融合企微生态社交协同能力,助力企业以客户为中心的运营体系建设。
中国领先的全国性汽车经销商集团之一。中国企业500强,
专注于经营豪华和中高端品牌组合,包括奔驰、雷克萨斯、奥迪、宝马、沃尔沃、捷豹路虎、丰田、日产、本田等品牌
业务挑战
客户跟进不及时:传统客户跟进方式效率低下,容易出现遗漏和延误,导致客户流失影响客户满意度和忠诚度。
销售流程不规范:缺乏标准化的销售流程,各门店操作存在差异,难以实现统一管控影响销售业绩和品牌形象。
保客信息分散:保客数据分散在各个部门和员工手中,难以统一管理和分析,导致客户画像模糊,无法精准把握客户需求。
移动办公要求高:经销商在4S店工作日常中对移动办公的依赖较大。
上线销售易CRM+SCRM后实现
保客信息集中管理:实现集团化保客信息的集中存储和管理,构建360 度客户画像深入了解客户需求,为精准营销提供有力支持。
客户跟进效率提升:基于企微的 SCRM 实现客户跟进的自动化和智能化,及时提醒员工跟进客户,提高客户跟进效率,降低客户流失率。
销售流程标准化:制定统一的销售规范,通过SCRM高效分发素材和物料,确保各门店销售品宣内容和策略一致,提升销售业绩和品牌形象。
建发汽车 (集团) 成立于2001年,中国百强汽车经销商集团排行榜35位集团涵盖保时捷、宾利、迈凯伦、凯迪拉克、沃尔沃等近20家豪华和超豪华品牌、年服务超过25万车主的大型经销商集团。
业务挑战
车市寒冬、客流减少:疫情后,国内4S店注销超1400家、退网超1000家,盈利的4S店不足三成。受疫情影响,客流减少,线下进店率和回厂次数降低,需要转型线上吸引客流。
新势力抢滩:新能源车厂商通过内置车载终端和APP直接与客户联系,统开汽车经销商,厂商可以很好地将客户掌握在手中,对汽车经销商集团来说是压力倍增,迫切需要数字化转型。
异构系统、数据孤岛:客户主数据在线下各经销商本地系统,数据同步导致重复建设、运维成本高、学习成本高等问题。
上线销售易SCRM后实现
端到端连接车主:依托企业微信、小程序、微信公众号进行引流集客,构建企业私域,将客户掌握在自己手中, 并通过促活营销、线上商城多种方式,对客户进行全流程数字化的触达和服务,提升转化复购;
经销商数字化运营赋能:通过销售易生成营销任务,简化任务流程,运营效果可量化、可视化,数字化营销能力进一步提升;
多渠道数据统一拉通:与内部平台与企业微信、小程序、微信公众号打通,通过数据中台对客户进行精准画像,从而使营销工作更具有针对性;
Paas平台支持个性化:基于低代码的Paas平台,快速定制更加贴合业务实际情况的个性化功能。
大金集团1924年创立,是一家集空调、冷媒以及压缩机的研发、生产和销售于一体的跨国企业。
大金公司在全球已建立323个生产基地及销售公司,员工人数超过九万名。
业务挑战
渠道流量承接难:线上渠道多元,但流量的承接、营销、运营缺乏经验和工具。
内部系统割裂:数据分散、系统割裂,数据治理难度大、利用率低。
经销商管理松散:分公司、经销商较多,管理难度高、难以快速复制好的营销运营模式。客户服务场景割裂:由于客户数据价值未能充分挖掘,导致客户画像不清晰、客户旅程不连贯、最终导致精准营销和业务增长困难。
上线销售易SCRM后实现
整合企业数据资产:实现以精准获客、高效转化、持续复购为核心的客户全旅程连接,无缝融合腾讯全域生态,私域运营更高效。
厂商到经销商到终端管理全链路打通:打通从企业、合作伙伴到终端客户的全链条连接从销售到服务,全面赋能,共享资源,促使伙伴达成更多交易,实现共赢。
客户分层精细化运营:沉淀用户售前售中售后数据,针对客户科学分层运营,精准经销轻松管控。