中国电信给天翼云办公应用添加IM功能，用于售后场景，用户购买设备后安装或设备出现故障的时候，通过在线咨询发起视频会话，由工程师查看视频指导客户排故及安装设备。省去工程师上门处理时间，提高效率

项目目标是打通用户移动端与在线客服端的实时网络通话，实现：1、紧急情况或特殊业务下，客户直接与客服人员实时对话；2、用户漫游到海外，可基于互联网发起语音电话。3、通过实时视频通话完成客户身份验证和业务办理，提高客户体验， 未来逐步替代服务柜台。

方案：新组建的视频客服团队，用于和目标客户进行远程诊疗植发业务。同时会有多方会诊场景。

海之声云课堂是南京海之声听力职业培训学校倾力打造的在线学习平台，该平台致力于为听力学从业者提供 优质的课程内容以及丰富的题库和考试练习服务，设有国家助听器验配师四级课程、专题课程、进阶课程等 各种定制化专业课程。海之声云课堂的宗旨是为每一位听力职业从业者提供贴心的一站式学习服务，为用户 打造高效实用的学习平台。 学生有问题咨询老师时，部分问题不方便用文字描述，可直接发起视频聊天，跟老师远程面对面沟通，进行视频答疑，提高沟通效率。

痛点：深圳电信IM客服原来是通过文字方式在线或电话为客户解决家宽等问题，但是排障等特殊复杂环境下的服务在通过文字方式沟通中就不够清晰直观，效率很低。 方案：深圳电信委托环信搭建点对点视频服务，集成到现有系统中，实现了在线客服发起点对点视频支持客户服务的业务场景。

项目需求：在柜台业务上，需要满足双录的监管要求，还要充分利用现有硬件（摄像）设备，并且不改变现有业务工作台，保证现有系统易用性。 解决方案：环信搭建点对点视频服务和录制服务，集成到现有系统中，SDK兼容终端硬件，实现了拍照、视频录制、时间戳、证件扫描等功能。

建立全球数据中心和技术研发中心，业内优秀客户成功体系，确保技术的前瞻性和服务的及时性。环信全球员工总数：200+，其中研发团队100+，运维和服务团队30+ 专职大客户经理，VIP专家组，7*24小时技术支持。