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蚂蚁数字科技智能客服系统

蚂蚁数字科技智能客服系统,是面向蚂蚁集团及经济体商家的全渠道服务解决方案。它融合在线 / 语音机器人、在线人工、热线、工单、音视频等多种沟通方式,为商家打造一站式客服平台,有效提升客户服务效率与质量,全方位满足多元服务需求 。
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icon蚂蚁客户服务发展历程icon

 

 

icon蚂蚁智能客服系统:蚂蚁客服一站式解决方案icon
 

 

 

 

icon智能热线机器人系统icon

 

 

 

icon智能外呼系统icon

 

 

 

 

icon智能质检系统icon

 
自动化质检大幅提升质检效率
基于语义分析技术,多维质检模型,实时覆盖100% 全量质检对象,有效避免漏检、错检与盲检。
敏感词自动检测过滤
支持预置&自定义敏感词自动监测过滤,且支持应用在对客场景,规避舆情风险。
质检结果可回溯
机器质检可结合人工复检,及时矫正机器质检评分明细,持续提升自动化质检的精度和成熟度。

质检量从0.3%提升至100%
质检时效提升90%以上

 

 

 

icon丰富数据报表体系icon
 
会话记录
自动沉淀服务记录,历史会话异常,业务纠纷,可在详情中查看完整的聊天记录。
数据报表
多维度服务报表、多项统计指标,服务数据一目了然,辅助业务决策。
 
监控大盘
整体服务情况实时监控,多种服务渠道当日情况一目了然。
客服/技能组监控
提供客服技能组多维度监控,方便现场高效管控。

 

 

icon工单池icon

 

 

icon工单模板配置icon

 

icon知识库icon

 

 

icon智能挖掘知识icon

支持通过算法自动挖掘需要增加知识点、需要增加的相似问法以及发现未被使用的知识等,持续提升机器人服务水平。

系统会自动挖掘新问题,可直接审核入库

 

 

icon案例展示icon

 

 

 

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