合力亿捷云客服交流方案-云巴巴

合力亿捷云客服交流方案

合力亿捷，云客服交流方案，呼叫中心：更有智慧的工作平台，IVR智能化自定义来电弹屏；在线客服：追求极致的用户体验，服务周到的接待策略，在线客服全方位管理；客户工单：客户资源一手掌握，精准安全，工单灵活流转，跨部门协同；监控管理：360度全角度监控，大数据决策支撑；移动云客服：移动管理-监控；部署方案：公有云方案，混合云方案。

立即咨询

首页 > 产品中心 > 智能客服 > 合力亿捷云客服交流方案

呼叫中心常见问题

坐席工作方式单一，用户渠道受限

职场分布式布局，无法统一监控管理

企业具备多套业务系统，对接繁琐耗时

业务知识需专门培训，坐席上手慢成本高

企业线路单一，出现故障，业务无法进行

全渠道云客服

呼叫中心：更有智慧的工作平台 icon

IVR智能化

高价值客户个性化 IVR，专属VIP高级定制流程

提供IVR自助服务，满足多元场景

重复工作托管于 IVR，高峰期引流，为坐席工作减负

用户行为分析，反馈前线信息，为客服布局提供数据支持

自定义来电弹屏

自由对接客户系统

单页面嵌入，敏捷工作

客户信息自动匹配

自动显示来电客户信息

提升坐席工作效率

智能电话-来电

智能电话-外呼

在线客服：追求极致的用户体验 icon

服务周到的接待策略—客服全忙碌 icon

机器人接待

适用于会话量大、需要机器人分流，减少人工客服工作量的业务，便于提高对重点客户的服务水平

访客排队等待

当前排队数与话术温馨提示，提升访客等待感受，客服也可主动邀请访客

服务周到的接待策略—客服组为空 icon

机器人接待

非工作时间机器人自动服务，保证24h无间隙服务

留言/表单留言

非工作时间访客留言，结构化留言，获取访客信息，客服在线

暂停服务

专注服务及时接入访客，减少客服工作量

个性化功能支撑客服

全能客服

快捷热键；模糊/精准推荐；消息预知；消息撤回；消息内容查找；敏感词控制

用户画像

聊天历史捕捉，不遗漏任何信息；全方位记录客户现状，完善客户画像；灵活创建客户，客户信息实时共享；客户关联历史，及时掌握客户需求

在线客服全方位管理

聊天内容监控

根据权限配置客服的查询数据范围；实时监控聊天内容；对新入职的客服同学进行监督辅助，随机抽查客服话术、响应时长等

敏感词监控

杜绝言语冲突、政治敏感词，维护客户服务环境；敏感词随时维护更新；

一键协助

协助抢接会话，提升用户体验

在线表单

彻底告别传统纸笔数据收集方式；

实时完成数据提交，自动生成数据；

自助服务、数据汇报、外部调研一并搞定；

支持自定义字段，富文本添加；跟踪表单处理进度，沟通更透明

智能机器人

机器人交互式学习

构建丰富行业图谱

专注特色领域定义

角色赋能

机器人引导意图跳转

模拟真人式交互体验

知识库多类别，一键导入

深度学习扩充知识库

意图判断结合多轮会话实现智能机器人交互式学习

重复训练并进行标

注学习复杂问题

7x24小时服务在线，机器人全天候在线独立解决用户问题

洞察用户行为

数据建模分析用户意图

智能辅助人工客服

及时提供答案提醒，缩短客服响应时间；

自助业务办理，缓解客服压力；

人工自动接管实现提升用户体验；

机器与人工协同，解决用户难题

客户资源一手掌握，精准安全 icon

模板丰富
全自定义模板内容，支持多个模板、客户分类更清晰

客户数据
客户来源追踪，查询/处理权限灵活

客户跟进
多端跟进提醒，不遗漏任何客户

定位客户
通话与在线快速定位客户，沟通体验更加

客户为核心的工单系统 icon

领取分配
工单池领取、坐席自主领取和管理员分配工单

超时提醒
自定义设置工单提醒规则，多端提醒方式，不错过任何工单

工单跟踪
每一个节点、每一个步骤但凡有变动都有记录和提醒

工单报表
有效统计工单完成情况，对坐席处理工单效率考核

工单灵活流转，跨部门协同 icon

工单流转

针对角色设置不同的工单处理步骤与动作，流转更加灵活

工单与任务结合

创建工单一键生成任务，二线员工无需登录系统即可查看处理

移动处理

创随时随地接收提醒，不遗漏任何一个工单，高效完成

360度全角度监控

实时监控

对通话量、会话量、坐席状态进行实时监控，高效把控团队效率

监控预警

自定义设置预警规则，动态掌握坐席状态，随时提升客户感受

可视化监控

大数据决策支撑

数字化企业管理，通话/在线/工单状况一目了然，客观审视员工指标。多维度视角分析客户需求，多维度详尽数据再现客户需求，业务分析不再盲人摸象，战略决策直达要害。专业的数据统计分析，提供企业战略决策需要的各项数据支持，为企业转型、项目开展，提供客观准确的大数据支撑。

呼叫中心变身APP：移动化云客服

以前沿技术为基础，紧握行业发展的脉搏，致力打造更适用于企业及终端客户的优质产品专家级的呼叫中心系统，真正实现从前端到服务的后端的智能化管理；打破传统模式，实现真正的移动办公；实现全渠道全媒体客服的完美结合；来电自动弹屏，不忽视任何一个客户；灵活创建客户，客户信息实时共享；客户关联历史，及时掌握客户需求；管理员掌握全局、统一高效调度。

移动管理-监控

随时掌控呼叫中心团队通话数据，监管更高效