智能客服机器人的性格
简单可靠
接入简单,
操作方便,轻松管理客服机器人
亲切温暖
精心设计的对话流程
和寒暄内容让聊天过程自然而然
天生敏捷
24小时快速
响应客户需求客户问题即问即答
头脑聪明
大规模知识库加强大的自然语义检索引擎,准确回答用户问题
智能客服机器人为什么会如此聪明?

 

三层立体式引导

输入自动补位引导

模糊推理反问引导

职能语句横向拓展

 

自动收集类似问题和问法

匹配相似问法自动学习

口语化处理算法引擎

 

业务知识结构化搭建

基于语境频次关联式知识图谱

海量标注语料及行业细分数据支撑

了解智能客服机器人的方方面面
模拟人工
通过大规模知识处理、自然语义理解等技术,模拟人类回答与发问方式,对产品进行隐性推销。
访客输入提示
访客在输入框输入问题时和给出回答后系统会提示相关问题,后台也能看到访客正在输入的内容。
追答未知问题
客服机器人未知的问题会自动提示访客已给管理员留言,人工客服可定期查看并回答问题,访客再次上线即可收到。
问题管理
科学便捷的客服机器人知识库问题管理系统,多种方式细致管理,让客服机器人更加清晰地回答各类业务问题。
智能学习
客服机器人可以根据精密算法完全自动学习未知问题或未知问法,还可自动匹配可能答案,人工直接勾选,方便省时。
访客名片追踪
系统会根据访客网络地址为每一位访客自动生成一张名片,包含访客地域、服务记录等各类详细信息。
访客分类管理
根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动分类管理,方便后台更加细致的定位访客需求。
人机平滑过渡
人工实时监管客服机器人聊天,遇到客服机器人无法解答的问题可随时悄然切换为人工客服接管,访客不易察觉。
访客实时监控
人工管理员不仅可以实时监控机器人客服的聊天概况,还可以查看全站访客细致的各类访问信息。
个性配置
用户可根据本站点或企业的特色,更改客服机器人的各项配置,打造专属的客服机器人,成为企业形象又一标志。
数据挖掘
客服机器人强大的数据分析系统,不仅可以根据访客记录自动生成各类数据报表,更可通过服务记录发掘客户新需求。
定制功能
客服机器人不仅可以对接各类查询接口,如天气查询,更可与企业或站点业务系统对接,具有极强的扩展性。
数据对接
标准的数据对接接口,客服机器人轻松对接自己业务数据,实现真正的业务机器人。
流程引导
根据访客的问题,将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程,客服机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题!
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