服务管理技术的最新研究成功有哪些

 

     伴随着科学技术的迅速发展，信息技术和新技术层出不穷，而服务管理技术就是这样的一个时代下的产物。

     信息技术的发展促进了新技术的传播，在时间上和空间上以及应用的广度上缩小了企业产品在技术含量方面的差距，这样必然给以“产品新”、“技术高”、“成本低”等质量特征来定位的产品竞争，带来严峻的考验。同时一些新技术的出现，使得企业可以采用与规模生产完全不同的方式取得同样的结果，如过分强调“规模经济”而忽视了“市场经济”，那么企业的生存和发展就会产生危机。另外，随着人们受教育程度和生活质量的提高，其消费观念也趋于理性化和现实化，处理消费问题也更实际一些，这样的大环境，也促使了市场竞争主体形式由产品竞争、质量竞争、价格竞争等方式的转变。

     基于服务业的蓬勃发展和制造业在制造技术、产品功能及产品方面的趋同，市场竞争已进入了服务竞争的时代，面临服务竞争的各类企业必须通过了解和管理顾客关系中的服务要素来获得持久的竞争优势。这就迫切需要一系列理论、方法作为服务竞争的指导原则，由于建立在物质产品生产基础上的“科学管理”理论和方法在服务竞争中的有效性受到限制，所以必须探索适合于服务特性的新的理论和方法，“服务管理”应运而生。服务定位的发展。是由独立发展期到新生时代，之后经过内部发展和跟随式发展才有了今天的服务管理。

     服务管理的研究成果，从20世纪60年代开始，服务管理已成为国内外管理界一个新的重要研究领域，并获得了丰硕的成果。对服务问题最早进行专门研究的是一些北欧的营销研究人员，他门根据营销活动中的服务、服务产出和服务传递过程的特性，进行了大量卓有成效的研究，提出了一系列新的模型、概念和工具，并把这些研究成果归类为“服务营销”，服务营销作为服务营理的一个研究领域，为服务管理理论体系的形成起到了重要的开创作用。

     这就是小编对于服务管理的简单介绍，其实还有很多地方没有介绍到的，我们下篇文章继续讨论。

 

 

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