基调听云App_App用户体验数据量化分析管理

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基调听云App

基调听云App，请求响应时间、请求错误率、崩溃率、卡顿率及流量消耗等，用以综合量化应用性能和稳定性。启动体验分析、页面体验分析及操作体验分析，用以综合衡量真实应用体验情况。默认提供长达一年的汇总数据查询服务并保留 14 天的详情数据。

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问题现状

问题现状

研发版本迭代
应用崩溃难以复现

严重卡顿无法修复

运维故障处理
访问量激增时，如何调整负载均衡策略。请求可用性监控缺失，网络错误无法定位。不知怎么优化请求接口性能，终端用户体验受网络波动影响较大，无法排查。

客户投诉
VIP 客户投诉

主管领导功能使用故障

运营指标下降
商品详情页面浏览次数降低

支付按钮点击率下降

GMV 降低

问题现状

发现问题

使用听云App后可以监测真实用户使用过程中的启动过程、网络请求、页面展现、操作耗时及可用性

定位问题

通过真实数据分析导致性能问题原因，如启动耗时分析、页面首屏时间、应用崩溃及卡顿根因

排查问题

分析发生故障的单样本数据可以定位各种故障发生的原因

产品简介

产品简介

「悟空 App 用户体验管理平台」是一套基于移动应用用户体验的综合管理系统，基于悟空 SDK 进行数据采集、数据清洗、数据汇总，提供可视化图表进行多维分析及根因定位。

支持系统

并支持 Android、iOS和鸿蒙操作系统，及 Hybrid 混合框架（React Native、Flutter、UniApp、Cordova）

行业地位

2014年上线至今，覆盖了 76 个行业，600 余个大客 2000+款 App 积累了亿级真实用户并提供行业数据，协助企业了解行业动态，促使产品不断迭代优化。帮助客户搭建性能监测指标体系和面向用户体验智能的体验监测指标体系。

产品简介

运维研发人员
请求响应时间、请求错误率、崩溃率、卡顿率及流量消耗等，用以综合量化应用性能和稳定性。

产品运营人员
启动体验分析、页面体验分析及操作体验分析，用以综合衡量真实应用体验情况。

SaaS 服务
默认提供长达一年的汇总数据查询服务并保留 14 天的详情数据。

私有化部署
默认提供最长三个月的汇总及详情数据查询并将采集数据作为企业数据资产进行本地存储。

应用场景

网络监控
自动采集客户端请求，分析请求响应缓慢的原因和探查网络发生的错误

可用性监控
监控用户使用过程中的应用闪退和严重卡顿，协助研发人员快速迭代，持续优化

VIP用户保障
协助客服人员快速定位VIP客诉问题，缩短故障处理时长

CDN质量监控
通过采集移动端真实数据，协助运维人员了解 CDN 节点分布及性能和可用性

用户感知监控
协助产品运营了解真实用户感受，监控应用启动、页面加载和操作可用性，掌控应用全生命周期

网络环境探测
探测真实用户网络环境，协助运维人员分析客户端网络异常根因

应用场景-网络监控

应用场景-网络监控

请求耗时分析

过长的登录时间会极大的降低客户容忍度，通过拆解响应耗时可以及时了解「登录缓慢」的原因是由于DNS耗时较长还是首包时间较长。

关键请求警报

针对电商客户，关键支付接口可用性直接影响「GMV」通过配置关键请求告警可以第一时间得到通知，即时处理故障降低损失。

请求可用性分析

用户使用过程中会因为网络阻塞或处于弱网环境导致各种各样的网络错误，且往往无法通过服务端日志收集。通过请求可用性分析可以及时分析发生网络错误原因。

跨应用追踪

超长的响应耗时往往是由于后端响应缓慢导致的，通过「跨应用追踪」可以在分析前端慢请求的时候直接追踪到「后端服务」，以便优化后端服务提升最终用户体验。

网络环境分析

令运维人员头疼的网络错误，往往跟客户端环境有着密切的联系，通过分析客户端的网络延时和丢包率能够协助运维人员排除网络因素干扰。

应用场景-协议扩展

预定义场景监控

协议扩展是基调听云 App 针对研发运维人员提供的网络协议扩展分析模块，主要针对HTTP/HTTPS 之外的网络协议进行数据采集和分析。

支持自动采集以下数据协议：

WebSocket gRPC

自定义场景监控

针对无法采集的自定义网络协议（Socket），可以通过基调听云提供的 API 接口进行数据采集，平台能够按照研发定义的数据类型生成可视化图表。

支持以下功能：

自定义指标自定义维度自定义详情数据

应用场景-网络监控

衡量标准

在大多数情况下，网络耗时和可用性仍然是衡量用户体验质量的标准。

20% 完善的告警平台能够节省20%的额外工作，使其从故障中快速回复。

27% 大多数用户对当前的网络性能感到沮丧，资讯类客户通过优化请求错误提升了 27% 的用户留存率。

49% 对于电商客户而言，通过「网络监控」降低了近50%的请求耗时，订单量提高了近17%。

应用场景-案例

某奢侈品电商客户

每晚18点~22点为访问高峰，优化前峰值响应时间耗时为630ms左右，高于电商行业均值590ms。通过「网络监控」该客户发现在峰值时段个别几个主机访问量突增，导致「首包时间」变长，针对这种情况调整了负载均衡策略。

25% 调整负载均衡策略后，响应时间优化了近160ms。

应用场景-案例

客户端网络故障：未登录用户无法登陆，已登录用户被频繁踢出登录。导致无法登录的原因：准备环境的时候把测试环境的服务器部署到线上了，导致线上大量用户出现 401 及500 报错，半小时内有800多条请求被踢出登录。

应用场景-CDN质量评估 icon

应用场景-CDN质量评估 icon

平台方“不知道有问题” 同时存在的直播间太多，覆盖的用户更多，不知道好不好，也不知道哪里不好。平台方“被知道有问题” 不能第一时间主动感知到质量变化，直到弹幕里被带了节奏才被动知晓，为时已晚。平台方“不知道问题在哪里” 有N条流，分发给N个节点，又分发给N个用户，业务非常复杂，一旦有质量波动，不能第一时间定位原因所在。 CDN厂商“也不知道有问题” CDN厂商更关注的是整个资源盘的质量，颗粒比较粗，加上没有端做数据支撑，往往比平台方更后知后觉。

应用场景-CDN质量评估 icon

节点分布
CDN 节点分布对于运维来说尚数黑盒，无法了解CDN真实调用情况，通过 SDK 采集的真实用户数据，可以准确了解 CDN 厂商的节点分布情况。

CDN 质量
运维往往无法衡量移动用户使用过程中的真实加速效果，通过 SDK 自动采集的网络时间、可用性及传输速率可以综合评估 CDN 质量情况。

CDN 选型
针对使用多家 CDN 厂商的客户，同一资源下的不同 CDN 加速效果如何无法判断，通过「移动拨测」可以对比同一资源文件不同CDN 厂商的加速效果。

应用场景-案例

某资讯类客户 CDN 调优

通过中国地图可以看到各省份的 CDN 节点调度策略，通过地域及运营商占比能够直观发现CDN有没有夸省调用或者夸运营商调用的现象。

CDN厂商的节点调度情况，可以看出有12%的用户出现了「跨运营商访问」的情况，通过主机列表中【网络时间】指标能够发现访问【天津电信】的性能耗时远远大于访问【天津移动】的性能消耗且【河北移动】的性能比【天津移动】要差。

应用场景-案例

某视频类客户：用户观看视频的时候对视频播放的要求很高，对视频类客户来说选择优质的CDN厂商就显得尤为重要。【丢包率】可以看出8点~9点的丢包率为0.09%，并未出现峰值，可以判断B厂商的可用性下降受网络波动影响较小。

应用场景-案例

应用场景-网络环境探测 icon

应用场景-网络环境探测 icon

核心价值-主动探测：多场景，即时监测、请求错误等。多维度，指定地域、运营商及VIP客户。多指标，快速定位客户端耗时及错误。

网络环境探测 - 最佳实践 icon

某股份制银行用户网络探测

研发及运维部们经常受到投诉，应用总是弹窗「网络不给力」。

分析思路

排查网络故障发生的原因

收集并探测客户端网络环境

分清边界，定位网络故障发生的原因

应用场景-可用性监控 icon

应用场景-可用性监控 icon

应用场景-可用性监控 icon

核心价值

提供多个调用栈，进行对比分析，精准定位卡顿发生的原因，根据卡顿根因聚合。

应用场景-案例

某出行类客户卡顿根因分析：听云APP 通过卡顿时对主线程切片和轨迹，能够直接定位用户卡顿的根因，分析卡顿过程中的五个调用栈自动找出「出现概率」最高的用户代码。

应用场景-用户感知监控 icon

应用场景-用户感知监控 icon

页面？视图？
真实用户看见的页面往往都是由多个“视图（VC）”组成的，该如何优化页面性能？

无法交互
页面跳转后，为什么长时间无法操作？

内容展现
看明星八卦时，图片内容为何迟迟加载不全？

用户感知 - 最佳实践 icon

用户感知 - 最佳实践 icon

应用场景-用户感知监控 icon

核心价值

用户体验视角分析“页面”体验

代码级别定位慢交互和慢首屏的根因

业务可视化配置，所见即所得

应用场景-案例

某金融客户感知体验分析

当用户正式浏览商品详情也的时候，又会遇到各种各样的性能问题，页面打开后无法交互，页面内容展示不完整，都会造成用户流失。分解图中，请求了一个「请求商品」接口耗时较长。放大后可以看出该业务接口响应（响应时间1076ms）结束以后才会调用「请求商品」接口。商品接口响应结束后才会刷新页面。导致「商品页面」首屏时间缓慢的主要原因是「请求商品」接口的响应时间过长，主要消耗在【首包时间】上，建议客户优化后端逻辑。

应用场景-VIP用户保障 icon

应用场景-VIP用户保障 icon

客服部门
经常收到用户投诉：在使用该App时，“登陆”总是要等很久，VIP用户的账号为：150****4195，客服记录相关投诉并反馈给产品部门。

产品部门
收到投诉后，将该问题反馈给研发部门。

研发部门
研发人员收到产品反馈后，打开听云报表期望能够找到该用户的问题所在。

应用场景-VIP用户保障 icon

VIP 客户告警：主动监测VIP用户使用情况，出现实时告警，使原有接到客诉的被动式服务变为主动式关怀。

产品优势-全链路监控 icon

网络性能耗时
本地排队时间、DNS时间、TCP时间、SSL时间、首包时间、剩余包时间

自动探测
IP 地址、网络延时、丢包率

服务端性能耗时
跨应用追踪，端到端性能分析

CDN分析
CDN 节点分布、调度策略、性能耗时

主动探测
即时任务、真实节点，支持网路监控、CDN 选型

监控原理被动监测

优势：真实用户数据、受探测点限制极小（信号）、可深入到代码级，确定崩溃、慢交互、ANR的原因、帮助App研发人员更真实了解App代码的执行效率。劣势：需要用户修改代码，增加了开发人员的工作量、需要消耗部分设备资源。

监控原理

监控原理

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