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访客在输入框输入问题时和给出回答后系统会提示相关问题,后台也能看到访客正在输入的内容。
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客服机器人未知的问题会自动提示访客已给管理员留言,人工客服可定期查看并回答问题,访客再次上线即可收到。
问题管理
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客服机器人可以根据精密算法完全自动学习未知问题或未知问法,还可自动匹配可能答案,人工直接勾选,方便省时。
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根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动分类管理,方便后台更加细致的定位访客需求。
人机平滑过渡
人工实时监管客服机器人聊天,遇到客服机器人无法解答的问题可随时悄然切换为人工客服接管,访客不易察觉。
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人工管理员不仅可以实时监控机器人客服的聊天概况,还可以查看全站访客细致的各类访问信息。
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用户可根据本站点或企业的特色,更改客服机器人的各项配置,打造专属的客服机器人,成为企业形象又一标志。
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客服机器人强大的数据分析系统,不仅可以根据访客记录自动生成各类数据报表,更可通过服务记录发掘客户新需求。
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客服机器人不仅可以对接各类查询接口,如天气查询,更可与企业或站点业务系统对接,具有极强的扩展性。
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标准的数据对接接口,客服机器人轻松对接自己业务数据,实现真正的业务机器人。
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根据访客的问题,将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程,客服机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题!
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