生了巨大变化。客户体验包括了实体性、数字化，并面对多种新数据和复杂数据来源。企业关注的重点也发生了变化，如关注新的互联网时代的忠诚度计划、关注数据驱动的精准营销、关注全流程用户体验、关注个性化及定制化。

　　这种需求的变化，让该家具企业决定进行数字化转型，实现数字化运营。
02　项目目标

　　项目立项之时，该企业确定了如下目标：

　　1、完善信息采集，打通跨平台、多维度用户数据，形成企业的用户体系分析，指导发现和定义新运营方向、营销线索等。

　　2、建立企业管理驾驶舱体系、运营指标体系，形成多时点、多触点、全生命周期的服务模式。

　　3、结合行业最佳方法论，形成适用于企业的整体运营工作框架和体系。
03　解决方案

　　根据家具行业发展趋势，结合该家具企业的需求，在零售、制造等行业拥有众多企业数据化转型经验的永洪科技，为该企业提供了完整的数字化转型方案。

图：永洪科技为该家具集团提供了完整的数字化转型方案

图：数字化涵盖了企业关键业务系统，覆盖企业全业务

　　围绕企业的经营重心和战略目标，建立数字化分析与决策平台，具体包括从数据保障、数据处理到数据运营的完整系统。

● 统一报表平台

　　通过Yonghong Z-Suite迁移现有报表平台，形成企业统一的报表视图，统一的数据窗口，改变现有固定报表模式。

● 数据质量管控

　　在数据录入错误、数据格式异常、数据标准问题、数据流转丢失、ETL运行异常等引起最终数据展现的异常时，通过数据质量管控在事前、事中、事后及时发现问题，自动预警，主动排错，保证数据质量管控体系。

● 标准化的数据分析体系

　　建设一套标准体系，包含指标、报表的定义及管理职责的定义，保障数据准确、严谨。建立完整的数据管理流程，保证分析体系的健康运营。

● 驾驶舱及经营分析看板

　　照企业KPI考核体系，完成管理驾驶舱的设计，能够实时地观测业务的健康度及经营状态，针对经营状态进一步挖掘业务中存在的问题。

图：以数据分析主题为例，监控目标达成，持续改善运营效率

04　客户收益

　　永洪科技提供的大数据解决方案在该家具集团获得了广泛应用，具体收益可以概括为如下四个方面：

　　1、完成了企业数据仓库建设；
　　2、完成了企业底层数据标准及数据质量建设；
　　3、实现了体系化梳理，完成了企业业务指标体系的建设；
　　4、实现了企业闭环营销管理，单一客户价值提升12%。

图：实现了企业闭环营销管理，单一客户价值提升12%

客户评价

　　数字化转型是我们集团的重要战略，永洪科技提供了完整的大数据解决方案，涵盖了企业关键业务系统，对我们实现科学决策提供了支撑。从经营业绩来看，实现了企业闭环营销管理，单一客户价值提升12%。核心产品永洪BI不仅仅能实现大数据量的秒级响应，而且操作起来非常方便。

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