银行哪些业务可以用RPA机器人流自动化流程

从理论上讲人通过机器执行的高重复性、有既定逻辑的流程都可以被认为是RPA的适用场景。银行是一个规则领域，很多业务流程，报告可重复性工作可以交给RPA完成，由于RPA有记录可追溯的属性，在合规上颇具优势。以下是我们总结的适用RPA的十个银行业务流程。

客户服务

银行发需要进行处理账户查询、欺诈、贷款查询等多种不同客户问询，客服很难在比较短的周转时间内解决我们这些社会问题。 使用RPA优化服务流程，使客户服务团队能够专注于需要智能的高优先级客户服务，此外，RPA还有助于减少来验证客户的详细信息。通常是需要多个切换系统的过程的时间;死缩短等待时间帮助提高客户满意度。

合规

银行发展需要我们遵守大量的合规准则，在运营成本管理的每个细节和环节上都是作为一项费时费力的工作。RPA管理银行的合规性更容易，埃森哲（Accenture） 2016年的一项研究调查结果显示，73％的受访合规人员可以认为，RPA可能在企业未来三年内发展成为合规管理的关键技术推动者。 对RPA全过程运行可进行记录和监督，不情绪化，错误率低，显著降低合规风险；RPA通过全年无休的工作时间。降低人工成本，提高合规过程质量；通过消除单调的任务，解放员工生产力，从事更具想象力和创造力的任务；提高员工满意度，提高工作效率。

 

应付账款

应付账款是一个冗长乏味的过程，手动使用光学字符识别（OCR）技术的供应商的数字化，以从在发票的所有字段提取信息和验证，然后对其进行处理。应用RPA可以通过自动控制执行此过程，并在进行核对信息错误和验证后自动将付款记入供应商的账户。

信用卡审批流程

此前，该银行的风险控制人员需要花费几周时间来验证客户的信用卡申请获得批准，长期等待往往会导致客户的不满，甚至取消该卡的应用。在RPA的帮助下，银行对于现在我们能够不断加快审批信用卡的速度，通过RPA软件可以快速收集整个系统的客户信息，进行信用检查和背景调查，并根据客户资格的设定参数进行下一次卡片决策。通过RPA，整个过程已被简化完美。

抵押贷款审批流程

鉴于我国不同银行放款速度的不同，通常而言，完成抵押贷款至少也得需要15-30个工作日才能真正实现，对于客户在急需用钱，这是一个漫长而焦急的过程，因为应用程序必须经过各种审查，如信用状况。社会保障缴款，就业，资产等。客户或银行发展方面的任何作为一个小错误，都可能会拖慢审批工作流程， 通过RPA，银行现在可以根据设定的规则和算法加快审批。提高效率和准确性。

 

KYC流程

“了解你的客户”，了解你的客户（KYC）是银行的主要风险控制流程。传统KYC至少我们需要150甚至1000多个全职的人力工时才能对企业客户可以完成工作检查。按照汤森路透（Thomson Reuters的）数据，一些银行每年至少花费 3.84个亿美金合规性方面，考虑到这一工作流程中涉及的成本和资源。越来越多的银行对于现在已经开始通过使用RPA收集客户信息数据，对其进行分析筛选和验证。 这有助于银行在短时间内完成整个流程，同时尽量减少错误和人力..

总账

银行必须确保他们的总帐更新所有的重要信息，如财务报表，资产，负债，收入和支出。所有这些数据信息技术用于编制银行的财务会计报表，供公众、媒体和其他国家利益相关者查阅，考虑到财务报表的编制需要从多个独立系统有更多的信息。以确保没有错误账是非常重要的。RPA的应用有助于串联不同管理系统可以获取数据信息，进行分析验证并在系统中进行不断更新。而不会出现任何错误。

自动生成报告

作为合规工作的一部分，银行必须编写业绩报告和其他报告，并提交董事会和其他利益相关者。考虑到银行信誉的报告的重要性，确保没有错误是非常重要的。RPA可以通过从不同来源进行收集数据信息，验证用户信息，以合适的格式要求撰写，并按照设定发送给阅读者。

产品化的银行业务，都可以从不同程度借助其他技术进行RPA转型，RPA可以自动处理业务，也是半自动辅助业务。

 

反欺诈-欺诈检测

在传统银行主要依靠反欺诈管理的专业知识，以人工方式在赛后将反欺诈规则时，开发检测规则，适当的商业战略或交易信息的实施。随着新技术的出现，欺诈数量只增不减，银行发展很难进行逐笔检查每笔交易并手动识别欺诈行为模式。RPA可以使用“如果 - 那么”的方法来识别潜在的欺诈和标记相关部门，例如，如果在短时间内进行了分析多次进行交易。RPA会识别该账户并将其标记为潜在安全威胁。 这有助于银行审查账户并调查是否存在欺诈行为。

 

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