褚瑞说｜智能自动化如何类比乐高？—— 智能自动化解读系列（二）

我们在上一篇文章中讲到了什么是智能自动化，以及智能自动化与 RPA+AI 有哪些区别（点击阅读详情）。沿着智能自动化的方向，我们认为来也科技的产品可以称为“智能自动化平台”。这个平台应该长什么样子？又有哪些特点呢？

 

 

L A I Y E

智能自动化平台有哪些特性？

 

作为智能自动化平台，最基本的要求是“统一”。它可能包含很多功能，但入口只有一个，而且具有一致的用户体验。你可以理解为像 Microsoft Office 那样，虽然里面包含了 Word、Excel 等不同的产品，但在安装的时候，一个安装包就全部搞定（当然，可以选择只安装其中的一部分产品），在使用的时候，功能菜单也具有高度的一致性。

 

在使用的过程中，智能自动化平台里面的多个子产品之间是紧密配合，数据互通的。这方面最好的例子莫过于飞书：可以在消息中发一个文档，可以在文档中圈一个人，可以点开被圈的人的头像，跟他视频会议......各个子产品之间的互联互通做到了极致。

 

我们的产品也是一样，平台只有一个，UI 自动化也好、文档抽取也好、智能对话也好，都是这个平台上的能力。我们还有很多围绕着自动化流程的周边产品，如：流程探索者、机器人创意中心、流程数据服务、人机协同中心等等，它们都会被连接起来，甚至通过高度一致的体验，让用户在切换这些子产品的时候，感觉不到自己是在切换。

 

另外，上面所提到的智能自动化，更多是让智能体现在自动化执行的环节。但实际上，在自动化的全生命周期中，都需要用智能化进行全面的覆盖。

 

在客户的规模化部署中，经常有客户会觉得遇到了瓶颈，不知道什么流程可以被自动化，以及没有合适的人来开发自动化。而这两点恰恰是智能自动化的优势：

1 ►不知道什么可以被自动化

这涉及到自动化生命周期中的机会发现。客户之所以不知道什么可以被自动化，是因为大部分日常工作的方法、规则、流程都掌握在员工的脑子里。只有通过和业务人员的沟通交流，才能发现和识别出自动化的机会。这个过程完全靠人，费时费力，难以规模化。

2 ►找不到合适的人来开发自动化

这涉及到自动化生命周期中的开发实施。虽然今天我们的产品支持低代码甚至零代码的开发，但学习和使用还是需要一定的成本。例如，对于一个简单的任务：读取网页 A 中表格的 10 个字段并自动录入到网页 B 中表单对应的 10 个输入框中并提交。一个从来没有做过这项任务的人可能只需要花 1 分钟理解这个任务，就可以上手操作。不论网页如何变化，只要还是这 10 个字段，人依然可以完成。但如果要开发一个这样的 RPA 机器人，即使是熟练的开发者，仍然需要花 1-2 小时才能实现。

 

智能化在这两个过程当中都大有用武之地，让智能化全面覆盖自动化的生命周期，让自动化的发现、开发、运行、维护都变得智能化。

 

 

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智能自动化能给客户提供什么价值？

 

2015 年以来，数字化转型正在很多大中型企业悄然生根发芽。所谓数字化转型，本质是很多传统的非 IT 企业，看到 IT 企业玩得很溜的数字营销、数据驱动、智能推荐等方法很香，也想来照猫画虎的学一学，扭转传统的商业模式，用创新来驱动增长。

 

但是，如果数字化转型只是找几个供应商，买几个工具和服务，还是很难落地。因为数字化转型的最终目的是扭转人的思维。互联网企业很容易做到数据驱动，因为互联网企业的核心资产就是数据，每个人每天的工作就是和数据打交道。而一家已形成固定思维惯性的传统企业，很难认识到数据的价值。

 

比如下面这张图，互联网企业都知道这是啥意思，但对于传统企业来说，理解起来就会比较难。

 

 

在这种情况下，要扭转基层员工的思维非常困难。而如果基层员工对数字化转型无感的话，就会出现“推不动”的情况。所以，我们给客户提供的价值不仅仅是“自动化”，而是让更多的人认识到：他面前的电脑不止是一个劳动工具，电脑是可以让普通人创造出价值的。

 

沿着这个思路，我们的“智能自动化平台”就像是乐高积木，它的终极目标是希望我们的客户能在上面进行自己的创作。

 

为了让普通人能完成更精彩的创作，这套积木会有一个统一的底座，上面还需要有丰富的积木块，不仅有机械结构的积木块，还要有声、光、电的积木块。有了多种多样的积木块，乐高积木就不再是低龄孩子的玩具了，超过 10 岁的孩子也可以搭出更复杂的作品，这也提高了它的渗透率。另外，这些积木块显然应该是可以互相自由组合的，而不是积木块的插孔都不能彼此兼容，这也就是我们所说的“无缝集成”。

 

总之，我们给客户带来的价值，不是给他提供一个“银行流水下载并自动填表工具”或“自动对比合同工具”，虽然目前大多是以这些工具作为切入点，但我们强调的智能自动化平台，关键是让客户上手后，能够自己享受创作的成就感。

 

就像我们给孩子买乐高玩具，一定是把零件买回家，让孩子自己去创作，才有意义。如果给他买个拼好的模型摆在家里，孩子只能看个外形，整个过程就会索然无味。

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