腾讯问卷携手珠海某商管，开启实体商业智慧调研新时代

在当今数字化浪潮席卷的时代，实体商业面临着前所未有的挑战与机遇。

 

这家商管集团作为中国境内超过 500 座已开业商业广场的独家运营方，以超 7000 万㎡的管理面积稳居全球商业不动产运营领域首位。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，该商管集团积极拥抱大数据与 AI 技术，致力于提升商业运营效率，推动实体商业智能化升级。

 

 

商管的庞大版图与挑战

商管集团管理着规模庞大的线下商业版图，然而，在运营过程中也面临着诸多核心挑战。一方面，如何高效统一地触达全国消费者并收集反馈是一大难题。全国消费者分布广泛，需求多样，传统的调研方式难以满足巨量的调研需求，也无法实现敏捷决策。

 

另一方面，如何精细化运营分散的、处于不同生命周期的商场，吸引年轻客群、应对市场变化，也是摆在商管面前的重要课题。传统调研工具在面对这些挑战时显得力不从心，难以满足万达商管的实际需求。

 

腾讯问卷：智慧调研的得力助手

为了解决上述问题，该商管集团选择腾讯问卷作为其全国商业智慧调研的统一平台。

 

腾讯问卷具有强大的组织架构管理、项目共享协作、大规模数据处理与集成能力。通过与腾讯问卷的合作，万达商管成功构建了高效的数据洞察中枢与跨区域协作引擎，显著提升了数据驱动决策能力与运营灵活性。

 

在调研应用方面，腾讯问卷的应用场景十分广泛，涵盖消费者偏好研究、满意度调查、招商问卷等。

 

 

结合腾讯问卷的灵活部署与数据分析能力，万达商管能够为商业决策提供精准洞察，助力实体商业智能化升级。在调研工作中，单次最高发放问卷量可达 4 万份，回收问卷数量最高可达 50 万份，所获取的数据对万达了解市场动态和优化商业策略具有至关重要的作用。

 

助力「全国统管·因城施策」战略落地

腾讯问卷通过精细化组织架构管理与数据驱动体系，助力这一商管集团实现全国统一运营与本地精准施策的双重目标。

 

统一运营的架构支撑

腾讯问卷构建了「总部 - 城市公司 - 项目」清晰的三级权限管理体系。

 

这一体系支持全国问卷模板标准化，例如消费者满意度调查、招商问卷等。同时，还可以自定义集团皮肤模版，去除腾讯元素强化品牌一致性，确保调研内容专业可控。

 

此外，针对涉及 20 多个城市、员工流动性高的挑战，腾讯问卷的账号管理体系确保了即使人员流动，问卷数据和项目归属权清晰留存，避免了数据丢失和管理混乱。权限隔离机制让各城市公司和具体项目（广场）能在统一框架下独立管理本地调研任务。

 

实时决策的数据引擎

腾讯问卷为该商管提供了强大的实时决策数据引擎。总部可以通过数据看板实时追踪全国问卷投放量、回收数据及核心指标，对比区域/广场生命周期差异，快速识别消费趋势与风险点。

 

基于跨广场数据对比与趋势分析，总部能够动态调整全国策略、优化资源配置，并指导城市公司落实本地化运营方案。

 

例如，新开业广场可以复用招商模板，老场升级可以调用三方问卷模块，实现精准招商与客群洞察。最终，腾讯问卷以架构管理与数据看板为双引擎，助力珠海万达商管集团构建「统一部署、精准运营」的战略闭环，有效应对市场冲击并提升目标客群吸引力。

 

高效项目共享与协作，驱动效率跃升

腾讯问卷的项目共享功能是复用和效率提升的关键。总部或优秀项目创建的优质问卷模板，如品牌调铺研究问卷，可存入共享项目文件夹。

 

 

其他城市或新广场无需从头构建，可一键进入对应文件夹调用、共享这些标准化模板，进行必要的本地化调整后即可快速投放。这不仅避免了重复劳动，还大大提高了调研效率。

 

对于需要升级改造的成熟商场，腾讯问卷的项目共享功能同样发挥着重要作用。商场可以便捷复用过往调研模板或借鉴同类广场问卷，迅速启动针对性的“二次定位”调研，如消费者对物业、建筑、服务升级的需求调查，支撑老商场焕新决策。

 

充分利用小程序流量，精准收集会员需求

该商业广场小程序首页固化问卷入口，能够精准触达高活跃会员。

 

通过这种方式，商管可以高效完成会员兴趣调研、品牌招商反馈及客户需求收集。

 

为了提升用户填写效率，该集团采用腾讯问卷的条件逻辑跳题功能，通过智能化问题分支设计，根据用户前序答案自动推送关联问题，隐藏无关内容，实现用户体验与调研效能的双重优化。

 

展望未来，腾讯问卷与此商管集团将深化合作，在技术革新与市场变化中探索调研新法。

 

腾讯问卷将持续为其决策提供精准数据，助其掌握消费者意愿，及时调整策略布局，精准把握需求、提升项目竞争力，推动实体商业智能化升级。双方携手，必将为消费者缔造更优体验。

 

咨询云巴巴数字化服务平台，专业数字化顾问给您选型。