揭秘！博西家电与火山引擎联手打造的“家电管家”有多牛？

 

想象一下，当你拥有一位贴心的“家电管家”，全方位打理你的智能家电生活，那将会是怎样一番美妙的体验？全球家电领军品牌博西家电，就与火山引擎携手合作，打造出了全能家电管家“西西子”，并结合用户的不同使用场景，推出了多款管家形象和服务。12月11日，“西西子”将在“西门子家电”小程序面向全量用户开放体验，用户在西门子家电消费和使用过程中的各种需求，一个“西西子”似乎就能全部满足。

 

“西西子”登场：开启智能家电管家新时代

在当今家电行业，产品知识体系极为繁杂，用户的咨询需求也十分旺盛。为用户提供及时、准确且富有温度的问答服务，是品牌形象传递的关键窗口。博西家电将智能体（Agent）视为一次具有突破性的尝试，博西中国新业务部门数智化负责人李一凡表示：“火山引擎对用户体验反应敏锐、响应迅速，在让智能体更好地被消费者使用方面，做得非常出色。”正是在这样的背景下，双方达成合作，“西西子”诞生了。

 

博西家电对“西西子”的应用规划分为两个方面。第一阶段是面向消费者（即业务用户）的服务，此阶段已于今年9月在“西门子家电小程序”上线进行灰度测试；第二阶段则是面向企业内部各岗位员工的服务。

 

 

构建“全域知识库”：“西西子”成长的基石

要打造“西西子”，第一步就是构建企业级知识库。博西家电拥有上千个SKU，产品更新换代快，细节复杂。一份典型的德国工程师风格的说明书，可能厚达数十页，知识体系既专业又庞杂。对于博西家电这样的大型企业来说，将从产品信息、功能参数到售后政策、销售话术等散落各处的非结构化数据汇总成一个统一的知识库，并非易事。

 

不过，借助火山引擎智能营销Agent，博西家电快速导入了多渠道的知识和数据。无论是产品说明书PDF、电商详情页，还是售后FAQ，都能轻松自动同步，从而快速构建起“西西子”用以学习和理解的“全域知识库”。

 

在智能导购场景中，“西西子”不仅要准确回答问题，还要讲得生动、有温度。它拥有“金牌导购”的思维模式，能够将复杂难懂的“技术语言”转化为贴近消费者生活的“生活语言”。比如，当消费者询问烤箱的卖点时，“西西子”不会简单地罗列参数，而是生动地讲述“低温烹饪”的故事：“米其林餐厅通常用专业设备进行50度慢煮，从而做出高级美味。我们已经把这项技术应用到自己的烤箱，提供低温烹饪的真空抽屉，在家即可还原米其林牛排口感。”火山引擎智能营销Agent采用有叙事逻辑的对话方式，先解释低温烹饪在高端餐饮中的应用原理，建立消费者的认知和价值；然后关联到家庭厨房痛点，引发消费者共鸣；最后自然引出博西烤箱如何实现该功能，为消费者提供解决方案。

 

经过数万条灰度测试问答的锤炼，截至目前，“西西子”的问答准确率已经稳定在90%，并且还将持续提升。这得益于火山引擎的内容营销基因，使得“西西子”在与消费者交互时能够提供十分友好的体验。

 

 

“金牌”能力沉淀：全链路服务用户消费旅程

对于品牌来说，顶级导购、客服和主播都是稀缺资源。博西家电的重要目标之一，就是将这些先进的经验知识和沟通能力进行规模化复制，实现用户消费旅程的全渗透。

 

博西家电与火山引擎以“西西子”为核心，通过工程化建设，将各领域“金牌”员工的最佳实践案例、培训手册等全部注入企业级知识库，并进行动态更新，持续优化业务流程。除了赋予“西西子”“金牌导购”的能力，还打造了“金牌客服”“金牌主播”等，让“西西子”能够更详尽、全面地为用户提供人性化服务。

例如，在客服咨询环节，当用户提出“洗衣机噪音大”的问题时，“西西子”可以通过用户语义判断和知识库检索，提供按步骤的排查方式，帮助用户优先确认问题点，并输出对应的图文解决方案，还可附带操作视频，及时帮助用户解决问题。

 

 

李一凡认为：“当消费者体验在每一个细节都能被超额满足，我们相信转化率自然会提升。”未来，火山引擎将与博西家电一起拓展更多场景的智能体应用，深度融合公域洞察和私域知识，助力博西家电与用户建立长期专业且有温度的连接和信任。

 

在智能科技不断发展的当下，2025火山引擎FORCE原动力大会·冬即将盛大开幕。此次会议将于12月18日 - 12月19日在上海世博中心举行，届时将有3大主论坛和20场专属论坛登场，还有4000㎡的超大展区供大家参观。

 

如果你想解锁全链路AI能力，不妨扫码报名或预约直播，参与这场科技盛会，了解更多像博西家电与火山引擎合作这样的精彩案例，感受智能科技为我们生活和企业发展带来的无限可能。

 

“西西子”的出现，为智能家电行业的服务模式带来了新的变革。它不仅满足了用户在消费和使用过程中的各种需求，还为企业提升转化率和建立用户信任提供了有力支持。如果你正在为企业的数字化转型或智能服务选型而烦恼，不妨引导咨询云巴巴数字化服务平台，查看精准匹配方案，让专业的团队为你提供更适合的解决方案。