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首页 > 产品中心 > Udesk新一代智能客服机器人

 
智能客服机器人的性格
简单可靠
接入简单,
操作方便,轻松管理客服机器人
亲切温暖
精心设计的对话流程
和寒暄内容让聊天过程自然而然
天生敏捷
24小时快速
响应客户需求客户问题即问即答
头脑聪明
大规模知识库加强大的自然语义检索引擎,准确回答用户问题
智能客服机器人为什么会如此聪明?

 

三层立体式引导

输入自动补位引导

模糊推理反问引导

职能语句横向拓展

 

自动收集类似问题和问法

匹配相似问法自动学习

口语化处理算法引擎

 

业务知识结构化搭建

基于语境频次关联式知识图谱

海量标注语料及行业细分数据支撑

了解智能客服机器人的方方面面
模拟人工
通过大规模知识处理、自然语义理解等技术,模拟人类回答与发问方式,对产品进行隐性推销。
访客输入提示
访客在输入框输入问题时和给出回答后系统会提示相关问题,后台也能看到访客正在输入的内容。
追答未知问题
客服机器人未知的问题会自动提示访客已给管理员留言,人工客服可定期查看并回答问题,访客再次上线即可收到。
问题管理
科学便捷的客服机器人知识库问题管理系统,多种方式细致管理,让客服机器人更加清晰地回答各类业务问题。
智能学习
客服机器人可以根据精密算法完全自动学习未知问题或未知问法,还可自动匹配可能答案,人工直接勾选,方便省时。
访客名片追踪
系统会根据访客网络地址为每一位访客自动生成一张名片,包含访客地域、服务记录等各类详细信息。
访客分类管理
根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动分类管理,方便后台更加细致的定位访客需求。
人机平滑过渡
人工实时监管客服机器人聊天,遇到客服机器人无法解答的问题可随时悄然切换为人工客服接管,访客不易察觉。
访客实时监控
人工管理员不仅可以实时监控机器人客服的聊天概况,还可以查看全站访客细致的各类访问信息。
个性配置
用户可根据本站点或企业的特色,更改客服机器人的各项配置,打造专属的客服机器人,成为企业形象又一标志。
数据挖掘
客服机器人强大的数据分析系统,不仅可以根据访客记录自动生成各类数据报表,更可通过服务记录发掘客户新需求。
定制功能
客服机器人不仅可以对接各类查询接口,如天气查询,更可与企业或站点业务系统对接,具有极强的扩展性。
数据对接
标准的数据对接接口,客服机器人轻松对接自己业务数据,实现真正的业务机器人。
流程引导
根据访客的问题,将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程,客服机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题!
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