2022年教培行业私域报告2.0重磅发布

来源: 云巴巴 2022-08-24 10:58:35

疫情时代,教培行业受到了巨大冲击,为了活下去,行业内卷加剧,获客成本不断增加。如果企业不花重金招生,只能面临倒闭关门;花重金招生,又费力不讨好,减去成本根本赚不到什么钱。

 

为了降本增效,越来越多的教培机构开始在私域上发力,通过搭建私域体系,精细化私域运营来强化自身护城河。

 

但不少教培机构嘴上喊着要对用户进行精细化运营,结果只是换个场景更高频地清洗所剩无几的流量,这种换汤不换药的做法注定无法持续。

 

在 2021 年,探马学院推出了《企业微信营销洞察报告 - 教培行业篇》,和大家一起探讨教培私域怎么做。

 

如今一年过去了,教培行业又有了新的趋势与动态。“双减”政策引发教培行业突变,学科类教培的“黄金时代”一去不返,素质教育、职业教育、教育信息化等非学科类教培赛道成为主流。

 

因此,探马学院基于第一版报告进行迭代,推出《企业微信营销洞察报告 - 教培行业篇》2.0版

 

我们将从教培行业现状入手,分析教培行业的营销特点,梳理现阶段的共性痛点,着重解读教培行业的私域运营策略。报告还会结合探马 SCRM 工具与实践案例,提出相应的解决方案,希望能对想要做或者正在做私域的你有一定帮助。

 

以下为简版内容

 

教培行业细分领域

 

中国教育培训基本可分为三个阶段:学前教育K-12阶段职业教育。其中K-12阶段又可以分为学科类培训素质教育

 

 

学前教育按年龄阶段,可分为:婴儿教育(0-3岁)、幼儿教育(3-7岁)。幼师利用各种方法,有系统、有计划、科学地对孩童的大脑进行各种刺激,使其大脑各部位的功能逐渐完善而进行的教育。

 

职业教育主要分为学历职业教育非学历职业教育,前者以中专、大专、高职等职业院校占主导地位;非学历职业教育既包括公考、考研等招录类培训,也覆盖IT、汽修、美发、厨师等职业技能培训机构以及财务、司法考试等领域的辅导。

 

资料参考:艾瑞咨询《全球职业教育行业发展报告》

 

素质教育更重视学生创造力培养和个性化发展,包含艺术教育、语言能力培养、数学思维培养、财商教育、STEAM教育(科学Science、技术Technology、工程Engineering、艺术Art和数学Mathematics相融合)等。

 

资料参考:亿欧智库《2021中国素质教育策略创新研究报告》

 

政策变革,机遇与挑战并存

 

◆ “双减”来袭,K-12教育受限

 

2021年7月24日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》(又称“双减政策”)。

 

这一政策的出台,给学科类机构带来致命一击。机构变为非营利机构,禁止其任何形式的广告宣传,不得上市、不得收购兼并,基本切断了学科类培训机构的资本路线。学科类机构为求出路,纷纷转型。

 

◆ 职业教育政策利好

 

 

在政策加持下,职业教育大有成为资本“香饽饽”的趋势。据统计,2022年上半年,整个教育行业共发生69起投融资事件,其中职业教育融资高达25起,占比36.23%,登顶细分赛道融资次数榜首。

 

资本退潮,各大机构转型忙

 

“双减”政策落地之后,教培行业及个股均受到了重创,股价暴跌、利润大幅回撤、由盈转亏、资本退潮成为关键词。如今,“双减”已经过去一年,中小型教培机构纷纷倒闭,顶尖教培机构迎来大转型。

 

除新东方旗下的“东方甄选”转型直播电商走红之外,新东方也在积极拓展智能教育硬件相关业务。好未来转型聚焦素质教育、toB业务升级、国际化业务、成人教育。高途教育转型则是关注成人教育、素质教育、数字产品及职业教育四大领域。而这其中,又以职业教育转型为主流,得到了行业的广泛认同与应用。

 

目前,各上市公司仍处于转型初期,往往采取多业务同时布局的方式,后续可能会聚焦到其中一个至两个重点上,公司是否拥有充足的资金支撑成为能否成功转型的关键。

 

教培行业的发展痛点

 

 

◆ 招生获客难

 

企业招生难、获客成本高,成了大多数教培机构难以翻越的高墙。依靠发传单、地推的招生效果越来越差,无法满足业务增长的需求,教学场地高额的房租和水电费,转化获得的现金流难以维持机构的正常运转。

 

◆ 转化周期长

 

对于教培行业来说,用户在做出购买决策前需要经过很长一段时间的犹豫期,课程内容是否优质,家长给孩子购买还要看教学进度是否符合孩子当前所需,孩子是否喜欢。

 

◆ 用户画像梳理难

 

因为教培行业的决策群体、付费群体和消费群体不一致,运营人员很难通过粗放型策略触达用户。

 

◆ 员工管理难

 

虽然双减政策落地,但是我国的教育培训机构仍大批量的存在,国内的教育培训机构仍高达几十万家。很多教培机构由于薪资结构的不合理性,没有完善的奖金分配制度,导致教师、销售等的工作积极性不高,人员流失率大,教学质量不过关,教培机构难以建立良好的教学口碑。

……

 

私域运营对教培行业的价值

 

◆ 降本增效

 

双减政策正式实行,对教育行业中的大头:K-12细分方向的教育机构,打击非常大。各大K-12的教培机构纷纷转型素质教育、成人教育等其他细分方向,这也就导致了留存下来的其他细分方向赛道的竞争开始加速,越来越内卷。

 

公域平台获客成本不断增加,收支难以平衡,导致企业必须要寻找一种能够降本增效的运营模式,才能减缓内卷带来的严重打击。

 

【营销+服务】一箭双雕

 

教育行业的本质其实卖的是内容、服务,付款后的交付周期相对于其他行业来说会比较长。这种情况下,想要做好口碑,就需要提供好的服务。客户付款后,才是服务交付的开始而不是结束。

 

上课提醒、课前课后答疑、作业交付、课后资料、学习情况慰问等等,都需要班主任在成交之后的很长一段服务周期内,反复去触达客户,建立信任,满意度,才能为下一次的转化做铺垫。而这一系列动作,若不借助私域中标准化服务流程的搭建,提供优质的服务会耗费大量的人力成本,极难执行。

 

◆ 建立品牌忠诚度

 

在令人眼花缭乱的市场上,好的产品不缺,缺的是好产品带来的长期使用该产品的用户数,复购频次是更重要的指标。

 

品牌忠诚度具有排他属性,通过私域流量更加精细化的运营和服务占领用户心智,让用户购买某一产品就想到你并且不由自主选择你。

 

◆ 反复触达,持续复购

 

私域流量很重要的一个特点就是不受制于平台,可以反复触达,属于教培企业的私有资产。而且私域的运营和服务会给品牌带来持续性的复购,增加消费频次,带来品牌持续性的营收。

 

教培行业私域流量运营解决方案

 

基于企业微信强大的功能,探马 SCRM 又做了进一步的优化,为教培企业提供【获客-转化-服务-管理】全流程的解决方案,帮助企业实现业务增长。

 

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