云巴巴携手易聊科技，以AI智能客服帮助企业以“智”取胜

  近日，云巴巴与北京易聊科技有限公司达成了战略合作协议。此次合作，基于双方优势互补、携手共赢的合作初衷，云巴巴与易聊科技双方优质资源充分发挥优势，在为客户提供智能客服综合解决方案等方面开展深入合作，开启新的合作模式。

人工智能颠覆传统客服

  和图像识别一样，语音语义的识别是早期人工智能技术之中率先做商业化尝试的。当前人工智能技术正处于去泡沫化的成熟期，随着技术越来越成熟，商业化程度会越来越深，就会得到更广泛意义上的商业化，整个市场的存量跟规模空间也会越来越大。

  虽然从客户体验来说，仍然需要有人、有温度的服务。但仍要看到企业面临的一大挑战，就是急速上升的劳动力成本。

  通过AI技术来进行语音语义的识别、情感的感知，来帮助座席人员快速甚至是提前感知客户情绪，或根据他的历史喜好来预测到用户会提出的问题，这个客服人员就能够更为从容不迫地应对。

  从传统的电话呼叫中心，到融合了微信、微博、网站、APP等多渠道接入的联络中心，再到智能化转型，越来越多新兴技术的应用，正在助力实现客服行业由传统的人工服务向智能AI服务转变。

  最早的客服更多的是为了响应服务的。但是随着这些年互联网业务的不断发展，以及整体商业的不断进步，客服中心的场景被赋予了更多的属性要求，除了服务之外，还有营销、运营等等。

易聊科技-智能客服解决方案提供商

  易聊科技是基于在线客服SAAS发展起来的“AI＋SaaS”服务商，易聊科技以售前AI客服机器人为拳头产品切入MarTech市场，是最早将AI技术应用于售前客服赛道的企业，目前已经涵盖在线客服、售前AI客服机器人、CRM、SCRM、AI智能外呼等产品矩阵。

  易聊科技核心能力是为企业提供智能营销SAAS服务及AI电子员工服务，赋能企业营销转化和销售增长，降本增效效果显著，公司进入MarTech赛道至今，业绩持续快速增长。

  在在线客服领域，易聊科技实现了技术与业务场景的深度融合，在售前客服赛道率先推出AI客服机器人，用AI客服实现更智能、更高效的线索获取，在不同行业线索获取率比人工高出5％－60％。

  易聊的售前AI客服机器人支持人机协作，也可7＊24小时＊365天全天候脱离人工辅助而独立工作，可高效应用于教育、医疗等各行业的搜索投放、信息流投放等线上获客场景，真正帮助企业实现了“流量”变“留量”，是继售后AI客服、导购AI客服赛道之后，开辟的第三个全新AI客服细分赛道。

  以“IM＋AI”的产品组合来提高流量转化是企业营销业务的第一步，易聊科技基于对垂直行业“营销－销售”业务场景的深刻洞察，从行业趋势和客户痛点出发，陆续推出了“CRM＋AI”、“云外呼＋AI”产品。

  易聊科技通过用NLP技术为企业建立“可复制的成交、可复制的销售人才、可复制的销售团队”，同时，围绕私域流量运营着力建设了SCRM产品，并且搭建了贯穿所有产品的底层BI系统，彻底打通了整个营销链路上各个环节的数据孤岛。

  云巴巴与易聊科技的合作，将会赋能智能投放、转化成交、数据管理、复购等几大场景，助力企业营销业务向数据化、AI智能化方向发展。

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