高性能呼叫服务神器！全面解析Udesk新一代CC PaaS

现代大型企业往往存在着多个外联部门，而这些部门之间不能够很好的进行业务流转，并且传统呼叫中心建设成本和应用标准化程度都比较高，这些问题困扰着使用呼叫中心服务的大中型企业。

Udesk新一代CC PaaS是根据云技术构建的大型呼叫中心解决方案，能无缝对接业务系统、灵活部署可定制，能够帮助大中型企业解决上述问题。

超稳定—四大产品特性

Udesk新一代CC PaaS具备高易用性

提供丰富的接口，能满足各类业务需求，企业能够轻松实现与其他系统对接，方便企业使用；支持与企业现有CRM客户关系管理等系统对接，确保数据完整、一致，并通过集成各类系统，帮助企业实现业务流程自动化，提高工作效率。

可根据企业实际需求和业务特点进行个性化配置，企业可根据自身品牌业务需求定制系统功能、流程甚至可以根据喜好定制操作界面；企业根据实际情况选择资源配置如坐席数量、功能模块，企业根据实际需要定制，可降低资金成本投入。

Udesk新一代CC PaaS具备高可用性

采用双网双平面的架构设计，保证服务的连续性和稳定性，以提供给客户更加稳定、可靠的服务；为保证服务的可用性更高，使用双机双总线的架构设计，在总线出现故障时，备用线路无缝接管，保证服务的连续性和稳定性。

以云技术为基础的Udesk新一代CC PaaS能够实现集群异地灾备，在多地部署相同的应用和数据，这一设计能够保证在灾难后条件下，服务依然连续稳定；有了以上技术手段保证，Udesk新一代CC PaaS有高达99.99％的稳定性。

高性能的Udesk新一代CC PaaS

拥有丰富的线路资源，提供5万+的线路连接，确保呼叫的稳定性和可靠性，满足大型企业高并发呼叫需求，确保呼叫服务流畅；能支撑10万+坐席同时进行信息处理，保证企业在呼叫需求高峰期，服务业不会中断或延迟。

在整体应用方面，每秒能处理500次呼叫尝试，保证快速响应和处理需求，提高客户满意度；再高外呼并发量请将下，即使一万名坐席客服同时外呼，也可在100毫秒内极速响应。

Udesk新一代CC PaaS还具备高扩展性

支持按需取用，企业可结合实际需求调整坐席数量、功能模块等资源，实现资源的合理配置，如有业务增长，企业可灵活拓展服务，避免资源浪费，或资源不足延误商机；还可弹性调整，供企业根据需求扩展或缩小资源规模，提高服务高可用性和稳定性。

更适配企业的产品架构

Udesk新一代CC PaaS在多环节可定制，让企业用上更适合自己的呼叫中心解决方案：

AI外呼：AI外呼功能，可以通过智能语音技术实现自动拨号和交互式语音应答，提高外呼的效率和成功率。

acd智能排队：可以根据呼叫的优先级、坐席状态等因素自动分配呼叫给合适的坐席，提高呼叫处理效率和客户满意度。

ivr可视化设计：通过图形化界面快速搭建和定制IVR流程，提高开发效率和业务灵活性。

企业自服务：企业可以通过自服务界面随时查看呼叫中心的状态、坐席工作情况等信息，方便管理和监控。

会话交互接口：企业可以根据自身需求进行定制和集成，实现与其他系统的无缝对接和业务流程的自动化。

坐席应用接口：提供坐席应用接口，方便坐席人员使用和管理呼叫中心系统，提高工作效率和操作便捷性。

Udesk新一代CC PaaS提供更完善的服务保障

Udesk新一代CC PaaS拥有专业运维团队。能够更好地把握业务发展规律，提前预判并储备相应的资源，确保在业务高峰期间系统能够稳定运行；快速发现系统潜在的问题，并及时采取相应的措施进行修复，保证用户使用系统流畅、稳定。

Udesk新一代CC PaaS有强大的专属客服团队。全面记录、保存客户信息，包括客户的基本信息、历史订单、服务记录等，方便客服人员快速了解客户需求和历史服务情况，提高服务效率；对客服数据进行分析和挖掘，了解客户需求、行为和趋势，不断优化服务流程。

Udesk新一代CC PaaS运营团队持续对产品进行优化升级。开放需求反馈渠道，并跟踪市场需求和技术趋势，对产品进行优化和完善。快速上线企业切实合理的需求功能，使企业享受到更实用的功能和特性，提高产品性能与用户体验；修复潜在的漏洞和问题，提高产品的稳定性和可靠性，减少企业因产品故障或问题而带来的损失和影响。

Udesk新一代CC PaaS作为一个呼叫中心平台，让企业从售前部门客户咨询到售后部门服务跟进都能够实现同平台信息共享，帮助企业业务信息快速流转。Udesk新一代CC PaaS依托沃丰科技大平台，充分发挥自身优势，为数万家大中型企业的呼叫中心建设提供更便捷完善的解决方案，帮助企业数字化升级。

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云巴巴客户群体广泛，包括金融、医疗、零售、制造等多个行业，并为众多企业创造了数字化转型的成功案例。为了更好地服务客户，云巴巴组建了一支专业的团队，具备多年的行业经验和专业技能，同时也与多个合作伙伴建立了紧密的合作关系。沃丰科技作为云巴巴重要的合作伙伴，双方携手共同为企业用户提供更多优质的产品与服务。目前Udesk新一代CC PaaS已在云巴巴平台上线，如需了解更多产品信息，请扫描下方二维码与我们联系！

 

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