
做私域的朋友,十有八九卡在第一步:客户从哪来。产品图册做得再漂亮,微信里没人看,也是白搭。很多人以为私域获客就是"加微信好友",到处发二维码、到处群加人,加了几百个一看全是死号和同行。云巴巴在调研私域商家获客时发现,渠道选对了加进来的人才是精准客户,渠道选错了加一千个也变不了现。获客这件事,不是加的人越多越好,而是加进来的人是不是你的目标客户。下面把线上、线下、转介绍三条获客渠道拆开讲,再说清楚流量进来之后微购相册怎么接住,让你不再为"客户从哪来"发愁。获客是私域的起点,起点走对了后面每一步才不白费力气,起点走错了再多努力也是南辕北辙。
获客之前先想清楚一件事:你的目标客户是谁、他在哪、他为什么愿意加你微信。这三个问题不想清楚就到处引流,加进来的人不对,加了也白加。比如你卖母婴用品,目标客户是宝妈,宝妈在小红书看育儿内容、在小区遛娃、在幼儿园家长群,你到这些地方去触达她才有效。你跑到一个创业群里发母婴产品二维码,加进来的人八成不是你的客户。想清楚目标客户画像后,再决定走线上还是线下、走内容还是走地推、走转介绍还是走异业合作。获客渠道没有好坏,只有适不适合你的品类和客群。选对了渠道,每个加进来的人都是精准客户;选错了渠道,加一千个也变不了现。

线上获客主要有两条路。第一条是内容平台获客,在小红书、抖音、视频号上发与你的品类相关的内容,吸引目标客户关注,再引导加微信。比如卖美妆的在小红书发试色笔记、卖茶叶的在抖音发泡茶教程,内容吸引来的人天然就是你的潜在客户。这条路的好处是精准、可持续,坏处是起量慢、需要持续产出内容。第二条是社交场获客,在微信群、朋友圈、公众号里做活动引流,比如群内秒杀、朋友圈抽奖、公众号关注送券。这条路的好处是见效快,坏处是加进来的人质量参差不齐。两条路可以配合走,内容引流做长期、社交活动做短期爆发。不管走哪条路,关键是引流时就要给客户一个加微信的理由,比如"加微信领试用装"或"加微信看完整款",别干巴巴地发个二维码就指望别人加你。客户加微信的动机越强,进来的质量越高,后续转化率也越高,那些毫无理由加进来的人,大概率三天后就忘了你是谁。

线下获客看着传统,但对很多品类来说转化率比线上高得多。如果你有实体门店,每一个到店客户都是潜在的私域用户,结账时引导加微信、送小礼品或优惠券作为钩子,加进来的人已经对你的产品有了认知,转化率远高于线上引流。没有门店的商家可以做地推,到目标客户出现的地方去摆摊、发试用、做体验,比如卖母婴用品的到幼儿园门口、卖建材的到装修小区、卖生鲜的到社区广场。地推的好处是面对面建立信任,加微信时客户已经见过你、用过你的东西,后续转化率高。坏处是人力成本高、覆盖面有限。线下获客的核心是"加微信时给足价值",不要空手让人加你,一个小试用装、一张优惠券、一次免费体验,都能大大提高加微率和后续转化。
转介绍是所有获客渠道里成本最低的。老客觉得你的产品好、服务好,主动介绍给身边的朋友,这种流量免费、精准、信任度高。要激发转介绍,一要让客户满意到愿意推荐,二要给他一个推荐的动力,比如推荐一个新客双方都得优惠券。微购相册的分销功能让转介绍更系统化,老客变成分销员,推荐成交直接拿佣金,动力更足。异业合作是另一个低成本渠道。关键是找对合作伙伴:你们的客户群体要重叠但产品不竞争,比如卖咖啡的和卖杯子合作、卖花的和卖蛋糕合作,各自把客户引流给对方,双赢,找和你客户重叠但不竞争的商家互相引流,比如卖珠宝的和美容院合作、卖母婴的和早教机构合作,各自的客户池互相开放,获客成本几乎为零。转介绍和异业合作的核心都是"借别人的信任来获客",比从零建立信任的冷启动高效得多。

获客只是第一步,更关键的是流量进来之后怎么接住。客户加了微信,如果只是丢在好友列表里,过两周就忘了你是谁。微购相册的接客链路是这样的:新客户加微信后,第一时间把产品图册链接发给他,让他自己翻看你的全部货品,不用你一张张发图。客户在图册里的浏览行为,客户雷达会记录,谁看了哪款、看了多久、看了几次,你后台一目了然,趁热跟进。客户想下单,直接在图册里选款进入线上小店,自助下单付款,不用你人工接单。客户买过一次后,系统帮他打标签、记偏好,到点提醒复购。从"加微信"到"看货"到"下单"到"复购",每一步都有系统帮你接住,不会因为人手不够或记性不好而漏掉。获客花了那么大力气,如果接不住就白费了。如果你正在做私域获客但不知道怎么把流量接住,云巴巴平台上有按品类整理的私域获客到转化的全链路案例,可以对照你的品类和获客渠道看看微购相册怎么帮你把每一步跑通。 获客花了那么大力气,接不住就白费了,系统帮你把每一步接住才是完整的私域。


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